高績效溝通技巧（內訓）
**章 溝通的基本概念
1. 什么是溝通？
2. 人際溝通三要素
3. 為什么需要溝通？
4. 溝通與國家民族的關系
5. 溝通在管理工作中的重要性
6. 溝通者的誓言
7. 信息失真情況實例
8. 98%的矛盾都是誤會造成的
9. 溝通的人類發展歷史
10. 溝通的目的
11. 人性的善惡四論
12. 學習成長的5個步驟
第二章 溝通目的是為團隊協作
1. 溝通部落建設
2. 什么是團隊？
3. 團隊精神的培養的要素
4. 溝通團隊角色
5. 團隊間協作溝通
6. 高效團隊的基石之一嚴格標準化
7. 嚴格是一種大的愛
第三章 高效溝通理論
1. 溝通漏斗原理
2. 中外溝通的思想基礎
3. 尊重他人
4. 有效的化解沖突！
5. 相由心生
6. 溝通人格的力量
7. 肯定與贊美
8. 贊揚他人的技巧
9. 修正他人技巧
10. 用建議代替直言
11. 提問題代替批評
12. 避免持續討好式溝通
13. 溝通的多種類型
14. 不同性格對象的溝通方法
第四章 高績效的溝通心態
1. 職業成功是因為什么？
2. 溝通心態三模式
3. 如何讓消極變積極
4. 熱愛工作
5. 享受工作
6. 活在當下
7. 寬容的心
8. 溝通中避免破壞性的批評
9. 溝通心態存在的問題
10. 保持成功心理態度的“六字秘訣”
11. 構成恒心的心理基礎
12. 逆境商數
13. 什么叫做不簡單？
14. 努力做到盡善盡美
15. 全力以赴要做就做好
16. 高效溝通的四個心理基礎
17. 誠信——真誠
18. 溝通中榜樣的作用
19. 溝通信任對方
20. 溝通換位思考
21. 己所不欲 勿施于人
22. 象上級領導一樣思考
23. 象客人一樣感受
24. 分享的心
25. 品德和價值觀
26. 凡事感恩的心
27. 盡自己的能力去愛他人
28. 成功人生的高境界——仁愛之心
第五章 與上級、下屬、同事溝通的原則
1. 雙贏的溝通方法
2. 向上溝通基本要領
3. 剛柔并濟與紅黑臉
4. 寫下來，問清楚，說明白
5. 及時復命，讓業績不打折
6. 怎樣與部下進行溝通
7. 嚴格要求，打成一片
8. 建立信任與開放度
9. 放手授權與責任
10. 贊美與批評的方法
11. 管理中的向上溝通
12. 尊重**、有膽第二
13. 建議性與描述性對話
14. 不發牢騷，不畏難
15. 讓上司做選擇題
16. 讓上司做好人
17. 與下級部門溝通
18. 與旁部門進行溝通
第六章 企業內部溝通技巧
1. 克服溝通中的不自信
2. 與同事進行溝通
3. 授權宣講
4. 制訂目標監控要點
5. 傾聽建議
6. 雷鮑夫法則
7. 功夫在詩外
8. 部門間橫向溝通要點
9. 了解其他部門運轉
10. 維護公司與領導形象
11. 溝通要力求簡單化
12. 忌以自我為中心出發
13. 工作中溝通切忌行為
14. 不喜歡的用詞用語羅列
15. 積極用詞羅列
16. 絕不抱怨
17. 討論如何把正向語言落實到工作中
18. 跨部門溝通
19. 搭建跨部門溝通的橋梁
20. 溝通中的問題和技巧
21. 練習如何把話說得簡潔
22. 成功溝通的三個秘籍
23. 不可闖入的交談誤區
第五章 培訓演講的溝通技巧
1. 有效的語言表達訓練
2. 演講中的開場技巧及訓練
3. 有效的肢體表達訓練
4. 減緩緊張情緒
5. 如何設計一個完美的結尾
6. 演講培訓的理性與感性的搭配
7. 如何使管理者成為培訓者
8. 組織客戶培訓及活動中的技巧
9. 互動式演講技巧訓練
10. 演講PPT的設計
11. 培訓講師的風格確定
12. 企業會務計劃與安排
13. 培訓主持人訓練
14. 演講的快速學習方法
15. 講師的個人修養與人身境界提升
16. 講師如何建立自己的社會使命感
