【課程背景】
商務交往活動中，禮儀不花錢卻能帶來無限的價值?！坝卸Y走遍天下，無禮寸步難行”。良好的禮儀修養，不僅是個人魅力的體現，更是企業形象的體現。因此，學好禮儀，做個知禮、懂禮、守禮之人，是職場人士的必修課。商務人士需要處理組織內外部的各項事宜，與各利益相關人聯系溝通，如何提升商務談判能力，高效說服客戶，提升個人及企業的影響力，達成雙方甚至多方共贏的目的，已成為商務人士必修之課題。
【課程收益】
了解禮儀的內涵，掌握商務禮儀的形象、舉止規范、了解商務接待與拜訪禮節、掌握商務談判與溝通技巧，提升商務交往的魅力。
【課程對象】
企業中高層管理者，基層員工，商務、銷售、市場、研發、后勤等部門相關人員。
【講授模式】理論指導、案例分享、游戲互動、頭腦風暴、實訓演練
【課程時間】6小時
【課程大綱】
一、懂禮貴在“敬”與“仁”
禮為立身之本
敬人之道
仁愛之道
商務禮儀3A原則
二、商務魅力形象修飾——打造最自信的名片
整理儀容與魅力妝容
著裝TPO原則
男士商務服飾規范
男士商務配飾
男士社交禮服規范——社交加分器
女士商務服飾規范
女士首飾佩戴原則
女士社交禮服規范——社交受歡迎的秘密
三、商務儀態塑造——氣質修煉第一步
微笑的魅力——運氣和財富的交換器
得體的眼神——傳遞內心熱情的第一通道
站姿——剛健、英武、強壯的代名詞
坐姿——穩重、端莊、大方的代名詞
走姿——優雅、干練顯風范
蹲姿——不讓優雅打折扣
手勢——關心從角度開始
行禮有度——尊重從身體前傾開始
四、商務會面禮儀——讓你成為人氣王
問候禮
介紹禮
得體的握手
交換名片
禮貌交往距離
五、 商務接待與拜訪禮儀——編織人脈網絡
接待流程
交通工具座次
上下樓梯的次序
乖坐電梯的次序
引領的次序
會客室座次
宴會座次
商務接待與拜訪禮節
拜訪的原則
六、商務談判力修煉——提升公關處事魅力
經典故事與商務談判分析——如何分橙子
商務談判發生原理
談判成敗的標準
談判制勝的四個關鍵詞
商務談判的基本程序及要點解析
如何破解對方的戰術
如何應對談判中的僵局
商務談判須知的讀心術
結束：課程回顧與總結
