【培訓提綱】
? 一單元.目標客戶管理? 了解海外客戶地域文化類型? 客戶群劃分? 管理客戶的重要信息? 把握關鍵客戶? 找到有決策權的購買者? 有技巧地考察客戶? 練習：客戶分類及管理 ? 二單元.溝通前準備工作? 對產品的熱情? 充分了解產品信息? 必備的銷售道具? 明確溝通與銷售目標? 選擇適宜的溝通方式2 起草溝通的內容2 分析事態的緊急情況2 確定客戶對自我的認知情況2 決定是否采用電話溝通2 選擇其他溝通方式? 三單元.業務介紹? 為什么要自我介紹? 公司歷史? 商業理念? 企業結構? 市場營銷? 客戶關系? 業務情況 ? 戰略? 練習：業務介紹演練，讓客戶記住自己? 四單元.捕獲客戶? 應對客戶的不同反應? 了解客戶的需求? 傾聽的技巧? 適時地提問? 了解客戶的疑慮? 不阻止客戶說出拒絕的理由? 練習1：電話捕獲客戶需求? 運用精確數據說服客戶? 分析客戶的決定過程? 電話報價技巧? 溝通禮儀? 永遠不攻擊競爭對手? 練習2：模擬電話溝通
