課程背景：
對企業來說，他們之前的工作痛點在于：
1. 核心管理人員管理風格較為粗放，精細化程度低；
2. 績效考核管理系統缺失;
3. 中基層管理者一線經驗豐富，缺乏足夠的管理理論知識和培訓;
4. 內部溝通效率不高.
從“知行合一”的訓練構架瘦瘦，注重實際管理問題的解決，對訓練成效給
予明確的承諾和保證。為此特制定本課程。
課程收益：
● 建立目標導向型的團隊管理意識
● 掌握基本的績效管理工具
● 提升溝通協調能力技巧
課程模型：
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課程特點：
● 在培訓中運用引導技術，現場進行練習，學以致用
● 寓教于樂，采用大量多媒體素材
● 實戰研究，劍指一線
課程時間：2天，6小時／天
課程方式：核心法則講解、案例分析、自我剖析、練習、啟發式、互動式教學
課程對象：企業中高級管理人員
課程大綱
課程引入：企業經營面臨的核心問題——發掘本質直擊靈魂深處
1. 失去方向感
2. 失去安全感
3. 失去痛感
4. 虛與實的結合
視頻案例：墮落的士兵
第一講：什么是管理——通曉管理掌握真理
1. 定義管理：計劃、組織、協調、控制
2. 管理的實質：目標導向
3. 管理者是什么——360度思考
4. 管理者與非管理者之區別
5. 分析管理者常犯的錯誤和盲點
6. 掃描管理者發展時面臨的困惑
1）職業天花板
2）團隊下限值
3）素養專業度
4）目標正確性
視頻案例：三星成功之道
第二講：身為管理者的自我剖析——從員工到管理者的行為改變
案例：新經理的困擾
一、管理對象開始多維化
1. 人力是資源還是資本
2. 問題是找上門的還是創造出來的
3. 資源是要來的還是整合出來的
4. 方法是經驗還是提煉
5. 機制是保障還是拓展
6. 環境是被施舍的還是全員營建的
視頻案例：小國大業
二、工作職責范圍變大
1. 績效從個人轉變為團隊
2. 承諾從對上級變為三級
3. 品質從工作實干變為虛實結合
4. 盈虧從無意識變為核心指標
5. 安全從自我保護到團隊保障
6. 士氣從自我暗示到引領提振
三、工作行為開始邏輯化
1. 空雨傘
2. PDCA
3. 金字塔原理
4. 情景沖突
5. 5W2H
6. SWOT
7. 費米推理
8. AIDA 結構
練習：采用3種以上邏輯思維，描述關鍵問題
四、人際關系復雜化
1. 角色演繹三位一體
2. 專家——樹立權威
3. 教練——解放自己
4. 醫生——發現問題、解決問題
視頻案例：《面對巨人》
五、工作權限從被授權到有效運用
1. 由權利結構決定知情權
2. 由項目分工決定建議權
3. 由業績合同決定決策權
4. 由關聯影響決定監督權
案例講解：大話諸葛亮北伐之路
第三講：發現更好的自己——成就職業化管理者的修煉路徑
一、認知職業化
1.“人事相宜”為追求，優化人們的職業資質
2.“勝任愉快”為目標，保持人們的職業體能
3.“創造績效”為主導，開發人們的職業意識
4.“適應市場”為基點，修養人們的職業道德
案例：不職業的郵件
二、職業化缺失的常見問題
1. 心態不積極
2. 缺乏契約精神
3. 不知道如何把工作干好
4. 和同事關系很僵
5. 得不到上司的青睞
6. 工作多年卻沒有成長
三、衡量職業化程度的標準
1. 做事
2. 說話
3. 待人
4. 接物
5. 表情
四、做好一次心態建設
五、提升職業化素養——自我升值
案例分享：李娜的成功
第四講：管理者的角色定位——解析管理者在組織中的價值定位
一、作為下級的角色定位——計劃執行者
1. 探求作為下級的角色錯位
案例：楊修之死
2. 分析作為下屬執行難的根源是什么
1）執行力的定義
2）影響執行力的因素
3）如果不是自己的錯怎么辦
3. 解讀作為下級的職業準則——績效/服從/對策/方案
4. 對上級溝通技巧——學會恐嚇老板
5. 如何做一名出色的計劃執行者
1）正確理解執行——理解是執行的前提
2）預估執行障礙——障礙是執行的陷阱
3）建構執行思維——溝通是執行的保障
4）提煉執行精髓——總結是執行的進化
沙盤推演：制定一次讓客戶愉快的戰術方案
二、作為平級的角色定位——內部客戶
1. 為什么把同事看成內部客戶
2. 改善內部客戶關系所需要的四個條件
3. 改善內部客戶關系的三個策略——3A法則
4. 改善內部客戶關系的藝術——同理心溝通
1）有效表達——說服別人支持
2）用心傾聽——聽清大家所需
3）積極反饋——饋出對方所要
游戲：撕紙
三、作為上級的角色定位——領袖和導師
1. 作為上級的角色錯位與轉換
2. 作為上級的角色演繹——管理變革者/文化塑造者/績效創造者/激勵教導者
3. 管理者與領導者的思維導向——規劃／應變／總結
4. 如何做一名優秀的教練型領導者——教練“五用”技巧
1）用“領導魅力”影響下屬的發展——指引與寬恕
2）用“頭腦風暴”提高決策的效率——頭腦風暴決策演練
3）用“教練技術”培育下屬的能力——“KSA”模型的應用
4）用“行為風格”領導不同的員工——員工準備度的診斷
5）用“績效循環”改善員工的績效——PDCA績效循環
角色演練：一次批評
角色演練：一次工作教導
角色演練：一次表揚
回顧總結：
1. 三點不借用筆記本的收獲
2. 一個讓自己更優秀的承諾承諾
3. 讓自己改變的行動學習計劃
