四川銀行業(yè)協(xié)會(huì) 轄內(nèi)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理?xiàng)l線人員培訓(xùn)

課程大綱

課程大綱

2小時(shí)線上版

第1部分、新時(shí)代下銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的5個(gè)新思維（0.5h）

1. 公關(guān)有戰(zhàn)略、管理靠體系

2. 提前做排查，大事有預(yù)案

3. 響應(yīng)要迅速，說(shuō)話有溫度

4. 傳遞正能量、正視主戰(zhàn)場(chǎng)

5. 換位來(lái)思考，全員去防范

第2部分、典型事件處置策略及操作細(xì)則（1.5h）

1. 集中取款引發(fā)的（分案例回顧、時(shí)間特征、處置策略、應(yīng)對(duì)口徑、注意事項(xiàng)五個(gè)部門，下同）

2. 版權(quán)侵權(quán)引發(fā)的

3. 監(jiān)管處罰引發(fā)的

4. 人員言論引發(fā)的

6.5小時(shí)線下版

第1部分、危機(jī)、輿情事件與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理（0.5H）

1. 實(shí)情與輿情的關(guān)系是什么

2. 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的本質(zhì)是什么？

第2部分、銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的核心議題（1H）

1. 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與預(yù)警

2. 聲譽(yù)事件應(yīng)對(duì)與處置

3. 品牌聲譽(yù)修復(fù)與重建

4. 新時(shí)代下銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的5個(gè)新思維

a) 公關(guān)靠戰(zhàn)略、管理有體系

b) 提前做排查，大事有預(yù)案

c) 響應(yīng)要迅速，說(shuō)話有溫度

d) 傳遞正能量、正視主戰(zhàn)場(chǎng)

e) 換位來(lái)思考，全員去防范

第3部分、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范操作實(shí)務(wù)（1H）

1. 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的核心

2. 當(dāng)下銀行業(yè)輿論環(huán)境及聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)狀況掃描

3. 如何建立針對(duì)自身行的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查機(jī)制

第4部分、聲譽(yù)事件處置操作實(shí)務(wù)（3.5H）

1. 聲譽(yù)事件處置中的正面宣傳、信息發(fā)布、輿論引導(dǎo)及媒體關(guān)系

2. 聲譽(yù)事件處置應(yīng)避免掉入的“坑”

3. 典型事件處置策略及操作細(xì)則

a) 集中取款引發(fā)的（分案例回顧、時(shí)間特征、處置策略、應(yīng)對(duì)口徑、注意事項(xiàng)五個(gè)部門，下同）

b) 版權(quán)侵權(quán)引發(fā)的

c) 監(jiān)管處罰引發(fā)的

d) 人員言論引發(fā)的

e) 合作方風(fēng)險(xiǎn)傳染引發(fā)的

f) 重大突發(fā)事件引發(fā)的

答疑（0.5H）