《MTP中層管理技能訓練》

【課程對象】：

 公司高層管理，經(jīng)理，主管，生產(chǎn)，品質，人力資源，工程人員等

【課程時間】 ：實戰(zhàn)版2~3天

【課程目標】 ：

1． 清晰認識中層經(jīng)理角色、職責和技能，提高公司績效。

2． 培養(yǎng)主管的基本決策、計劃、組織、用人、領導、控制能力，提升管理素養(yǎng)

3． 提高目標管理和問題分析能力

4． 選人育人技能

5． 提高溝通技能

6． 時間管理能力

7． 掌握團隊管理能力

8． 問題分析與解決

9． 激勵能力

10． 執(zhí)行力訓練

【課程大綱】：

第一章、中高層管理干部的角色與職責

一、導入：經(jīng)理是解決問題？還是？

à 新思考水平——經(jīng)營的眼光

à 復雜的問題沒有簡單的答案

à 錯的問題沒有對的答案

à KCAB的循環(huán)

     知識Knowledge--觀念Concept-- 態(tài)度Attitude-行為Behavior

二、企業(yè)管理的戰(zhàn)略分析

1、企業(yè)經(jīng)營難點

n     本質：定位(positioning)

n 挑戰(zhàn)：競爭(competition)

n 趨勢：全球化(globalization)

à 2、行動戰(zhàn)略建議：經(jīng)營調(diào)準與管理升級

n 結構設計

n 組織與文化

n 管理模式

n 運作系統(tǒng)

à 3、高層行動戰(zhàn)略建議：

n 學習、管控、提高

三、管理者的自我認知

（一）、管理的深度認知

1、管理就是以滿足客戶需求為導向，通過與同他人一起，達成組織目標的各項活動。

2、管理者的由來？

3、管理者在企業(yè)中的位置與作用？

承上啟下

承前啟后

承點起面

（二）、管理者的基本職責

管理者的基本思維:調(diào)動部屬思想，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動、完成目標

1、目標與計劃

2、溝通與激勵

3、考核與評估

4、輔導與提升

（三）、管理者的任務矩陣

1、管理自己

2、管理團隊

3、管理工作

4、管理戰(zhàn)略

四、企業(yè)中高層明確自己在企業(yè)的定位

1、企業(yè)的漢堡結構（高層要有決策力、中層需要執(zhí)行力、基層要有行動力，）

2、為什么會有中層（什么叫執(zhí)行力？三個字：做到位）

3、中高層的三大難關（上司認可、同僚支持、下屬推崇）

4、中高層的兩大罪過（群眾領袖、小國之君）

5、中高層的一大軟肋：推卸責任（員工可以跳槽，老板只能跳樓

6、中層不同階段的定位（做經(jīng)理、坐經(jīng)理、作經(jīng)理）

案例討論：領導責罵，下屬嘲諷，中層“夾板氣”是怎么造成的？

五、企業(yè)中高層干部的必備心態(tài)

1、凡事正面積極

2、凡事巔峰狀態(tài)

3、凡事主動出擊

4、 凡事全力以赴

六、領導的藝術：如何做領導者而不僅是管理者

2 理解領導力：塑造自身影響力與人格魅力；

2 聚人先造夢：如何成為有跟隨者的領導？

2 做事先安人：如何用對人做對事？

2 修人先修路：如何“修路”提高效率？

2 育人先育魂：如何善用文化的力量？

案例討論：企業(yè)管理靠方法還是靠經(jīng)驗？

案例研討

&小組討論

&     小組發(fā)表

第二章：企業(yè)目標管理與績效考核

一.公司戰(zhàn)略與績效管理

à 分析：溝通整合年度、部門目標

à 確定：理清愿景、對戰(zhàn)略提供改進反饋

à 清楚公司使命與愿景   

&案例研討 

二.目標系統(tǒng)與績效管理

à 組織營運目標VS組織使命、愿景、價值

à 部門業(yè)務、經(jīng)營目標VS部門任務、業(yè)務內(nèi)容

à 個人業(yè)務、工作目標VS個人職務說明

à 目標管理的含意與價值

à 實施目標管理的前提條件

à 企業(yè)實施目標管理成敗分析

&案例研討

&實務演練

三.目標的設定與分解

1. à 提出目標的動機

2. à 目標的設定 

2 n 什么是目標？它包含哪些核心內(nèi)容？

2 n 目標的來源，常見來源有哪些？

2 n 目標設定五大步驟與程序

2 n 目標設定的要件及重點

2 n 目標設定具體化、定量化方法

2 n 關于目標衡量標準討論

2 n 制定目標完成行動計劃之步驟

2 n 設定合理目標的基礎

2 n 工作目標確定的一般步驟

2 n 如何針對不同職位進行目標分解

2 n 目標分類：業(yè)務（business）、能力（competency）、行為（behavior） 

2 n 目標設定的竅門及需要注意避免的問題

à 目標展開的環(huán)境因素與限制條件

à 整體目標體系化徹底化

à 目標之整理、格式及體系 

à 匯整各種最適當?shù)姆桨赋蔀樽钸m計劃 & 

& 案例研討、實務演練

四.績效管理與考核

1. à 績效管理的新思維與基本概念

2. à 4R績效考核的意義、目的與用途

3. à 績效評估的作業(yè)流程、基本原則與內(nèi)容體系

4. à 績效管理過程中的重點問題

5. à 績效指標如何與激勵掛鉤

6. à 績效考核系統(tǒng)發(fā)展

7. à 目標與預算導向的績效考核

8. à 績效考核的關鍵因素KPI,KPD,KPO

9. à 績效評估指針范例

10. à 部門績效

11. à 個人績效 & 

&      案例研討、角色扮演、實務演練

12. à 如何規(guī)避績效考核中的陷阱？

13. à 部門績效考核的步驟

14. à 個人績效考核的步驟

15. à 績效考核產(chǎn)生偏差的原因分析

五.執(zhí)行目標管理與考核

à 目標的執(zhí)行

à 日常管理

à 目標達成管理與評估

à 績效評估

n 評估的一般步驟和流程 

n 如何將評估與公司考核制度相結合

n 績效評估的級別與評估結果分布

à 績效考核面談

n 考核面談目的

n 考核面談的具體目的

n 考核面談十項原則

à 績效考核面談過程

2 n    準備階段

2 n    面談中

2 n    面談應對戰(zhàn)略

2 n     面談檢查表

n 衡量考核面談的效果

n 員工對績效考核的常見態(tài)度

à 績效考核應注意的方面

à 績效考核中應當避免的情況

à 激勵

n 認識員工個性的差異與員工激勵藝術

n     正規(guī)的激勵

n       非正規(guī)的激勵 

à 回饋

n 如何積極地傾聽

n 回饋的兩種類型

n 四種發(fā)問的類型

à 績效改進面談與后續(xù)追蹤

à 如何輔導員工個人績效發(fā)展？

à 修正目標

à 評估之后：績效提高計劃

à 績效管理的培訓計劃

à 整年績效不滿意的結果處理 & 

&案例研討

&小組討論

&小組發(fā)表

第三章：工作管理－計劃與控制

一、管理趨勢—戰(zhàn)略性經(jīng)營制度

à 戰(zhàn)略性績效衡量應由企業(yè)遠景、目標及戰(zhàn)略開始，必須對企業(yè)中各管理階層提供持續(xù)的回饋，使經(jīng)營主管的遠景轉換成高階主管的戰(zhàn)略(方針)目標，中層主管的具體行動計劃及基層的日常工作計劃

二、工作管理五大循環(huán)

à 計劃 

à 職務分配 

à 指令下達 

à 控制 

à 協(xié)調(diào)   & 

三、.工作計劃

à 計劃的重要性

n 提供正確的方向

n 提供準備的參考

n 提供執(zhí)行的依據(jù)

n 提供控管的要點

n 提供評估的標準

à 計劃的三個特性：

n 前瞻性 

n 決策性

n 目標導向性 

à 訂定計劃應注意的事項

n 要能配合上級主管的目標、方針

n 要能實現(xiàn)自己部門的任務

n 要能成為部屬行動的依據(jù)及評價部屬工作成果的重要基準

à 計劃的程序

Step1確認目的：

Step2把握真實的現(xiàn)況

n 收集情報的方法與技巧

n 事實與意見的差異

n 運用5W2H將問題明確化

n 資料的分析與整理 

Step3設定工作目標               

Step4制訂工作計劃執(zhí)行方案

n 確認目標達成之手段與步驟

n 運用6W3H方式明確任務職掌分配

n 掌握成功關鍵要素，作成推動方案

n 考慮相關人員的期待與心理狀況

n 明訂時程表與管制計劃

n 事先排除阻礙計劃推動之因素(Empower)

n 預先規(guī)劃應變計劃以確保彈性

Step5落實執(zhí)行

n 全力以赴，以身作則

n 內(nèi)外資源的取得與運用

n 追蹤與調(diào)整

Step6檢討與結案

n 成果檢討與回饋

n 標準化/改善對策

n 下期工作計劃

à 工作計劃執(zhí)行表 &

四、控制

2 à 何謂控制

2 n 比較、檢討事前的計劃和實施過程及結果，尋求必要的對策。

2 n 檢視計劃和其實行的過程之偏差。

2 à 控制的必要性

2 à 控制的原則

2 n 建立標準

2 n 掌握執(zhí)行的狀況：檢查、測試、調(diào)查、觀察，掌握現(xiàn)狀與標準的差異性。

2 n 采取矯正的行動：對偏差的部分，提出矯正措施，及時修正。

2 n 做到防范未然與防微杜漸 

2 n 控制的適中原則  

第四章、時間管理

1. à 認識時間管理

2. n 時間性格分析

3. n 管理人員時間管理的特點 

4. n 你能支配自己的時間嗎 

5. n 認識時間管理

6. n 時間管理的正確態(tài)度

7. n 生涯、角色與時間管理

8. à 正向法則—善用時間

9. n 時機管理

10. n 時間的替代法則

11. n 時間的ABC管理

12. n 專注與同時

13. n 時間管理三步曲

14. n 時間規(guī)劃的工具

15. n 了解您的“生產(chǎn)率周期” 

16. n 時間管理的四象限法則 

17. n 時間管理