開訓 | 開訓儀式 | ? 領導開訓講話 ? 強調培訓的目的、意義； ? 強調培訓期間的紀律； |
學習心態建設 | ? 破冰之旅：美麗新生（自我形象展示） | |
塑造專屬的房地產品牌形象 | 禮儀與品牌形象 | ? 企業的禮儀、形象與品牌 ? 應具備的品牌形象識別 ? 品牌形象識別的四個維度 （1）角色識別——企業的“形象代言人” （2）環境營造——客戶的統一美感認知 （3）職責提醒——員工以服明責顯文化 （4）增強自信——員工服務自信心建立 |
地產人員魅力形象塑造--禮入人眼 | 服飾禮儀 --打造完美職業形象 | ? 品牌形象的配飾物選擇（男士/女士） ? 服飾選擇遵循“TPO”原則 ? 西裝的三色原則、三一定律、三大禁忌 ? 襯衫的選擇、領帶的搭配 ? 裙裝的穿著須知 ? 襯衫與套裝的配搭 ? 鞋子與襪子的選擇等 ? 配飾選擇搭配的標準——物不過三 ? 配飾的顏色搭配與禁忌 ? 演練：崗前自我形象檢查表 |
形象塑造 --培養親和力的藝術 | ? 品牌形象的儀容要求 ? 男士面容、發型、胡子、口鼻要求 ? 女士的發式、面容、飾物要求 ? 服務業微笑的職業性 ? 訓練：職業性的微笑（露齒與不露齒訓練） ? 微笑在人際交往中的應用與禁忌 | |
形體禮儀 --職業的風范 | 舉手投足得體、語氣語調溫暖、表達職業幽默 l 站姿、坐姿、走姿、蹲姿禮儀 l 鞠躬禮動作及應用場合 l 欠身禮儀應用場合 l 手勢禮儀 l 女性形體訓練 | |
禮入人耳 | 電話及言談禮儀 | ? 電話及手機禮儀 ? 電話接聽禮儀 電話接打的“三個原則” ? 電話接入“服務五步曲” ? 鈴響不過三聲原則 ? **聲音感受微笑服務 ? 電話記錄的“6W1H”原則 ? 外撥電話禮儀 ? 通話時間、空間、長度選擇 ? “三分鐘原則“ ? 外撥電話流程 ? 有效溝通法則 ? 言談禮儀---交流中的溝通技巧 ? 言談禮儀的原則、 ? 良好的語音、準確的語感 ? 適當的肢體語言 ? 豐富的臉部表情 ? 禮儀的用語及避諱原則 |
禮入人心 | 房地產人員商務談判禮儀 | l 會議禮儀 ? .會議的座次安排 ? 主持者禮儀 ? 落實日程 ? 控制時間 ? 掌握會場，調節氣氛 ? 發言者的禮儀標準 ? 儀表整潔 ? 主題明確、內容簡練 ? 態度謙恭 ? 參會者禮儀 ? 準時到會 ? 保持安靜 ? 提前退場的要求
? **次拜訪禮儀 ? 老客戶接待禮儀 ? 如何展示完美的**印象 ? 產品介紹與現場溝通 l 談判禮儀 ? 談判準備 ? 確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務； ? 談判前應整理好自己的儀容儀表； ? 布置好談判會場的座次 ； ? 談判前應對談判主題、內容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略； ? 談判中人員的配合； l 談判之初 ? .談判雙方接觸的**印象十分重要； ? 要做自我介紹和介紹他人； ? 談判之初的姿態動作與目光、眼神； ? 認真傾聽、細心觀察、適當回應以表示尊重； ? 談判之初的重要任務是摸清對方的底細； l 談判之中 ? 報價：要明確無誤，恪守信用； ? 詢問：態度要開誠布公； ? 磋商：討價還價事關雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風度，應心平氣和，求大同，容許存小異 ； ? 解決矛盾：就事論事，保持耐心、冷靜，不可怒氣沖沖； ? 處理冷場：靈活處理，暫時轉移話題，稍作松弛； l 談判中我方人員的配合； l 培訓模式：模擬、點評、分析、講解 l 客戶關系維護與建立 ? 有效的客情關系維護 ? 如何建立客戶信任感 |
地產人員商務接待禮儀—您成功的好伙伴 |
l 稱謂禮儀 ? 如何正確稱呼我們的客戶 ? 國內流行的四大稱呼 l 介紹禮儀 ? 自我介紹四要素 ? 第三方介紹（怎么把上級領導與客戶兩人介紹認識） ? 集體介紹（怎么把主客雙方領導集體介紹認識） l 握手禮儀 ? 握手的起源及其他風俗 ? 握手的時間、距離、三種形式 ? 握手“五到”、六句口訣 ? 握手的禁忌 l 名片禮儀（引申到遞接證件、簽收文件等） ? 如何遞接名片或證件 ? 如何引導客戶簽收文件 l 敲門禮儀 l 電梯禮儀 l 同行禮儀（位次體現尊卑） ? 如何引導客戶 ? 上樓梯時是讓客戶在前還是客戶在后？ ? 進出電梯時是引導員先進還是客戶先進？ l 接待禮儀（包括日常辦公接待和隆重接待） ? 準備工作 ? 門口的迎賓 ? 辦公樓內的引導 ? 會議室的奉茶禮儀 ? 講解路線及講解員的訓練 ? 部門匯報：如何迎接各種檢查匯報工作 ? 送客又該注意些什么？ ? 情景模擬演練 ? 商務宴請及接待禮儀 ? 客戶宴請禮儀 ? 客戶宴請接待規格安排 ? 接待場景安排 ? 接待注意事項 ? 接待位次排序---等級與平等的平衡藝術 ? 轎車座次 ? 會議及談判座次排列（排序4大原則） ? 宴請餐桌排序 ? 照相位次排列 ? 餐飲禮儀---你在品味食物，別人在品味你 ? 餐前準備（選擇餐廳、了解客人口味、定位） ? 點菜技巧 ? 餐桌座次安排 ? 餐桌上的言談、舉止、著裝 ? 酒水文化（酒的選擇、祝酒詞、注意事項） l 商務饋贈禮儀 ? 禮品選擇五W原則 ? 幾種常見場合送禮技巧 ? 探訪顧客送禮 ? 顧客來訪送禮 ? 慶典活動送禮 ? 職場宜送與忌送之物 | |
結訓 | 過關考核及風采展示驗收 |
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銷售禮儀
