《管理心理學(xué)之打造高抗挫力團(tuán)隊(duì)》

團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理是企業(yè)的核心，隨著90后、95后的新生代員工逐漸成為企業(yè)團(tuán)隊(duì)的主
要組成成員，企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理也遇到了許多頭疼的問題，比如離職率高、工作效
率低、工作抱怨多、工作主動(dòng)性差等，研究表明導(dǎo)致這些問題出現(xiàn)的主要原因是新生代
團(tuán)隊(duì)成員在逆商上的不足，即抗挫力低，主要體現(xiàn)在遇到困難、挫折、失敗等逆境時(shí)不
良的情緒和行為反應(yīng)模式，很容易讓團(tuán)隊(duì)在面對(duì)壓力、挑戰(zhàn)時(shí)失去戰(zhàn)斗力，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)工
作的失誤和失敗。
如何提升團(tuán)隊(duì)抗挫力？打造高抗挫力團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)成為很多公司關(guān)注的焦點(diǎn)。
哈佛大學(xué)商學(xué)院、麻省理工學(xué)院、斯坦福大學(xué)、普林斯頓等世界名校在MBA、高管教
育項(xiàng)目、全球企業(yè)家項(xiàng)目、全球領(lǐng)袖項(xiàng)目等中納入逆商管理理論，將逆商作為核心內(nèi)容
，提供給世界上百萬名經(jīng)理人。
逆商提升也將為企業(yè)帶來更多的收益，SBC電信公司提供的銷售數(shù)據(jù)表明，高逆商的
員工比低逆商的員工銷售額平均高出141％。心理學(xué)家塞里格曼歷時(shí)5年的研究發(fā)現(xiàn)，逆
商高的保險(xiǎn)代理人銷售額比逆商低的高出88%，逆商低的代理人選擇放棄的概率是逆商高
的三倍。

課程收益：
● 幫助學(xué)員提高對(duì)團(tuán)隊(duì)抗挫力的認(rèn)識(shí)和理解，讓管理工作更加有針對(duì)性；
●
前沿管理心理學(xué)理論（潛意識(shí)理論、群體心理學(xué)等）、技術(shù)與實(shí)踐結(jié)合，拓寬管理視野
；
● 指導(dǎo)學(xué)員掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定的工具方法，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和員工目標(biāo)的共贏性；
● 教授學(xué)員使用多種工具方法，提高團(tuán)隊(duì)行動(dòng)力和創(chuàng)新力，更有效克服逆境；
●
指導(dǎo)學(xué)員掌握識(shí)別和調(diào)整團(tuán)隊(duì)情緒的工具方法，提高團(tuán)隊(duì)在逆境中的情緒恢復(fù)力，打造
高團(tuán)隊(duì)士氣。
● 教授學(xué)員打造團(tuán)隊(duì)“攀登者”文化，保持團(tuán)隊(duì)持久的戰(zhàn)斗力。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)儲(chǔ)備干部、基層管理者、中層管理者
課程方式：講師講授、案例分析、角色扮演、情景模擬、實(shí)操演練

課程大綱
第一講：認(rèn)識(shí)逆商和高逆商團(tuán)隊(duì)
一、什么是逆商和團(tuán)隊(duì)逆商？
1. 心理過程與智商、情商、逆商
2. 智商、情商、逆商哪個(gè)更重要？
討論：西游記中師徒四人的逆商、情商、智商分析
案例：馬云、俞敏洪、孫中山等
3. 團(tuán)隊(duì)逆商
案例：猶太民族
案例：中國共產(chǎn)黨的勝利
二、高逆商團(tuán)隊(duì)的特征
1. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的高逆商
2. 共贏目標(biāo)
3. 高情緒恢復(fù)力
4. 高執(zhí)行力
5. 高創(chuàng)新力
6.“攀登者”文化

第二講：打造高逆商團(tuán)隊(duì)的前沿理論基礎(chǔ)
一、潛意識(shí)理論——隱藏在逆商下的深層心理
1. 意識(shí)和潛意識(shí)的概念
2. 潛意識(shí)與逆商
3. 意識(shí)和潛意識(shí)的關(guān)系
4. 潛意識(shí)的來源
二、群體心理學(xué)——群體逆商管理的基礎(chǔ)
1. 一個(gè)人、一群人和一個(gè)團(tuán)隊(duì)的區(qū)別
2. 群體驅(qū)動(dòng)的影響因素
1）數(shù)量
2）運(yùn)動(dòng)量
3）情緒傳染

第三講：打造高逆商團(tuán)隊(duì)的共贏目標(biāo)
一、目標(biāo)制定的工具
工具：All-Win SMART
案例：西游記團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)
工具：逆向制定法
案例：銷售員和銷售部門的銷售計(jì)劃確定
二、目標(biāo)制定的注意事項(xiàng)
1. 員工參與
2. 員工公布
3. 可視化
4. 滾動(dòng)化
5. 輔導(dǎo)化

第四講：打造逆境中團(tuán)隊(duì)的高行動(dòng)力
一、團(tuán)隊(duì)行動(dòng)力驅(qū)動(dòng)四步法
1. 啟動(dòng)
2. 行動(dòng)
3. 反饋
4. 激勵(lì)
二、如何管理好團(tuán)隊(duì)成員的工作？
1. 人崗匹配
討論：喜歡重要還是適合重要？
活動(dòng)：下屬和工作匹配的優(yōu)勢有哪些？
2. 布置任務(wù)的PSTAC法
三、如何有效激勵(lì)員工？
1. 管理上的人性觀——行動(dòng)力驅(qū)動(dòng)的基礎(chǔ)
討論：管理上，人性本善還是人性本惡？
2. 工作滿意感——激勵(lì)員工的核心因素
討論：如何讓員工產(chǎn)生滿意感？
1）超越期望
2）保健因素和激勵(lì)因素模式
3. 強(qiáng)化與懲罰——激勵(lì)員工的具體方法
案例：斯金納的實(shí)驗(yàn)
1）強(qiáng)化與懲罰概述
2）強(qiáng)化的方法
a提高信息等級(jí)
b總經(jīng)理天天“見面“
c獎(jiǎng)勵(lì)冠名
3）懲罰的方法
a降低信息等級(jí)
b批評(píng)冠名
c罰抄
4）強(qiáng)化與懲罰的注意事項(xiàng)

第五講：打造逆境中團(tuán)隊(duì)的高創(chuàng)新力
一、創(chuàng)新力識(shí)別
1. 物品用途測試法
2. 活動(dòng)測試
二、創(chuàng)新力培養(yǎng)
1. 消除創(chuàng)造力障礙——習(xí)慣性防衛(wèi)
1）不許批評(píng)打擊
2）鼓勵(lì)奇思妙想
3）以數(shù)量求質(zhì)量
活動(dòng)：中式頭腦風(fēng)暴會(huì)
2. 對(duì)創(chuàng)造成果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)
3. 學(xué)習(xí)與分享

第六講：打造逆境中團(tuán)隊(duì)的高情緒恢復(fù)力
一、團(tuán)隊(duì)成員情緒恢復(fù)力識(shí)別
1. 原生家庭分析
2. 文字潛意識(shí)心理分析
3. 圖畫潛意識(shí)心理分析
4. 活動(dòng)潛意識(shí)分析
5. 心理問題和心理疾病分析
二、團(tuán)隊(duì)成員情緒輔導(dǎo)的四大技巧
1. 接納——接納不完美，對(duì)不完美不做負(fù)面評(píng)價(jià)
2. 共情——換位思考，體驗(yàn)和反饋對(duì)方的情緒
3. 傾聽——反饋式傾聽，幫助對(duì)方宣泄負(fù)面情緒
4. 傳染——情緒的相互感染
三、團(tuán)隊(duì)情緒輔導(dǎo)
1. 刻意練習(xí)
2. 幽默氛圍
案例：辦公室開心一刻
3. 情緒對(duì)沖
4. 打造“攀登者”文化

第七講：打造團(tuán)隊(duì)的“攀登者”文化
一、什么是“攀登者”文化？
1.“攀登者”文化的概念
2.“攀登者”文化的內(nèi)容
二、打造團(tuán)隊(duì)“攀登者”文化
1. 團(tuán)隊(duì)文化打造機(jī)理——認(rèn)知-傳染模型
2. 打造團(tuán)隊(duì)“攀登者”文化的方法
1）學(xué)習(xí)考試法
2）分享法
3）頌揚(yáng)法
4）圖片暗示法
5）視頻暗示法
課程結(jié)束