禮儀-初階必知銷(xiāo)售禮儀

【課程前言】
禮儀在什么情況下變得尤為重要？第一次見(jiàn)客戶(hù)、拜訪(fǎng)高層、和多位客戶(hù)一起吃飯……你做的得體、合理，顯得專(zhuān)業(yè)、自信，溝通順暢表達(dá)對(duì)客戶(hù)的尊重和重視，往往成為銷(xiāo)售達(dá)成的關(guān)鍵要素。《銷(xiāo)售禮儀》將在這些環(huán)節(jié)一層層幫您解開(kāi)這些疑惑，幫助您了解客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)，在銷(xiāo)售服務(wù)化、細(xì)節(jié)化、有形化等角度助您的銷(xiāo)售一臂之力。
【課程收益】
清楚了解銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中的禮儀要點(diǎn)與規(guī)則
根據(jù)不同的場(chǎng)合與客戶(hù)，靈活應(yīng)用銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中的禮儀，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)客戶(hù)的尊重，避免無(wú)意中的失禮；
從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，推動(dòng)事業(yè)成功；
靈活運(yùn)用銷(xiāo)售交往中的溝通禮儀和技能，建立和諧積極的顧客人際氛圍。
【培訓(xùn)對(duì)象】
一般銷(xiāo)售人員 
【培訓(xùn)方法】體驗(yàn)教學(xué)/寓教于樂(lè)/案例剖析/實(shí)戰(zhàn)演練/漫畫(huà)長(zhǎng)廊
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天
【課程特點(diǎn)】案例豐富，貼合實(shí)際，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，以練為主
【課程大綱】
第一模塊 知行天下，唯禮至誠(chéng)——銷(xiāo)售觀(guān)念溝通
一、解讀銷(xiāo)售，銷(xiāo)售的真諦是什么？ 
二、銷(xiāo)售人員的角色定位
三、銷(xiāo)售成交的秘密武器
信任= 理解客戶(hù) 善于溝通 專(zhuān)業(yè)建議
四、銷(xiāo)售禮儀與信任的關(guān)系
五、銷(xiāo)售禮儀的基本特征第二模塊 銷(xiāo)售信任必達(dá)技之——形象篇
一、得體的形象推動(dòng)客戶(hù)的信任
1、首輪效應(yīng)——致勝第一印象的三要素
2、儀容禮儀規(guī)范，客戶(hù)喜歡什么樣的你
（1）合宜的面部表情贏(yíng)得客戶(hù)的好感
（2）職業(yè)的儀容禮儀體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng) 
3、儀表禮儀規(guī)范四要素
4、銷(xiāo)售人員著裝要點(diǎn)
（1）職業(yè)裝扮與時(shí)尚打扮的判斷標(biāo)準(zhǔn)
（2）職業(yè)銷(xiāo)售人員著裝要求
5、你的形象，既是你的品味，也是你的分寸
活動(dòng)：自我形象設(shè)計(jì)
二、得體的行為舉止體現(xiàn)良好職業(yè)素養(yǎng)
1、專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員儀態(tài)塑造（站、坐、行）
2、職業(yè)化交往過(guò)程中的手勢(shì)語(yǔ)與遞送語(yǔ)
第三模塊 銷(xiāo)售人員必達(dá)技之——實(shí)踐篇
銷(xiāo)售的成功拜訪(fǎng)
設(shè)計(jì)成功的拜訪(fǎng) 
拜訪(fǎng)準(zhǔn)備：恰當(dāng)預(yù)約、四項(xiàng)準(zhǔn)備
愉快謀面：守時(shí)到達(dá)、成功進(jìn)入
小小禮物顯示心意
2、 促成得體的見(jiàn)面 
（1）謀面藝術(shù)：
入鄉(xiāng)隨俗的恰當(dāng)問(wèn)候
大方得體的自我介紹、熱情細(xì)心的第三方介紹
傳遞自信的握手禮儀
交換名片的細(xì)節(jié)藝術(shù) 
位次禮儀：
尊顯身份的座次禮儀（商務(wù)會(huì)談、談判、簽約）
行進(jìn)中的位次禮儀（行走、電梯、樓梯、乘車(chē)）
3、適時(shí)的告辭
（1）適時(shí)得體的結(jié)束拜訪(fǎng) 
（2）正式拜訪(fǎng)結(jié)束后客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)
二、客戶(hù)接待中的禮儀
1、客戶(hù)迎接的準(zhǔn)備
2、接待方案的選擇
3、恰當(dāng)接待的細(xì)節(jié)
4、末輪效應(yīng)的送別
活動(dòng)：商務(wù)拜訪(fǎng)模擬
第四模塊 銷(xiāo)售人員必達(dá)技之——語(yǔ)言篇
一、提高與客戶(hù)的溝通能力
1、面對(duì)客戶(hù)
（1）客戶(hù)溝通3A原則
（2）尊重每一位客戶(hù)
（3）個(gè)性化服務(wù)永遠(yuǎn)需要
2、先期導(dǎo)入
（1）適當(dāng)寒暄
（2）學(xué)會(huì)贊美
3、與客戶(hù)交談
（1）交談禮儀五不問(wèn)
（2）客戶(hù)溝通適合的話(huà)題
（3）沒(méi)有客戶(hù)喜歡我們的抱怨
（4）適可而止的語(yǔ)言藝術(shù)
二、電話(huà)溝通禮儀
1、打電話(huà)禮儀
（1）情緒飽滿(mǎn)、聲音清晰
（2）悉心準(zhǔn)備、表達(dá)清楚
（3）尊重對(duì)方、友好收線(xiàn)
2．接電話(huà)禮儀
（1）迅速接聽(tīng)、有效應(yīng)答
（2）清楚記錄、準(zhǔn)確反饋
（3）積極配合、禮貌收線(xiàn)
（4）若要轉(zhuǎn)接、準(zhǔn)確高效
3. 手機(jī)的其它禮儀
（1）接聽(tīng)私人電話(huà)
（2）手機(jī)鈴聲調(diào)試
（3）手機(jī)應(yīng)放哪里
三、收發(fā)郵件的禮儀
1、郵件的主體：郵件結(jié)構(gòu)、主體內(nèi)容、行文方式
2、郵件收件人：順序有講究、主次要分明、群發(fā)須注意
3、郵件的附件：附件要留意
活動(dòng)：電話(huà)模擬
第五模塊 銷(xiāo)售人員必達(dá)技——自媒體禮儀
銷(xiāo)售人員的自媒體形象定位與作用
自媒體傳播頭像設(shè)置
朋友圈的表達(dá)形式
自媒體廣告的禮儀規(guī)則
第六模塊 銷(xiāo)售人員必達(dá)技之——售后篇
售后是新的開(kāi)始
常規(guī)客戶(hù)投訴處理
第七模塊 課程回顧
活動(dòng)：課程總回顧——培養(yǎng)良好職業(yè)習(xí)慣
活動(dòng)：行動(dòng)計(jì)劃制作