課程名稱：《塑造員工的良好心態及職業素養》
課程時長：一天
課程目標：
1、通過本課程幫助員工調整工作心態，建立自己的職業信仰。
2、使員工具備正確的工作心態，積極工作，提升工作效率。
3、激發工作激情，使員工能夠從企業和個人雙贏為出發點，更加敬業、忠誠、有責任心地工作。
4、樹立員工良好的合作意識，以目標為導向，有效的溝通，高效完成團隊的任務。
5、塑造職業化的企業及個人形象，建造學習型的企業文化，以達成企業、個人的雙贏；
課程大綱：
第一部分：良好的職業心態
一、良好心態
1、積極向上的心態
；積極面對困難；成功需要很多條件，核心的是永遠進取的心。
2、快樂心態
快樂源于熱愛生活的心；快樂之泉藏于心底；擁有讓自己快樂的能力。
3、寬容平和的心態
寬容平和讓自己更快樂；年輕90后的案例；寬容平和是一種智慧。
二、工作心態
1、不要抱怨
抱怨使人有事可做，卻不能使人進步；抱怨的影響。
2、我們為誰而工作
齊瓦勃的話；薪水背后是成長。
3、專注于夢想和目標
清楚自己的夢想和追求，并為之努力
4、相信自己，樹立自信
自信是成功的秘訣；鉛筆的N種用途；樹立自信心的方法。
5、保持努力、懂得感恩、與人為善、心懷美好
努力讓自己成為值得愛的人。
第二部分：與企業有效雙贏的10大職業素養
1、 責任心
? 責任具有至高無上的價值，它是一種偉大品格，在所有價值中它處于最高的位置。（愛默生）
? 什么是責任心？
? 不找借口，不拖延。“打太極”的案例
? 把簡單的事情都做好就是不簡單。倉庫管理員的案例
2、 忠誠
? 全球500強企業調查：員工最重要的素質是什么？答案：忠誠。
社會不缺有能力有智慧的人，缺的是有能力又忠誠的人。
? 食君之祿，忠君之事。
? 忠心耿耿，維護公司利益。（與日常工作崗位的結合）
? 從老板的角度考慮問題。
? 與老板分享你的想法。
? 在誘惑面前經得住考驗。（案例結合）
? 工作時間不做私事。
3、 敬業
? 停止抱怨，開始工作。（行政助理的案例）
? 熱愛工作、專注于工作。
? 敬業精神，展現于細節中，重視工作中的小事。（細節的案例）
? 遵守紀律。
? 早點兒到公司，完成任務再離開。
4、 主動性
? 主動是一種態度，是一種贏得機會的做法。（前臺的案例）
? 主動承擔工作。
? 積極面對困難。（工作中常見案例）
? 主動和領導溝通。
? 養成主動的習慣。
? 充滿熱情的工作。（策劃部男孩的故事）
? 適當表現自己。
5、目標導向
? 有目標的人生是航行，沒有目標的人生是流浪。
? 每一項工作都是為了達到一個目標，創造一項業績。
? 樹立目標。以實例說明設立目標的SMART原則
? 復習目標、堅持目標。（一個求職者的案例）
? 幫助實現目標的平臺和人。
? 目標的分解。（舉例說明）
? 實現目標的可行性計劃。（舉例說明）
? 偏差的糾正。
? 達到相應目標時的鼓勵。（舉例說明）
6、執行力
? 令出即行。
? 成績是做出來的。（執行力的視頻）
? 服從命令，令出即行。
? 克服懶惰、拖延的習性。（日常工作中的情形）
? 有效的分析執行。（做正確的事，正確的做事）
? 加強時間管理，強調要事第一。（舉例分析）
? 有效運用PDCA循環節。（案例說明）
7、團隊合作
? 什么是團隊及團隊合作。
? 團隊精神：一有大局觀，二有協作精神。
? 高效團隊：清晰目標、相關技能、互相信任、合理制度、有效溝通、恰當領導、相互的關心幫助。“海底撈”的案例
? 團隊成員的互補。
? 大雁團隊的啟示
8、 有效溝通
? 信任是良好溝通的基礎，尊重是有效溝通的法寶。
? 溝通及溝通的作用。
? 語言溝通及非語言溝通。
? 好的溝通是什么？
? 如何做到好的溝通？
? 積極的傾聽應如何？
? 團隊中有效溝通的步驟。
? 分析4種溝通風格，學會與不同風格人的溝通。
? 向上溝通、平行溝通、向下溝通的注意事項。
9、 職業化
? 什么是職業化？
? 職業化包含的三個部分內容。
? 案例說明企業職業化的形象。
? 個人的職業化形象及禮儀：
形象禮儀：儀容、儀表、儀態、表情
見面禮儀：握手禮儀、名片禮儀、介紹禮儀、電話禮儀
10、學習力
? 學習力是企業競爭的決定力。
? 學習力代表將來。個人學習力的案例
? 學習力的三個要素：學習動力、學習毅力、學習能力。
? 企業的學習力。
? 學習的途徑
結束部分：
工作快樂，快樂工作，工作就是成就我們自己。
