五星服務打造五星品牌課程大綱
一、 五星服務理念
1、 什么是五星服務
2、五星服務的意義
3、五星服務的特點
4、客戶要什么？
5、我們的服務能給客戶什么？
6、五星服務的終極目標
二、 五星形象塑造
1、 發型規范
2、 妝容規范
3、 著裝規范
4、 形象禁忌
三、 五星儀態規范
1、 規范的站姿
2、 端莊的坐姿
3、 優雅的行姿
4、 文明的蹲姿
5、 恰當的鞠躬
6、 到位的引導
7、 專注的眼神
8、 迷人的微笑
四、 五星服務技巧
1、 在顧客未說話前已經做好
2、 服務超越顧客的期望指數
3、 賓客間高效的良性互動
4、 服務過程中把握客戶需求
五、 五星品牌塑造
1、溫馨品牌塑造
2、忠誠度牌塑造
3、專業品牌塑造
4、服務品牌共贏
