TQM全面質(zhì)量管理與品質(zhì)零缺陷

一、提高質(zhì)量意識保障產(chǎn)品質(zhì)量

1、21世紀是質(zhì)量的世紀               2、質(zhì)量是由顧客定義的

3、影響產(chǎn)品質(zhì)量的五大因素           4、質(zhì)量意識的內(nèi)涵

5、沒有質(zhì)量就沒有數(shù)量               6、不良品是最大的浪費

7、質(zhì)量意識培訓的九種形式          8、員工應(yīng)具備的十種質(zhì)量意識

9、質(zhì)量意識提升五大方法            10、質(zhì)理管理的四不政策和五不放過

11、本章重點知識回顧競賽試題

故事：1）好心辦壞事  2）千萬元的質(zhì)量賠款

視頻：改善之歌   

案例：1）華為機器的三化一穩(wěn)定戰(zhàn)略  2）華為機器質(zhì)量優(yōu)先關(guān)鍵策略

      3）華為機器基層管理必須掌握的十六種技能 4）華為產(chǎn)線員工品質(zhì)系數(shù)激勵

經(jīng)驗分享：《培訓行為轉(zhuǎn)化表》  《質(zhì)量責任書》 《下工序拜訪活動》

工具：1）質(zhì)量保證責任書  2）品質(zhì)警鐘活動  3）質(zhì)量看板具體內(nèi)容 3）OPL

二、TQM四全質(zhì)量管理

1、質(zhì)量管理三步曲                  2、TQM之基本觀點與內(nèi)含

3、TQM推行八大步驟                 4、員工的四種意識和三種檢查

5、領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理中發(fā)揮的四大作用   6、質(zhì)量管理的十倍法則

7、質(zhì)量問題預(yù)防六大方法             8、持續(xù)質(zhì)量改進五大方法

9、質(zhì)量能力模型                     10、用一個案例學會PDCA戴明環(huán)

11、質(zhì)量零缺陷的核心與十四大原則    12、本章重點知識回顧競賽試題

故事：1）遺憾的最后一公里           2）如此返工，成本太大    

案例：1）知名企業(yè)質(zhì)量改善提案       2）月行一善     3)品管過程地圖  

4)華為機器魚骨圖應(yīng)用案例      5）美的PDCA應(yīng)用案例

討論: 1.質(zhì)量問題到底誰該負責  2.華為機器真實質(zhì)量案例原因分析及對策

三、生產(chǎn)過程零缺陷質(zhì)量管理

1、有效實施生產(chǎn)質(zhì)量管理的13個重點    2、生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量的保證：三化管理

3、員工的四種意識與三按三檢制         4、關(guān)鍵工序控制的七種方法

5、減少生產(chǎn)與質(zhì)量部門不必要沖突       6、提高直通率十大方法

7、生產(chǎn)各階段質(zhì)量風險管控             8、員工培訓之教三練四

9、解決問題的T型思維                 10、從三個方面系統(tǒng)改善質(zhì)量問題

11、本章重點知識回顧競賽試題

案例：比亞迪凌晨質(zhì)量會議         討論：生產(chǎn)與品管到底是一種什么關(guān)系

互動：1）方法不同，結(jié)果不同  2）作業(yè)模擬  3）案例學習質(zhì)量問題系統(tǒng)解決方法

經(jīng)驗分享：1）錄像分析作業(yè)不良   2）麻煩報告板  3)美的班組七大禁令

          4）美的員工發(fā)展職業(yè)通道   5）豐田人才333制  6）美的公司訓練道場

    7）華為新員工上崗資格獲取流程

表格《全面特性矩陣圖》  《生產(chǎn)過程控制計劃CP 》 《生產(chǎn)質(zhì)量風險檢查表》

視頻：1）日本佳能現(xiàn)場管理及改善視頻  2）JI員工教育導(dǎo)視頻

工具：1）畫圈罰站   2）PFMEA案例分析   3）B-A表  4）變化點管控表

四、品管部零缺陷質(zhì)量管理

1、質(zhì)量目標建立應(yīng)注意的四個問題      2、品管單位的二大角色和三大責任

3、檢驗機構(gòu)的四大權(quán)限                4、質(zhì)量檢驗的四大功能與不良等級定義

5、專業(yè)檢驗人員的素質(zhì)要求            6、檢驗頻率與檢查站設(shè)置的四大原則

7、首件檢驗五種時機                  8、工序質(zhì)量巡檢的八大要求及三字原則            9、員工作業(yè)的四不原則                10、成品質(zhì)量檢驗的三大注意            11、質(zhì)量檢驗轉(zhuǎn)移規(guī)則的使用           12、四種取樣方法說明

13、本章重點知識回顧競賽試題

討論：1）為什么他們做不好專業(yè)品管    2）專業(yè)品管需具備什么特質(zhì)

案例分享：1)檢驗規(guī)范范例 2）巡檢表范例  3）首件檢查表范例

找錯練習：請你找出此《產(chǎn)品檢驗標準書》存在問題

案例：1)檢驗指導(dǎo)書包含八項內(nèi)容  2）檢驗員的十大禁令

方法分享：1）華為機器對來料和成品檢驗的具體要求 2）豐田A3報告  3）本田五原則報告  4）通用PCR報告  5）豐田管理者花幾個小時走完一百米

五、 零缺陷質(zhì)理管理有效工具

1、問題就等于機會                         2、8D報告基本要求            

3、8D改善方法具體應(yīng)用說明                4、8D 報告編寫常見十個問題及對策                           5、用一個案例學習8D                      6、用一個案例學習QCC

7、本章重點知識回顧競賽試題 

案例分析：1）華為公司對8D報告編寫指導(dǎo)方法  2）華為8D報告之24485要求

2）TCL公司獲得2017年中國電子信息行業(yè)QCC活動一等獎范例學習

互動：指出此8D改善報告都有那些問題   

六、零缺陷質(zhì)量管理從我做起

1、營銷過程質(zhì)量管理方案              2、產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理六步曲

3、設(shè)計過程質(zhì)量管理三關(guān)鍵與四大誤區(qū)  4、供方質(zhì)量管理八大方法          

5、供應(yīng)商評估的八大指標和十大誤區(qū)    6、本章重點知識回顧競賽試題

文案范本：《零缺陷質(zhì)量管理手冊》  《華為公司供應(yīng)商考核與績效評估表》

討論：1）為什么此產(chǎn)品成了短命的孩子    2）三種特殊供應(yīng)商如何質(zhì)量管理

分享:1)供應(yīng)商分層管理   2)華為公司供應(yīng)商管理的一會一表一報制度 3）上海大眾供應(yīng)商評估方法  4）華為機器新產(chǎn)品認證流程  5）海爾電器供應(yīng)商變更管理

案例：1）FFMEA 運用  2）40萬元質(zhì)量損失

課后作業(yè)：學員完成《培訓行為轉(zhuǎn)化表》