電話銷售六脈神劍

《電話銷售六脈神劍》
主講人：許慧梅
【培訓(xùn)對(duì)象】

從事電話銷售的銷售代表、坐席人員、客戶服務(wù)部人員、銷售經(jīng)理以及在工作中涉及電
話溝通的相關(guān)人員。
【培訓(xùn)目標(biāo)】
挖掘新客戶開拓新市場
熟悉專業(yè)電話銷售的基本步驟
掌握電話銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
【培訓(xùn)大綱】
一、電話銷售前的準(zhǔn)備
塑造積極的心態(tài)
電話高手必備的工具
如何讓自己的聲音更有魅力
電話銷售中溝通者的三種類型
如何與不同性格特征的客戶打交道
設(shè)計(jì)為了達(dá)到你的的電話目標(biāo)所應(yīng)提的問題
設(shè)計(jì)客戶不同的問題的應(yīng)對(duì)
在電話禮儀方面常犯的12大錯(cuò)誤
二、定準(zhǔn)客戶
收集資料的四大秘笈
選擇合適的打電話的時(shí)間
了解客戶的購買流程
鎖定目標(biāo)人物
案例分析
三、探尋需求
了解你的客戶
分辨不同溝通者的類型與應(yīng)對(duì)
首先成為行業(yè)專家
通過“有效提問”挖掘客戶需求
完美FAB銷售技巧
案例分析
四、建立信任
人性化的開場白和問候語
探詢客戶的真正需求
發(fā)問技巧和傾聽技術(shù)
認(rèn)同心和快速理解
引發(fā)興趣的電話銷售話術(shù)講解
如何與客戶建立親和感的認(rèn)知
五、處理異議
　如何有效處理客戶的各種拒絕
　如何將異議變成機(jī)會(huì)
　多套異議處理實(shí)戰(zhàn)話術(shù)講解
　客戶拒絕因素探討及預(yù)防方法
六、客戶成交
電話銷售各階段的話術(shù)設(shè)計(jì)分析
如何在盡可能短的時(shí)間內(nèi)與客戶促成
如何打消客戶最后的顧慮，并完成訂單
成功電話銷售的12條黃金定律