行動學(xué)習(xí)之問題分析與解決工作坊

【課程背景】

ABB公司調(diào)查表明，領(lǐng)導(dǎo)力提升70%來自于解決企業(yè)問題的實(shí)踐活動，20%來自于周圍人（上級、同事、下級等）的影響，只有10%來自于傳統(tǒng)講授式培訓(xùn)方式；

行動學(xué)習(xí)以企業(yè)當(dāng)前面臨的問題和挑戰(zhàn)為主題，在行動學(xué)習(xí)訓(xùn)戰(zhàn)過程中，講師以“引導(dǎo)師”的角色介入，學(xué)員成為課堂的“主人”，將“反思性學(xué)習(xí)”與“行動性學(xué)習(xí)”整合在一個(gè)流程模型中，從而在操作層面上實(shí)現(xiàn)了“認(rèn)識與實(shí)踐相結(jié)合”，這就是行動學(xué)習(xí)的力量所在；學(xué)員親自參與分析問題和開發(fā)方案全過程，所以能夠最堅(jiān)定、最有效地執(zhí)行方案；在流程推進(jìn)過程中，講師隨時(shí)引導(dǎo)學(xué)員以高效能的方式思考與對話，從而有效地改善了參與者的思維模式與對話能力，讓學(xué)員在“做”中學(xué)習(xí)與提升領(lǐng)導(dǎo)能力；行動學(xué)習(xí)以組織學(xué)習(xí)方式展開，能夠促進(jìn)參與者之間的相互理解，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。

【課程收益】

l 現(xiàn)場解決企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)共同關(guān)注的典型工作挑戰(zhàn)與問題

l 提升管理者發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和創(chuàng)新解決的能力

l 激發(fā)管理者內(nèi)在動機(jī)，以行動學(xué)習(xí)的方式催化引導(dǎo)出他們真實(shí)的行動

l 為企業(yè)建立一個(gè)有效的問題解決與協(xié)同對話平臺

l 真正實(shí)現(xiàn)“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”，推動企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織

【課程對象】企業(yè)各級管理者、高潛能后備干部

【課程時(shí)間】2天（也可根據(jù)情況做項(xiàng)目定制）

【課程大綱】

課程導(dǎo)入

1、問題的價(jià)值

? 你如何看待工作中的各種問題

? 問題的三大意義—價(jià)值/成長/機(jī)會

? 常用解決問題的方法

? 行動學(xué)習(xí)之問題解決的三大優(yōu)勢

? 枯燥到生動

? 常規(guī)到創(chuàng)新

? 個(gè)體到團(tuán)隊(duì)

第一部分：什么是行動學(xué)習(xí)

1、促動的概述

? 實(shí)際運(yùn)用案例的分享

? 行動學(xué)習(xí)的三大核心要素

? 促動師—Facilitator

? 促動技術(shù)—流程設(shè)計(jì)

? 真實(shí)問題—團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)+行動改善

? 什么是促動師—促動師的三種角色扮演

? 流程專家

? 派對主人

? 團(tuán)隊(duì)教練

? 什么是促動技術(shù)

? 促動團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的區(qū)別

2、促動的意義

? 促動師的四大核心能力

? 營造場域

? 激發(fā)參與

? 設(shè)計(jì)流程

? 保持中立

? 促動對于企業(yè)的五大價(jià)值

? 促動的四個(gè)適用場景

? 團(tuán)隊(duì)動力不足

? 參與決策乏力

? 溝通合作不暢

? 會議冗長低效

? 促動的使用邊界

3、 問題分析與解決訓(xùn)戰(zhàn)工坊的規(guī)則

l 所有想法均有效

l 互相聆聽對方所有觀點(diǎn)

l 遵守時(shí)間限定

l 承認(rèn)差異和問題，而非“處理過的”

l 雙腳移動

第二部分：問題分析與解決實(shí)戰(zhàn)工作坊之明晰問題

導(dǎo)入案例：修廁所的故事

1. 弄清事實(shí)、定義問題—什么是真問題

l 工具輸入：探索性界定問題——發(fā)現(xiàn)問題+感性澄清+清晰界定

? 有效陳述問題、澄清背后假設(shè)

? 確定問題本質(zhì)、明確關(guān)聯(lián)因素

? 清晰定義問題、建立評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

2、第一輪小組實(shí)戰(zhàn)研討

l 曬課題與互動點(diǎn)評工具：35分；

3、行動學(xué)習(xí)反思：覺察+批判性思維

第三部分：問題分析與解決實(shí)戰(zhàn)工作坊之共識價(jià)值

1、分析問題、聚焦要因—共識價(jià)值

工具輸入：深刻性分析問題——設(shè)定目標(biāo)+要因識別+根因分析

l 問題轉(zhuǎn)化成目標(biāo)

? 價(jià)值引領(lǐng)、共識目標(biāo)：從聚焦問題轉(zhuǎn)化聚焦成果

? 要因識別、聚焦可控：鎖定具像目標(biāo)，驅(qū)動潛在動力

2、第二輪小組實(shí)戰(zhàn)研討

l 完善視角+互動點(diǎn)評+提出關(guān)鍵因素

l 問題轉(zhuǎn)正工具：SMART目標(biāo)提問框架

3、行動學(xué)習(xí)反思：系統(tǒng)性思考、探尋杠桿點(diǎn)

第四部分：問題分析與解決實(shí)戰(zhàn)工作坊之群智涌現(xiàn)

1、解決問題、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)—群智涌現(xiàn)

l 工具輸入：創(chuàng)新性解決問題——探索未知+發(fā)散思維+策略共創(chuàng)

l 群智涌現(xiàn)共創(chuàng)方案

? 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)工具產(chǎn)出方案：頭腦風(fēng)暴、圖示化呈現(xiàn)、共創(chuàng)方案

? 開放空間工具完善方案：蜜蜂采蜜、多元視角

2、第三輪小組實(shí)戰(zhàn)研討

l 圖示化解決方案、聚焦核心

l 共創(chuàng)工具：頭腦風(fēng)暴、圖示列表、開放空間

3、行動學(xué)習(xí)反思：團(tuán)隊(duì)對話、群智涌現(xiàn)

第五部分：問題分析與解決實(shí)戰(zhàn)工作坊之行動計(jì)劃

1、落地方案、自我完善—行動計(jì)劃

l 工具輸入：敏捷性行動落地——敏捷迭代+溝通反饋+行動落地

? 行動計(jì)劃表的五要素

? 小組行動計(jì)劃方案

2、終極路演—城鎮(zhèn)匯報(bào)

l 工具輸入：城鎮(zhèn)匯報(bào)，有效反饋

? 行動計(jì)劃匯報(bào)-獲取資源支持

? 資源方的反饋與挑戰(zhàn)

? 行動方與資源方的共識

3、行動學(xué)習(xí)反思：投入承諾+有諾必踐

第六部分：問題分析與解決實(shí)戰(zhàn)工作坊之持續(xù)改善

1、階段復(fù)盤、總結(jié)反思—持續(xù)改善

l 工具輸入：閉環(huán)式管理落地——跟進(jìn)反饋+總結(jié)反思+持續(xù)改善

? 明確跟進(jìn)檢核標(biāo)準(zhǔn)

? 階段性總結(jié)反思

2、第四輪小組實(shí)戰(zhàn)研討

l 制定跟進(jìn)管理方案

l 持續(xù)改善工具：PDCA管理閉環(huán)

3、行動學(xué)習(xí)反思：閉環(huán)管理、螺旋式改善提升

根據(jù)企業(yè)需求可定制化產(chǎn)出的內(nèi)容：

1. 實(shí)戰(zhàn)工坊產(chǎn)出歸檔（根據(jù)需求設(shè)計(jì)）

l 解決方案PPT

l 重點(diǎn)學(xué)員觀察報(bào)告（成員分享）

2. 學(xué)員制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（行動學(xué)習(xí)中的成長計(jì)劃）

3. 行動學(xué)習(xí)階段性跟進(jìn)檢核方案（根據(jù)需求設(shè)計(jì)）