SPIN顧問式銷售-提問銷售的邏輯和技巧

【課程背景】

大訂單銷售具有時間跨度大、顧客心理變化大、參與人員復雜等特點。

大宗生意中，大多數(shù)購買行為的發(fā)生都是買主的不滿達到真正嚴重迫切的地步，并且足以平衡解決問題的對策所付出的成本時才會發(fā)生。這就要求你發(fā)現(xiàn)并理解買方的隱含需求——難題和不滿，并進一步放大澄清，并轉(zhuǎn)為明確需求——一種清晰的、強烈的 對策的欲望或愿望，而你的產(chǎn)品或服務(wù)正可以滿足它。

在大訂單銷售的公司中：

2 如何才能把客戶的隱含需求轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性需求？

2 如何才能挖掘到客戶真正的痛點和不滿？

2 如何才能把這種痛點和不滿轉(zhuǎn)化為強烈的購買欲望？

SPIN提問模式猶如銷售人員手中的一幅交通圖，為銷售人員開發(fā)客戶的需求指明方向，步步接近目標，直到目的地——明確需求。因此， SPIN模式的根本意義在于：通過一系列提問啟發(fā)準客戶的潛在需求，使其認識到購買此產(chǎn)品能夠為他帶來多少價值。

【課程收益】

? 掌握大訂單銷售和小訂單銷售的4大區(qū)別；

? 掌握大訂單銷售的4個階段；

? 掌握電話銷售的開場、破冰與話術(shù)設(shè)計技巧；

? 掌握個挖掘客戶需求和確認下一步的技巧；

? 掌握客戶電話邀約的技巧；

? 掌握提問技巧在4個銷售階段中的作用；

? 掌握與客戶初步接觸的4個技巧；

? 掌握在需求調(diào)查階段的步驟和提問技巧；

? 學會區(qū)分隱含需求和明確需求；

? 掌握問題漏斗理論，學會自行設(shè)計問題；

? 掌握SPIN提問技巧；

? 掌握能力證實階段的3大技巧；

? 掌握晉級承諾的4個技巧；

【課程特色】

理論實操：干貨，實操，科學，邏輯清晰；

邊學邊練：互動，提問，案例，實戰(zhàn)練習；

針對性強：針對業(yè)務(wù)定制訓練。

【課程對象】

總經(jīng)理、銷售副總、銷售總監(jiān)、資深銷售人員、大客戶銷售人員，B2B銷售人員，項目型銷售人員等等

【課程時間】

1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、大客戶銷售場景都有哪些挑戰(zhàn)？

1. 大客戶銷售的難題：

ü 客戶信息不好找

ü 無法分析關(guān)鍵人和決策人

ü 怎么進行初步接觸，產(chǎn)生信任？

ü 客戶需求不好挖掘

ü 很難進展到下一步銷售

ü 提交方案后無疾而終

ü 銷售工具不完善

二、小訂單銷售和大訂單銷售有什么區(qū)別？

1. 大訂單和小訂單的特點不同

2. 大訂單和小訂單的技巧不同

3. 大訂單銷售和小訂單銷售的關(guān)系準則不同

4. 大訂單銷售和小訂單銷售的決策失誤風險不同

三、銷售的4個階段

1. 階段一：初步接觸；

2. 階段二：需求調(diào)查；

3. 階段三：能力證實；

4. 階段四：晉級承諾；

5. 銷售會談各個階段那個最重要？

6. 在成功銷售中，提問比較多....但是

ü 開放型問題、封閉型問題的使用與銷售成功并沒有必然的聯(lián)系

四、電話銷售

1. 克服電話銷售的心理障礙；

2. 電話銷售贏在前10秒，如何設(shè)計讓客戶無法拒絕的開場白？

3. 電話銷售的話術(shù)設(shè)計，如何讓客戶在電話里與你互動？

4. 電話銷售的邀約技巧；

5. 電話銷售的常見異議處理。

五、如何在初步接觸階段獲得成功？

1. 進行初步接觸前的準備；

ü 獨特的價值主張；

ü 決策人和關(guān)鍵人分析；

2. 傳統(tǒng)開場白&直接陳述可以帶給客戶的利益為開場白

3. 怎樣算是成功的初步接觸技巧？

六、最核心環(huán)節(jié)：需求調(diào)查階段如何成功？

1. 隱含需求和明確需求的區(qū)分；

2. 大訂單成功的信號是什么？

3. SPIN提問技巧；

ü 什么是背景問題？如何提出背景問題？根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)設(shè)計背景問題，小組練習；

ü 什么是難點問題？如何提出難點問題？根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)設(shè)計難點問題，小組練習；

ü 什么是暗示問題？如何提出暗示問題？根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)設(shè)計暗示問題，小組練習；

ü 什么是需求-效益問題？如何 設(shè)計需求-效益問題？根基企業(yè)業(yè)務(wù)設(shè)計需求-效益問題，小組練習。

4. SPIN提問的順序練習。

七、如何成功進行能力證實？

1. 特征、優(yōu)點、利益的設(shè)計和應(yīng)用；

2. 關(guān)于有效的能力證實的3個Tips；

3. 異議防范和異議處理

八、如何成功得到客戶晉級承諾？

1. 收場白的作用和設(shè)計；

2. 客戶晉級的流程設(shè)計和工具設(shè)計；

3. 客戶晉級的明顯標識。

九、整體復盤，回顧，形成下一步的行動計劃