從經(jīng)驗管理到流程管理

課程目標(biāo)

一、 “流程管理與流程設(shè)計培訓(xùn)”目標(biāo) 1、 學(xué)員能全面了解流程管理的思想和理念，樹立科學(xué)管理的基本素質(zhì)和意識，為客戶企業(yè)的管理變革的順利推進(jìn)奠定良好的基礎(chǔ)； 2、 掌握企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的理念、原則、方法； 3、 基本掌握流程設(shè)計軟件系統(tǒng)（Visio和Aris）； 4、 能按照講解的內(nèi)容和方法，結(jié)合客戶企業(yè)各業(yè)務(wù)部門自身的特點，識別出本部門的核心流程，在“無憂顧問”專家的指導(dǎo)下，完成部門核心流程的設(shè)計； 5、 能用流程管理的思想和方法指導(dǎo)本企業(yè)信息化系統(tǒng)的實施。

課程大綱

      在當(dāng)前激烈的市場競爭環(huán)境之下，產(chǎn)品的同質(zhì)化已經(jīng)非常嚴(yán)重，在很多行業(yè)特別是在電子行業(yè)，競爭已經(jīng)表現(xiàn)在產(chǎn)品的生產(chǎn)成本、管理與業(yè)務(wù)效率等方面。因此，如何理順和優(yōu)化管理與業(yè)務(wù)流程、提高管理和業(yè)務(wù)的效率、降低管理和運作成本，已經(jīng)成了企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。為此，“無憂顧問”針對客戶企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)特點，把多年的流程管理理論與實踐經(jīng)驗進(jìn)行濃縮和抽象，設(shè)計了“從經(jīng)驗管理到流程管理”課程。采用管理培訓(xùn)與溝通交流相結(jié)合的方式，達(dá)到客戶企業(yè)理順流程、提升管理的目的，并成為公司實施和應(yīng)用IT奠定基礎(chǔ)。這種“咨詢式培訓(xùn)”是“無憂顧問”管理講師多年管理咨詢成果和培訓(xùn)經(jīng)驗的結(jié)晶，是“無憂顧問”的創(chuàng)新性成果之一。

一、 “流程管理與流程設(shè)計培訓(xùn)”目標(biāo)

1、 學(xué)員能全面了解流程管理的思想和理念，樹立科學(xué)管理的基本素質(zhì)和意識，為客戶企業(yè)的管理變革的順利推進(jìn)奠定良好的基礎(chǔ)；

2、 掌握企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的理念、原則、方法；

3、 基本掌握流程設(shè)計軟件系統(tǒng)（Visio和Aris）；

4、 能按照講解的內(nèi)容和方法，結(jié)合客戶企業(yè)各業(yè)務(wù)部門自身的特點，識別出本部門的核心流程，在“無憂顧問”講師的指導(dǎo)下，完成部門核心流程的設(shè)計；

5、 能用流程管理的思想和方法指導(dǎo)本企業(yè)信息化系統(tǒng)的實施。

二、 “流程管理與流程設(shè)計培訓(xùn)”的主要內(nèi)容及時間安排：

1、 流程管理—企業(yè)管理變革的新發(fā)展（3～4小時）

? 流程管理—對傳統(tǒng)管理的重大變革；

? 流程管理的意義和效果；

? 流程管理的體系：以流程為中心，與企業(yè)戰(zhàn)略、崗位、績效、IT等體系的綜合；

? 流程管理如何與企業(yè)信息化結(jié)合；

? 流程管理案例分析。

2、 如何進(jìn)行流程改進(jìn)和流程優(yōu)化（3～4小時）

? 企業(yè)**業(yè)務(wù)流程再造適應(yīng)變化和競爭；

? 流程重組（BPR）、流程改進(jìn)以及流程優(yōu)化（BPI）的概念、意義和原則；

? 企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（BPR）的基本方法和創(chuàng)新方法；

? 謹(jǐn)慎重組，避免冒進(jìn)——企業(yè)流程改進(jìn)、重組與優(yōu)化的注意事項；

? 企業(yè)流程重組、流程優(yōu)化實例介紹。

3、 企業(yè)流程重組的實現(xiàn)—管理變革（3～4小時）

? 企業(yè)循環(huán)發(fā)展平衡體系；

? 流程變革的醞釀及發(fā)起；

? 企業(yè)業(yè)務(wù)流程的分類—核心流程和非核心流程；

? 企業(yè)流程變革的過程規(guī)劃；

? 流程變革過程管理與控制；

? 員工在流程變革過程中的眾生相；

? 流程變革過程中的培訓(xùn)與轉(zhuǎn)變；

? 流程變革結(jié)果的評估；

? 流程管理項目的實施和注意事項；

? 流程變革事例介紹；

? 流程管理互動游戲；

? 客戶企業(yè)流程變革過程剖析及建議討論。

4、 流程管理的方法與工具??——如何繪制高水平的流程圖（2～3小時）

? 流程圖的描述工具和方法介紹；

? 流程圖的繪制及設(shè)計方法；

? 企業(yè)流程圖繪制的模板；

? 流程管理的信息化平臺—工作流管理系統(tǒng)。

? Visio流程模板制作、用Visio系統(tǒng)制作企業(yè)業(yè)務(wù)流程圖（講解、操作和練習(xí)）

? Aris流程模板制作、用Aris系統(tǒng)制作企業(yè)業(yè)務(wù)流程圖（講解、操作和練習(xí)）

? 流程圖繪制的實例分析及問題總結(jié)。

5、 客戶企業(yè)典型業(yè)務(wù)流程現(xiàn)場分析解決（1～2小時）

? 客戶企業(yè)業(yè)務(wù)變革實例流程現(xiàn)場剖析和互動討論。

三、 培訓(xùn)時間安排：1-2天