問題的分析與解決（1天）

課程目標(biāo)

提高中層管理者技能

課程大綱

　　單元一：問題分析解決——概述

　　在這一單元，學(xué)員將了解到：

　　什么是問題？問題的類別有哪些？期望與偏差的關(guān)系是什么？在本行業(yè)中，四種常見的偏差是什么？

　　什么是流程？流程的表現(xiàn)形式有哪些？

　　人的思維流程是怎樣的？它對(duì)問題的分析解決有什么影響？

　　理性的思維流程是什么？針對(duì)過去、現(xiàn)在以及未來的問題，分別應(yīng)該采用什么樣的思維工具？

　　單元二：如何確定首先要解決的問題——情景分析

　　為了采取有效措施，任何個(gè)人或團(tuán)體必須確定其關(guān)注焦點(diǎn)，從而確立適當(dāng)?shù)膬?yōu)先順序。由于在設(shè)定優(yōu)先順序時(shí)融合多種因素，狀況回顧方法優(yōu)于簡單的排列圖分析。

　　在這一單元，學(xué)員將了解到：

　　什么是基礎(chǔ)性情景分析？什么是結(jié)構(gòu)性情景分析？

　　您所關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？

　　如何在情境判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序？對(duì)本行業(yè)來講，判斷的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

　　處理問題的四個(gè)步驟是什么？您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定佳的解決辦法？

　　運(yùn)用情景分析思維模式的關(guān)鍵能力是什么？如何學(xué)會(huì)區(qū)分事實(shí)和意見？怎樣做出基于事實(shí)的情景分析？

　　單元三：如何找出問題產(chǎn)生的原因——原因分析

　　原因分析是一種強(qiáng)有力的推論方法。**這種方法，團(tuán)體或個(gè)人可以經(jīng)由事實(shí)分析而不是憑感覺地找到原因，然后他們能夠在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因。

　　在這一單元，學(xué)員將了解到：

　　什么是基礎(chǔ)性原因分析？什么是結(jié)構(gòu)性原因分析？兩者各有什么用處？

　　如何全方位地描述問題，并在此基礎(chǔ)上尋找線索、證實(shí)原因？

　　您所關(guān)注的問題與觀察到的事實(shí)是分別什么？

　　如何辨別獨(dú)特的差異與變化？

　　如何確定佳的比較方法？

　　如何辨識(shí)及檢測可能的原因？

　　案例分析：樹之死、高速公路的案例

　　單元四：如何尋找合適的解決方案——決策制定

　　教授如何平衡、直接、有效地制定解決問題的方案。具體內(nèi)容如下：

　　在這一單元，學(xué)員將了解到：

　　基礎(chǔ)性決策制定的流程是什么？

　　如何確定我們的決策目的與決策標(biāo)準(zhǔn)？

　　如何尋找備選方案？怎樣用決策標(biāo)準(zhǔn)來檢驗(yàn)各類被選方案？

　　如何做出快速的理性決策？

　　案例分析：彗星撞地球

　　單元五：問題解決的有效保證——計(jì)劃分析

　　計(jì)劃分析是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必要手段，**預(yù)先確定所必需的措施，可以防止問題的發(fā)生，既使真的出現(xiàn)問題，也可將其的風(fēng)險(xiǎn)控制在低。同時(shí)，該方法也可幫助學(xué)員識(shí)別并利用可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)。

　　在這一單元，學(xué)員將了解到：

　　基礎(chǔ)性計(jì)劃分析的適用場合是什么？

　　快速計(jì)劃分析的步驟是什么？每個(gè)步驟的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？

　　什么是預(yù)防性措施？什么是后備措施？兩者分別適用與什么情況？

　　如何運(yùn)用計(jì)劃分析來保證問題解決的有效執(zhí)行？

　　案例分析：酒店重建計(jì)劃，自定計(jì)劃的現(xiàn)場演練