一、理解影響力
? 破冰
? 影響力的定義
? 小組討論：誰最具有影響力？為什么？
? 影響力的類型
? 有效影響者的三大特質
二、非權力影響力IWA模型
? IWA模型
? 價值觀
? 需求與激勵因素
? 如何運用IWA模型
? 影響同事的案例：小馬和小羅
三、影響力的6大原則
? 互惠
? 承諾與一致
? 社會認同
? 喜好
? 權威
? 短缺
? 第一天內容回顧
? 作業：學員的真實案例
四、信任與人際關系
? 自我信任的4個核心
? 建立信任的13種行為
? 處理人際關系：黃金法則與白金法則
? 情感賬戶
? 融洽關系的四種方法
? 印象塑造：看得見的行為
? 小組練習
五、如何有效影響決策者
? 為什么要影響你的上級
? 有效影響決策者的11項指南
? 如何影響你的上級
? 影響策略的利弊
六、沖突處理
? 什么事沖突
? 沖突處理風格測試
? T-K模型
? 角色扮演
? 一分鐘重點回顧
? 個人行動計劃
