《管理者解決問題技能提升訓練》
構建新晉管理者的鐵三角
課程背景：
沒有不需要解決問題的管理者，管理者在帶領團隊成員達成目標的過程中，會不斷的
發現問題，分析問題，做出決策，解決問題。解決問題、管理溝通與團隊建設并列成為
現代企業管理者必備的三大基本管理技巧。
越來越多的企業對內部管理提出了更高的要求，管理者必須要有更強的解決問題的能
力，使管理成本降得更低，效率變得更快，效果做得最好。企業在追求高效經營的過程
必須不斷排除障礙，尋求更有效果和效率的手段，也就是每天都得面對問題，每天都在
解決問題。管理者在帶領團隊成員達成目標的過程中，會不斷的遇到問題，事務的問題
、人的問題、執行的問題等等。
本課程提供的理性思維工具能幫助管理者找出關鍵的問題并集中思考、解決這些問題
。這套頗有價值的思維工具能幫管理者完成并強化問題分析、解決、計劃和決策的基本
質量，使管理者對問題分析與解決的步驟、方法能完全掌握，并且能熟練運用相關工具
分析問題、解決問題，還能夠能在團隊問題解決運作中掌握一定的管理技巧，促使管理
者建立正確的思維概念，靈活運用各種思考方法，解決問題，達成目標。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：新晉的中層管理者、儲備管理者
課程收益：
思路：管理流程及解決問題的路徑圖
工具：七個常規工具、四個引導工具
提升：通過完善思維和工具方法，提高決策質量。
課程方式：
多種維度：培訓師運用多種培訓手法，如理論講授、案例剖析、小組互動研討、情境模
擬，角色扮演、影視分析、游戲體驗等，讓學員從多維度中體驗學習，深刻理解課程內
容。
重構價值：運用引導技術聚焦培訓的實用效果，充分激發管理者工作實踐中的智慧，讓
學員在課程現場自己結合工作實際現狀構建出對自己實用的價值模塊。
課程大綱
第一講：做好管理流程時如何解決問題
一、管理流程是什么
工作的分配
命令的下達
授權
控制
二、什么是問題
1. 問題的分類
2. 解決問題與風險管理
3. 問題意識
4. 問題解決程序
問題解決過程中的信息
三、解決問題思路
1. 解決問題的流程
2. 發現問題的方法和切入點
3. 確定問題的優先級別
四、根據事實思考分析假設
1. 假設法
2. 提問法
3. 圖表分析法
4. 魚骨圖法
課堂練習：選用以上兩種工具演練
五、驗證假設制作解決方案
1. 金字塔思維
2. SCQA分析法
3. 邏輯樹分析法
4. 常用方案思路
5. 若無必要勿增實體法
6. 荒唐可笑也可登堂
7. 選出最優方案
課堂練習：選用以上兩種工具演練
第二講：解決問題之引導工具演練
一、引導者的六大角色
1. 醫生
2. 編劇
3. 導演
4. 教練
5. 助產士
6. 顧問
二、解決難題
什么是這里的難題
提問的種類
流程步驟
1）選擇難題
2）陳述難題
3）準備提問
4）收集提問
5）篩選提問
6）行動計劃
7）輪流反思
課堂練習：每個小組選出難題擁有者進行難題解決
三、世界咖啡
1. 世界咖啡的誕生
2. 什么是世界咖啡
3. 世界咖啡的操作要點
1）會議準備
2）規則講解
3）會談結構
4）會談與換組
5）整理匯報
課堂練習：如何才能做好培訓
四、團隊共創
1. 什么是團隊共創法
2. 團隊共創法的關鍵步驟
3. 團隊共創法實施步驟
1）物料準備
2）背景介紹
3）焦點澄清
4）個人頭腦風暴
5）小組頭腦風暴
6）賦予意義
7）執行行動方案
課堂練習：小組自行選出困擾問題進行共創
總結收尾——引導式培訓點睛之筆
1. 總結常見的3個問題
2. 成功結尾的5個要素
3. 用ORID總結
課堂練習：小組內兩兩組隊，進行ORID式培訓總結
