《問題分析與解決》二天

管理者每天都在解決問題，各種各樣的問題占據(jù)了管理者的大部分時間，當(dāng)我們被問題淹沒時，已很少有時間靜下心去思考何謂“問題“，問題產(chǎn)出的根源又是什么？我們怎樣才能減少問題的發(fā)生？“凡事都從忙中錯，無人知向靜中修”，因此，我們有必要分析一下問題產(chǎn)生的根源，以及問題的類型，欲改之，需先懂之。現(xiàn)實與期望的落差構(gòu)成了問題，問題可以分為三大類型，恢復(fù)原型狀問題(Initial Type)、防范潛在型問題(Potential Type)和追求理想型問題(Ideal Type)，不同類型的問題產(chǎn)生的原因以及解決方案將有所不同。
實際工作中，我們許多人并不會描述問題(Problem Description)，只是粗略地說發(fā)生了什么問題，對問題的背景信息、周圍的情況和相關(guān)事件描述的非常模糊，殊不知準(zhǔn)確描述問題是快速解決問題的前提，因為問題描述不清楚，導(dǎo)致后續(xù)解決問題的人仍要花費大量時間去調(diào)查問題。
傳統(tǒng)的單點思維方式和線性思維方式(Linear Thinking)，很多時候已難以有效發(fā)現(xiàn)問題的真因，問題的復(fù)雜性也日趨明顯，此時，需要用到系統(tǒng)思維(Systematic Thinking)模式協(xié)助解決問題，正反饋（Reinforcement feedback）、負反饋(Balancing feedback)和延遲(Delay)構(gòu)成系統(tǒng)思維的三塊基石，它可以幫助我們快速理解事物之間的關(guān)系 。無論數(shù)據(jù)分析、流程分析還是系統(tǒng)分析，最終都是要透過現(xiàn)象，找到規(guī)律，看到問題的本質(zhì)，與《易經(jīng)》的核心思想理、象、數(shù)不謀而合。
分析不能解決問題，只能判斷問題原因所在，解決問題需靠執(zhí)行，靠最后的臨門一腳。
課程收益：● 理解三大問題類型
● 理解不同類型問題的產(chǎn)生原因
● 學(xué)會問題描述
● 學(xué)會問題分析關(guān)鍵五步法
● 學(xué)會系統(tǒng)思維三核心的用法
● 學(xué)會流程分析方法
● 學(xué)會數(shù)據(jù)分析基本原則
● 學(xué)會問題解決五步法
● 理解問題風(fēng)險防范方法
● 掌握FMEA風(fēng)險評估法
● 掌握XY矩陣式風(fēng)險評估法
● 掌握魚骨圖問題分析法
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：中高層管理人員，部門經(jīng)理，生產(chǎn)經(jīng)理，質(zhì)量經(jīng)理，工程經(jīng)理。
課程方式：講師講授 案例分析 視頻互動 角色扮演 情景模擬 實操演練
課程大綱
導(dǎo)引：對問題的理解
一、目標(biāo)與現(xiàn)實的落差形成問題
二、傳統(tǒng)解決問題的思維誤區(qū)
三、自上而下的管理困局
四、賦能授權(quán)需步步為營
第一講：問題的產(chǎn)生
一、什么是問題
1. 問題的定義
2. 問題的類型
1）恢復(fù)原型狀問題(Initial Type)
2）防范潛在型問題(Potential Type)
3）追求理想型問題(Ideal Type) 
小組互動 
二、發(fā)現(xiàn)問題能力的培養(yǎng)
1. 發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題的能力比解決問題能力還重要
2. 格物，致知的能力
3. 總結(jié)，反思的習(xí)慣
三、問題的描述
1. 問題描述的五個要素
2. 問題描述的常見的錯誤
3. 問題描述的重要性
視頻欣賞，小組互動 
第二講：問題分析
一、問題思考方法
1. 基于事實的思考
2. MECE思考原則
3. 假設(shè)思考與求證
小組練習(xí)
二、問題分析方法
1. 數(shù)據(jù)分析法
1）數(shù)據(jù)類型
2）不同類型數(shù)據(jù)分析方法
2. 流程分析法
1）SIPOC流程法分析
2）Top to Down流程法分析
3）矩陣式流程法分析
3. 系統(tǒng)分析法
4. 情景分析法
5. 工具分析法
1）Fish bone分析法
2）FMEA分析法
3）思維導(dǎo)圖分析法
4）XY矩陣分析法
6. 問題分析模型
1）收集數(shù)據(jù)
2）找規(guī)律
3）假設(shè)真因
4）驗證真因
小組互動練習(xí)
第三講：問題解決
一、問題解決五步法
1. 發(fā)現(xiàn)問題，并將問題分類 
2. 將問題轉(zhuǎn)化成具體的課題 
3. 找出課題的替代方案
4. 用適合的標(biāo)準(zhǔn)，評估每項替代方案
5. 出最佳的解決方案，并采取行動
二、解決問題的五個階段
1. 緊急遏制措施
2. 短期解決措施
3. 長期解決措施
4. 措施效果驗證
5. 措施標(biāo)準(zhǔn)化
小組練習(xí)互動
第四講：問題風(fēng)險預(yù)防
一、問題風(fēng)險識別
二、風(fēng)險預(yù)案
三、風(fēng)險預(yù)案措施優(yōu)先排序
四、風(fēng)險預(yù)案演練
小組練習(xí) 
第五講：課程收尾
1. 回顧課程
2. 答疑解惑3. 落實宣言
4. 合影道別