有效客戶溝通技巧內(nèi)訓(xùn)課

課程目標(biāo)

1、了解積極心態(tài)的重要性。 2、掌握基本的溝通技巧。 3、掌握肢體語言在溝通中的重要性。 4、掌握溝通的基本禮儀。

課程大綱

 一、職場溝通中的的職業(yè)心態(tài)塑造

1、產(chǎn)品同質(zhì)化對職業(yè)人士提出的不同要求

2、職業(yè)人士正確的心態(tài)對工作績效的影響

3、你未來的核心競爭力是什么

4、不同的定位與規(guī)劃決定職業(yè)人士的自身發(fā)展

5、心有多大，舞臺才會有多大

6、高壓狀態(tài)下職業(yè)人士的快速情緒調(diào)整

二、溝通基本功的運用——聆聽、表達(dá)與發(fā)問，清楚了解溝通對象真實想法與需求

1、客戶心理分析與運用

2、邏輯清晰是職業(yè)人士溝通成功的基石

3、語言表達(dá)藝術(shù)是職業(yè)人士溝通成功的載體

4、對方心理分析準(zhǔn)確到位是職業(yè)人士溝通成功的前提

5、引導(dǎo)對方期望值的技巧

6、了解對方的真實意圖，才能成功溝通

7、強(qiáng)勢型溝通對象的溝通策略

8、對方有意對比我們競爭對手產(chǎn)品時的回應(yīng)技巧

9、銷售中賣想法比賣產(chǎn)品更有用的技巧

1
、有意識地在溝**程中判斷對方類別

11、注意溝通中肢體語言、語調(diào)、語速等表達(dá)技巧

12、利用開場白征服對方潛意識

13、銷售與服務(wù)中的寒暄技巧

14、傾聽與發(fā)問的技巧

15、成功的SPIN需求溝通技巧

16、如何向客戶介紹產(chǎn)品特點、優(yōu)點、好處

17、如何做產(chǎn)品競爭優(yōu)勢分析　 

18、練習(xí)：科研溝通情景模擬說服別人與需求探詢

19、提出自我觀點的技巧

2
、如何應(yīng)對不同類型的對方

21、不同級別賓客的溝通禮儀與技巧

22、特殊狀況下的溝通技術(shù)與異議處理

23、客戶對產(chǎn)品不滿時的溝通禁忌

24、保證信息真實不失真的具體技巧

三、溝通前的準(zhǔn)備

1、對方拜訪的程序和禮儀

2、收集并認(rèn)真分析對方資料及溝通策略

3、電話與預(yù)約禮儀

4、禮賓次序和座位安排

5、對方接送及交通工具的安排

6、拜訪、接待對方前的形象定位與籌備

7、男士職業(yè)裝的選擇及穿著要點、禁忌

8、女士職業(yè)著裝的選擇及穿著

9、日常修養(yǎng)和習(xí)慣調(diào)整

1
、強(qiáng)化形象魅力的特長技能 

11、知識面、口才、藝術(shù)修養(yǎng)、運動 

12、音色、音質(zhì)、音量的訓(xùn)練

13、語速對語意表達(dá)的作用及訓(xùn)練

14、不同語氣對顧客的不同心理暗示

15、面部表情語言的訓(xùn)練及使用

16、肢體語言對信息傳遞的影響及運用

四、與對方溝通中的禮儀技巧

1、社交禮儀的原則與禁忌

2、利用四分鐘光環(huán)效應(yīng)留給對方深刻印象

3、微笑的心理暗示及其輔助手段運用

4、向?qū)Ψ街乱獾牟煌Y節(jié)及運用時機(jī)

5、介紹的順序、原則、要點及禁忌

6、妥善運用自我介紹展示個人魅力

7、和對方握手的十大技巧

8、名片的準(zhǔn)備、遞接要點及禁忌

9、如何稱呼對方的禮儀

1
、得體贊美對方,累積情感帳戶存款

11、落落大方地展示自信風(fēng)采

12、公眾場所禮儀

13、商務(wù)場合的禮賓次序和席位尊卑

14、禮品的選擇及贈送技巧

15、初次與對方見面的禁忌

16、接待人員商務(wù)禮儀流程

17、注意安全范圍距離空間

18、會議禮儀

19、與對方交往的交談禮儀

2
、電話溝通禮儀

21、送客禮儀與技巧掌握