《管理角色認知與定位》

課程背景：
對企業(yè)來說，他們之前的工作痛點在于：
1. 核心管理人員管理風格較為粗放，精細化程度低；
2. 績效考核管理系統(tǒng)缺失;
3. 中基層管理者一線經(jīng)驗豐富，缺乏足夠的管理理論知識和培訓;
4. 內(nèi)部溝通效率不高。
從“知行合一”的訓練構(gòu)架瘦瘦，注重實際管理問題的解決，對訓練成效給予明確的承諾
和保證。為此特制定本課程。

課程收益：
● 建立目標導向型的團隊管理意識
● 掌握基本的績效管理工具
● 提升溝通協(xié)調(diào)能力技巧

課程模型：
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課程特點：
● 在培訓中運用引導技術(shù)，現(xiàn)場進行練習，學以致用
● 寓教于樂，采用大量多媒體素材
● 實戰(zhàn)研究，劍指一線

課程時間：2天，6小時／天
課程方式：核心法則講解、案例分析、自我剖析、練習、啟發(fā)式、互動式教學
課程對象：企業(yè)中高級管理人員

課程大綱
課程引入：企業(yè)經(jīng)營面臨的核心問題——發(fā)掘本質(zhì)直擊靈魂深處
1. 失去方向感
2. 失去安全感
3. 失去痛感
4. 虛與實的結(jié)合
視頻案例：墮落的士兵
第一講：什么是管理——通曉管理掌握真理
1. 定義管理：計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制
2. 管理的實質(zhì)：目標導向
3. 管理者是什么——360度思考
4. 管理者與非管理者之區(qū)別
5. 分析管理者常犯的錯誤和盲點
6. 掃描管理者發(fā)展時面臨的困惑
1）職業(yè)天花板
2）團隊下限值
3）素養(yǎng)專業(yè)度
4）目標正確性
視頻案例：三星成功之道

第二講：身為管理者的自我剖析——從員工到管理者的行為改變
案例：新經(jīng)理的困擾
一、管理對象開始多維化
1. 人力是資源還是資本
2. 問題是找上門的還是創(chuàng)造出來的
3. 資源是要來的還是整合出來的
4. 方法是經(jīng)驗還是提煉
5. 機制是保障還是拓展
6. 環(huán)境是被施舍的還是全員營建的
視頻案例：小國大業(yè)
二、工作職責范圍變大
1. 績效從個人轉(zhuǎn)變?yōu)閳F隊
2. 承諾從對上級變?yōu)槿?/span>
3. 品質(zhì)從工作實干變?yōu)樘搶嵔Y(jié)合
4. 盈虧從無意識變?yōu)楹诵闹笜?/span>
5. 安全從自我保護到團隊保障
6. 士氣從自我暗示到引領提振
三、工作行為開始邏輯化
1. 空雨傘
2. PDCA
3. 金字塔原理
4. 情景沖突
5. 5W2H
6. SWOT
7. 費米推理
8. 萬能的其他
練習：采用3種以上邏輯思維，描述關(guān)鍵問題
四、人際關(guān)系復雜化
1. 角色演繹三位一體
2. 專家——樹立權(quán)威
3. 教練——解放自己
4. 醫(yī)生——發(fā)現(xiàn)問題、解決問題
視頻案例：《面對巨人》
五、工作權(quán)限從被授權(quán)到有效運用
1. 由權(quán)利結(jié)構(gòu)決定知情權(quán)
2. 由項目分工決定建議權(quán)
3. 由業(yè)績合同決定決策權(quán)
4. 由關(guān)聯(lián)影響決定監(jiān)督權(quán)
案例講解：大話諸葛亮北伐之路

第三講：發(fā)現(xiàn)更好的自己——成就職業(yè)化管理者的修煉路徑
一、認知職業(yè)化
1.“人事相宜”為追求，優(yōu)化人們的職業(yè)資質(zhì)；
2.“勝任愉快”為目標，保持人們的職業(yè)體能；
3.“創(chuàng)造績效”為主導，開發(fā)人們的職業(yè)意識；
4.“適應市場”為基點，修養(yǎng)人們的職業(yè)道德。
案例：不職業(yè)的郵件
二、職業(yè)化缺失的常見問題
1. 心態(tài)不積極
2. 缺乏契約精神
3. 不知道如何把工作干好
4. 和同事關(guān)系很僵
5. 得不到上司的青睞
6. 工作多年卻沒有成長
三、衡量職業(yè)化程度的標準
1. 做事
2. 說話
3. 待人
4. 接物
5. 表情
四、做好一次心態(tài)建設
五、提升職業(yè)化素養(yǎng)——自我升值
案例分享：李娜的成功

第四講：管理者的角色定位——解析管理者在組織中的價值定位
一、作為下級的角色定位——計劃執(zhí)行者
1. 探求作為下級的角色錯位
案例：楊修之死
2. 分析作為下屬執(zhí)行難的根源是什么
1）執(zhí)行力的定義
2）影響執(zhí)行力的因素
3）如果不是自己的錯怎么辦
3. 解讀作為下級的職業(yè)準則——績效/服從/對策/方案
4. 對上級溝通技巧——學會恐嚇老板
5. 如何做一名出色的計劃執(zhí)行者
1）正確理解執(zhí)行——理解是執(zhí)行的前提
2）預估執(zhí)行障礙——障礙是執(zhí)行的陷阱
3）建構(gòu)執(zhí)行思維——溝通是執(zhí)行的保障
4）提煉執(zhí)行精髓——總結(jié)是執(zhí)行的進化
沙盤推演：制定一次讓客戶愉快的戰(zhàn)術(shù)方案
二、作為平級的角色定位——內(nèi)部客戶
1. 為什么把同事看成內(nèi)部客戶
2. 改善內(nèi)部客戶關(guān)系所需要的四個條件
3. 改善內(nèi)部客戶關(guān)系的三個策略——3A法則
4. 改善內(nèi)部客戶關(guān)系的藝術(shù)——同理心溝通
1）有效表達——說服別人支持
2）用心傾聽——聽清大家所需
3）積極反饋——饋出對方所要
游戲：撕紙
三、作為上級的角色定位——領袖和導師
1. 作為上級的角色錯位與轉(zhuǎn)換
2. 作為上級的角色演繹——管理變革者/文化塑造者/績效創(chuàng)造者/激勵教導者
3. 管理者與領導者的思維導向——規(guī)劃／應變／總結(jié)
4. 如何做一名優(yōu)秀的教練型領導者——教練“五用”技巧
1）用“領導魅力”影響下屬的發(fā)展——指引與寬恕
2）用“頭腦風暴”提高決策的效率——頭腦風暴決策演練
3）用“教練技術(shù)”培育下屬的能力——“KSA”模型的應用
4）用“行為風格”領導不同的員工——員工準備度的診斷
5）用“績效循環(huán)”改善員工的績效——PDCA績效循環(huán)
角色演練：
1）一次批評
2）一次工作教導
3）一次表揚

回顧總結(jié)：
1. 三點不借用筆記本的收獲
2. 一個讓自己更優(yōu)秀的承諾承諾
3. 讓自己改變的行動學習計劃