百貨商場提升商務(wù)談判的技巧增強感染力

《百貨商場提升商務(wù)談判的技巧增強感染力》

實戰(zhàn)來自經(jīng)驗 實戰(zhàn)來自現(xiàn)場

要想脫穎而出、接受強化培訓(xùn)、現(xiàn)場面對現(xiàn)場、在于實戰(zhàn)經(jīng)驗

技能管理提高、領(lǐng)會實戰(zhàn)經(jīng)驗、回店展開工作、得心應(yīng)手熟練

努力在于訓(xùn)練、功勞在于實現(xiàn)、個人價值提高、成長迅速見效

分析當(dāng)前問題、解決以后問題、吸收管理經(jīng)驗、做好今后工作

課程內(nèi)容

對于零售企業(yè)營銷觀念的變革的年代，我們需要技能，我們的培訓(xùn)目的是幫助銷售人員樹立正確的營銷理念，提升零售業(yè)務(wù)拓展能力，理解并掌握現(xiàn)代零售企業(yè)經(jīng)營管理念，開拓視野，樹立大局觀，并為企業(yè)良好的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，希望大家全心投入，跟上思路，用心感悟，隨時提問。

當(dāng)今的零售企業(yè)究竟是什么？對于這個問題，我認為，零售企業(yè)不再僅僅是商品堆積和買賣場所，已經(jīng)從一個單純的商業(yè)概念轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€時尚概念，和一種現(xiàn)代生活的符號，零售企業(yè)的天職是向目標(biāo)顧客提供最滿意的商品和服務(wù)。當(dāng)今的消費者也在變化，他們更加注重人與人的交往，更加注重自我的表達，希望能擁有屬于自己的喜好、格調(diào)與品位，并且通過自己的外表、日常用品的選擇等展示給自己和他人欣賞，對于商品的選擇實際上已經(jīng)成為了自我表達的一種最為直接的方式。

現(xiàn)代意義上的物質(zhì)主義，不再片面的追求奢華與占有，一切以個性張揚為出發(fā)點，講究的是人性化與舒適程度。此外，目零售企業(yè)前還變“人找商品”為“商品找人”，進行了一系列創(chuàng)造顧客的競爭策略，真正給顧客創(chuàng)造了良好舒服方面。

培訓(xùn)方式：

易接受、易理解、易吸收、易掌握、易運用，把過去在零售企業(yè)運營管理過程中存在的問題拿出來‘曬’，用‘昨天、今天、明天’的教學(xué)方式，想問題？看問題？聽問題？讀問題？說問題？

課程收益:

知已各彼，百戰(zhàn)百勝，成功的談判最重要的步驟就是要先有充分的準(zhǔn)備。管理人員的商品知識，對市場及價格的了解，對供需狀況的了解，對本企業(yè)的了解，對供應(yīng)商的了解，本企業(yè)所能接受的價格底線、目標(biāo)、上限、以及其他談判的目標(biāo)都必須先有所準(zhǔn)備，并列出優(yōu)先順序，將重點簡短列在紙上，在談判時隨時參考，以提醒自己。

通過對本課程的學(xué)習(xí),學(xué)員可以了解現(xiàn)代管理的發(fā)展趨勢,改善企業(yè)的組織以及流程的設(shè)定，完善管理體系，提升談判能力。從而幫助管理人員選擇最佳策略，確保工作高質(zhì)量、高效率及低成本執(zhí)行，使企業(yè)具有最佳的狀態(tài)，同時與供應(yīng)商保持良好的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

核心內(nèi)容一：人的因素如何影響談判

1、生意不成，仁義在說明了什么問題？

2、商務(wù)談判中首先要解決人的問題

3、成功談判的基本原則

4、我是否對人的因素給予了足夠的重視？

5、人的因素也會影響

7、談判中對方曲解你的意思或雙方產(chǎn)生誤解甚至相互指責(zé)

8、人的因素在談判中能否解決?

核心內(nèi)容二：百貨商場商務(wù)談判禮儀

1、談判準(zhǔn)備

2、談判之初

3、談判之中

核心內(nèi)容三：百貨商場談判的原則及技巧

1、談判要達成一個明智的協(xié)議

2、談判的方式必須有效率

3、談判應(yīng)該可以改進或至少不會傷害談判各方的關(guān)系

4、商業(yè)談判中常見的五個障礙

5、如何在與供應(yīng)商的談判、溝通當(dāng)中占據(jù)主動權(quán)？注意事項是什么？

核心內(nèi)容四：百貨商場策劃談判的方法與技巧

（1）何謂談判

（2）什么時候需要談判呢？

（3）談判的基本方法

（4）談判的階段

核心內(nèi)容五：百貨商場有效談判技巧

1．要有感染力

2．起點高

3．不要動搖

4．權(quán)力有限

5．各個擊破

6．中斷談判或贏得時間

7．面無表情，沉著應(yīng)對

8．耐心

9．縮小分歧

10．當(dāng)一回老練的大律師

11．先行試探

12．出其不意

13．找一個威望較高的合作伙伴

14．討價還價

核心內(nèi)容六：百貨商場為什么通過談判能加強雙方或多方的溝通？

在化解矛盾和分歧基礎(chǔ)上達到共識以實現(xiàn)交易或合作的目的，即使是談判前制訂了一些必要的原則，談判中也要根據(jù)情勢的變化而變化。所以，又把商業(yè)談判稱之為面對面的謀略。為此，要想掌握商業(yè)談判的主動權(quán)。就必須研究運用一些必要的談判技巧。

核心內(nèi)容七：為什么百貨商場談判要努力創(chuàng)造一種和諧的交流氣氛

凡是商業(yè)談判，雙方都想通過溝通交流，實現(xiàn)自己一方的某種意圖。所以是一種對立統(tǒng)一的關(guān)系

核心內(nèi)容八：為什么百貨商場談判中要善于傾聽、分析和判斷

談判中要有一半左右的時間要聽對方說話。常言說“鑼鼓聽聲，聽話聽音”。會不會傾聽？能不能聽出對方的“音”？聽了能不能做出正確地分析和判斷？能不能找出對方的“軟筋”或“破綻”？

核心內(nèi)容九：要打好百貨商場談判的“團體賽”

商業(yè)談判也像乒乓球比賽一樣，不僅有單打，雙打，混合雙打。凡是重要的商業(yè)談判，往往都是團體賽了

核心內(nèi)容十：百貨商場談判要有慎密的邏輯思維和舉重若輕的談判藝術(shù)。

說話要瞻前顧后，不能顧此失彼，更不可前后矛盾。對說出的關(guān)鍵詞、關(guān)鍵數(shù)字和關(guān)鍵性問題要牢記不忘。

核心內(nèi)容十一：百貨商場談判要盡可能地掌握對方的情況

站在對方的立場上，真誠地幫助對方分析利弊得失。讓對方感到和你交易或合作是一次機不可失、失不再來的難得機會。這樣更容易說服對方，打動對方。

核心內(nèi)容十二：要掌握百貨商場談判中讓步和堅持的火候

商業(yè)談判的成功，某種程度上是雙方妥協(xié)的結(jié)果。妥協(xié)就是讓步。讓步也要雙方的情況和談判形勢靈活決定，有時候需要一步到位，有時候需要分段讓步。

核心內(nèi)容十三：百貨商場談判要厚道。要讓對方有一定的成就感

人都是需要虛榮心和成就感。在商業(yè)談判中，如果你一直在氣勢上、利益上壓倒對方，這就把交易變成了交底，把談判變成了審判。

核心內(nèi)容十四：百貨商場招商談判技巧談判技巧是管理人員的利器

談判高手通常都愿意花時間去研究這些技巧，以求事半功倍，下列談判技巧值得我們研究：

1、談判前要有充分的準(zhǔn)備：

2、談判時要避免談判破裂：

3、只與有權(quán)決定的人談判：

4、盡量在辦公室內(nèi)談判：

5、策略交換的需要：

6、必要時轉(zhuǎn)移話題：

7、盡量以肯定的語氣與對方談話：

8、盡量成為一個好的傾聽者：

9、盡量為對手著想：

10、以退為進：

11、不要誤認為50/50最好：

12、談判的十二戒

核心內(nèi)容十五：百貨商場談判技巧

適時反擊、攻擊要塞、“白臉”“黑臉”、“轉(zhuǎn)折”為先、文件戰(zhàn)術(shù)、期限效果、期限效果、打破僵局、聲東擊西、金蟬脫殼、欲擒故縱、扮豬吃虎……