壓力情緒管理與高情商溝通

課程目標:

1.幫助學員全方位提升情商素養(yǎng)和能力；

2.掌握日常提升情商技巧，認知自己的情緒行為反饋模式；

3.掌握識別、控制和管理自我和他人情緒的技巧；

4.通過非暴力溝通公式來處理職場沖突,達到溝通目的；

5.提高工作信息溝通及傳遞的有效性，提升工作效率,達到組織與個人的雙贏模式

課程對象:各層級管理者與員工

課程時間:6課時

課程大綱:

模塊一：情商初探

1.視頻導入:pk卡路里

2.什么是情商?

3.與情商有關的五大技能

模塊二:喚醒篇--運用高情商進行自我情緒管理

1.自我情緒的認知能力

自測題:通過心理測試來衡量自己

運用情緒動力模型解析自己的情緒

工作場景再現(xiàn):情緒動力模型在工作中的應用

積極情緒的魅力&消極情緒的危害

2.自我情緒的管理能力

情緒的管理vs情緒的壓抑

常見自我情緒管理的方法

3.自我情緒激勵的能力

識別你的激勵因子

從外部驅(qū)動走向內(nèi)驅(qū)力

升級心智模式:更寬廣、更靈活、更堅定

模塊三:策略篇—運用高情商進行有效溝通

1.溝通的本質(zhì)：追求“上上策”的高效途徑

2.運用高情商進行有效職場溝通

[溝通前]:

設定目標

受眾思維

[溝通中]:

信息的精準傳遞

溝通中主動傾聽

察言觀色—微表情、肢體語言、聲音語言

解決別人情緒--非暴力溝通公式

案例演練:非暴力溝通的應用

[溝通后]:

建立情感賬戶