高效的溝通技巧

【課程意義】
    溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。
    本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教。

【課程目標】

? 了解溝通的基本結構

? 有效利用肢體語言，提高溝通能力

? 熟悉高效溝通的步驟

? 掌握人際風格溝通技巧

? 提高與上司的溝通質(zhì)量

? 改善與下屬的溝通方法

? 通過溝通改善與其它部門的工作關系

【課程對象】企業(yè)各階層管理者

【課程時間】2天

【課程內(nèi)容】
第一講 高效溝通概述
  1.溝通的意義
  2.成功管理者的溝通要求

  3.高效溝通概述

第二講 高效溝通技巧
  1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
  2.有效發(fā)送信息的技巧
  3.關鍵的溝通技巧——積極聆聽
  4.有效反饋技巧

第三講 高效溝通的要義---肢體語言的運用
  1.信任是溝通的基礎
  2.有效溝通的五種態(tài)度
  3.有效利用肢體語言
  4.第一印象：決定性的七秒鐘
  5.說話語氣及音色的運用

  6.同理心的運用與訓練

第四講 高效溝通的基本步驟

  步驟一 事前準備

  步驟二 確認需求

  步驟三 闡述觀點

  步驟四 處理異議

  步驟五 達成協(xié)議

  步驟六 共同實施

第五講 怎樣與領導進行溝通
1.向上級溝通常見的情景與問題

1. 向上級請示匯報的程序和要點

2. 向上溝通的十大原則

3. 如何接受人物

4. 如何說服領導的技巧

第六講 怎樣與部下進行溝通
  1.向下級溝通常見的情景與問題

1. 與下級溝通的程序和要點

2. 如何在溝通中樹立威信

3. 如何表揚下屬

4. 如何批評下屬

5. 有效的下達工作指令的方式與方法

第七講 怎樣與同級進行溝通

1. 與同級溝通常見的情景與問題

2. 與同級溝通協(xié)調(diào)的程序和要點

3. 與平級溝通的技巧