第一單元營銷電話禮儀訓練
1．如何接聽電話
2．如何應答不是自己的電話
3．電話聲音的練習
4．語言語調的變化
通過參與練習體會和了解電話禮儀和聲音的技巧
第二單元電話營銷流程
1．撥打電話前的思考準備
第三單元電話如何探詢客戶需求
1．電話要點
2．4種開場白
3．針對性詢問問題
現場演練標準公式化的開場白易于復制
第四單元電話異議處理
1．4種有效詢問客戶的技巧
2．LSCPA異議處理技巧
3．如何對待秘書/前臺
透過問問題應對客戶異議。
第五單元電話角色演練
1．角色演練
練習鞏固技巧
第六單元十大電話情景應對技巧
1、情景應對策略常見情景的應對
第七單元結束電話和后續跟蹤
1．有效結束電話
2．后續追蹤電話
3．電話營銷高手的事后工作
4．電話中十項注意
善始善終，后續持續追蹤不可或缺的工作部分
