跨部門雙贏溝通與協(xié)作

主講老師：張雪

課程詳情：

課程大綱

n 課程背景

本課程是為提高職場人士之人際交往能力而設(shè)計，應(yīng)用于人際溝通與跨部門溝通等情境，**啟發(fā)學(xué)員由內(nèi)而外自我認知與管理的心智模式，訓(xùn)練在復(fù)雜溝通情境中問題解決與關(guān)系維護的技巧。

具體的課程目標(biāo)，是為了讓學(xué)員體驗到有用和好用的跨部門溝通技巧：

有用：從認知心理學(xué)角度解析復(fù)雜溝通情境下人的情緒和行為的發(fā)生機制及溝通問題有效解決的方法。

好用：從思維模式轉(zhuǎn)變到行為習(xí)慣的養(yǎng)成都有方法和工具可供使用。

授課對象：企業(yè)各級員工及管理者

課程時間：2天

授課方式：以引導(dǎo)為基礎(chǔ)，結(jié)合視頻、案例分析、互動研討、自我反思、測評等方法

n 課程價值

2 正確認識跨部門溝通與協(xié)作的重大意義，了解其難點所在；

2 認識到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要；

2 讓前后端各部門的管理者能夠認清其部門的“商業(yè)價值”；

2 掌握相關(guān)解決部門間矛盾與沖突的解決模型與談判步驟，創(chuàng)造性的解決問題；

2 培養(yǎng)管理者的主動性與服務(wù)意識，掌握跨部門溝通的工作要點，提升部門間的溝通效率與效果；

2 讓部門經(jīng)理學(xué)會在沒有指揮權(quán)的情況下能夠讓其他部門的人順利接受自己的建議和想法，從而使部門經(jīng)理實現(xiàn)部門真正商業(yè)價值的能力能夠落實到技能的層面。

n 學(xué)員收益

2 挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；

2 掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；

2 分享跨部門溝通的要點；

2 減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)；

2 樹立共同的團隊目標(biāo)；

2 提升跨部門人員的溝通技能。

n 課程特色

2 基于心理學(xué)研究成果。本課程基于認知心理學(xué)研究成果，引導(dǎo)學(xué)員理解溝通障礙的心理學(xué)依據(jù)，使學(xué)員知其然并且知其所以然，在日常人際交往中提高處理溝通問題的能力。

2 多樣化培訓(xùn)形式。課程中注重培訓(xùn)方法的多樣化（例如：資料呈現(xiàn)的多種刺激方式，學(xué)員互動的多種引導(dǎo)方法），重在學(xué)員體驗和互動的設(shè)計。課程實施過程中，以學(xué)員體驗和討論為主，培訓(xùn)師講解為輔。具體包括：案例討論、個性測評、視頻案例、角色扮演、團隊引導(dǎo)等。

n 理論框架

雙贏溝通模型——在跨部門溝通和人際溝通情境下，欲有效處解決問題達成共識，需同時關(guān)注兩個維度的內(nèi)容：我、你；事、情。在溝通情境中，主要涉及兩個人物角色：溝通發(fā)起者（自己或?qū)Ψ剑贤ɑ貞?yīng)者（對方或自己）；而問題包含“事”（任務(wù)）和“情”（情感）兩方面。

本課程根據(jù)此模型組織內(nèi)容，輸入結(jié)構(gòu)化新知、引導(dǎo)學(xué)員反思、將技能有效轉(zhuǎn)化以達到有效解決跨部門溝通問題的目的。

n 課程大綱

導(dǎo)言：

1. 課程導(dǎo)入

2. 高效溝通的意義

3. 跨部門溝通的基本任務(wù)

4. 影響跨部門溝通效果的因素

5. 雙贏溝通模型介紹

一、跨部門溝通的障礙

1. “想當(dāng)然”，我知道是怎么回事

2. “對事不對人”，我不是針對你

3. “凌亂了”，你到底想說什么