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- 客戶服務
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- 傳統(tǒng)企業(yè)如何做好服務
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- 【課程背景】馬云:未來三十年,是服務別人的競爭張瑞敏:我們的理念是從賣產(chǎn)品變成賣服務消費升級時代,服務還不升級嗎?服務不升級,憑什么和電商競爭?工匠精神做產(chǎn)品,匠心精神做服務你的產(chǎn)品很好,為什么客戶越來越少?為什么一件事沒做好,客戶就轉(zhuǎn)身離去?消費者不僅僅是買產(chǎn)品,同時也想圖個好服務未來,缺少的不是產(chǎn)品,不是品質(zhì),而是服務服務不是要不要做的問題,而是怎么做的問題服務經(jīng)濟比重越來越大,服務升級是必然
- 銷售高手談判秘訣
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- 【課程背景】客戶愿意購買你的產(chǎn)品,但要討價還價,怎么辦?客戶報價已經(jīng)很低了,賣,利潤微薄甚至虧本,怎么辦?客戶討價還價,你不答應或不會談判,客戶扭頭便走,怎么辦?客戶要求優(yōu)惠折扣,你不懂拒絕,客戶跑向你的競爭對手,怎么辦?很多銷售人員其他都做得很好,一旦遇到價格問題就跑單,怎么辦? 談判都懂,但擅長的不多。談判看起來容易,但執(zhí)行起來不容易。談判是銷售中的關鍵環(huán)節(jié),因為關系到利潤。價格是銷
- 建材家居隱性渠道開發(fā)與管理
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- 【課程背景】客戶去哪里了?客戶被誰攔截了?誰的手上有客戶?誰能影響客戶決策?如何獲得客戶資源?如何輕松贏取訂單?一個重要途徑就是——尋找隱性渠道隱性渠道在哪里?如何開發(fā)?如何緊密合作?如何做長久的生意?本課程應運而生,讓你的隱性伙伴無處不在! 【學習收益】1.明確有哪些隱性渠道2.掌握隱性渠道開發(fā)技巧3.掌握共贏合作管理真諦 【培訓對象】 建材家居導購、店長、經(jīng)銷商、企業(yè)老總&
- 店鋪促銷策劃與實施
- 市場營銷
- 【課程背景】促銷是4P理論的核心內(nèi)容沒有促銷就沒有發(fā)展那么,如何做好促銷?如何促銷出最好的效果?這就必須有嚴謹?shù)拇黉N管理促銷是一場攻堅戰(zhàn)促銷是一場運動戰(zhàn)促銷是一場心理戰(zhàn)促銷是體力活,更是技術活促銷看似簡單,實則非常繁瑣本課程徹底解決促銷管理的問題讓每個店長和導購都成為促銷高手 【課程收益】1.掌握促銷策劃內(nèi)容2.掌握促銷執(zhí)行關鍵環(huán)節(jié)3.掌握促銷管理的方法和細節(jié) 【課程時長】 1
- 在線客服的溝通秘訣
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- 【課程背景】如今,在線客服和銷售成為常態(tài)為什么客戶咨詢很久后還不下單?為什么客戶得到解答后還不高興?為什么客戶突然離去、不再回頭?為什么客戶動不動就要退貨和投訴?為什么客戶不滿意就發(fā)帖公告全世界?一個重要原因,就是缺乏在線溝通技能因為溝通不暢、溝通不到位、溝通錯誤客戶弄丟了,不知道怎么丟的客戶提出問題,不能給予滿意答復客戶抱怨和投訴,只知道機械地應付突發(fā)情況,缺乏應對能力,公司損失慘重如何最大程度
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馬成功
Office超級實戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人
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