課程名稱：職業形象塑造及禮儀修養
課程時長：1-2天
“心中有敬禮自現”，禮儀不是一種形式，而是從心底里產生對他人的尊敬之情。
禮儀是一種修養，幫你贏得陌生人的友善、朋友的關心、同事的尊重。
禮儀如同春風滋潤著人們的心靈，溝通著人們的情感，化解人與人之間的矛盾，使人彼此關注，相互理解。
在日益頻繁的商務活動中，為體現相互尊重，在著裝、行為、言談舉止上的各種禮儀細節越來越受到人們的關注。
第一單元：傳統文化看禮儀
1、何為“禮之三本”？
2、儒家文化“因俗制禮”。
3、禮之用，和為貴。
第二單元：公共場合的禮儀修養
1、視頻帶來的思考
2、圖片帶來的反思
3、我們在公共場合如何做？
（1）公車、地鐵、飛機
（2）開車
（3）公園、電影院、商場
（4）出國旅游
第三單元：職業形象禮儀（講授 現場指導）
1、禮儀之表情禮儀
? 目光應用的禮儀
? 表情傳達的信息
? 打造富有親和力的笑容
2、禮儀之儀容儀表禮儀
? 員工的儀容儀表規范
? 員工面部之輕描淡寫
? 員工發型之金頂塑造
? 員工著裝之束裝就道
? 不同場合的著裝指導（嚴肅職場、一般職場、時尚職場、個性職場、休閑職場）
3、禮儀之儀態禮儀
? 站姿、走姿、坐姿、蹲姿禮儀
? 手勢、遞接物的禮儀
? 動作語言與身體語言的禮儀
第四單元：接待會面禮儀（講授 情景模擬訓練）
1、接待前的預約及準備：
? 電話禮儀
? 環境準備
? 形象準備
? 心態準備
2、接待（拜訪）中的會面：
? 乘車禮儀
? 稱呼禮、問候禮
? 引領禮
? 鞠躬禮
? 點頭禮
? 握手禮
? 名片禮
? 介紹禮
? 就座
? 座次禮儀
? 茶水服務
3、接待（拜訪）中的溝通
? 溝通中的表現
? 如何積極傾聽
? 如何巧用贊美（真誠的贊美是發現，虛偽的贊美是發明）
? 溝通中眼神目光的把握
? 溝通中的語氣
? 溝通中的四個做到、四個不要
4、接待（拜訪）后的告別
? 了解服務滿意度或哪里需要改善
? 下次的預約
? 送客至門口、電梯、停車場
? 目送顧客的離去
第五單元：辦公室禮儀
1、辦公室條約
2、辦公室兩性交往
3、接聽、撥打電話注意事項
4、傳真、Email注意事項
5、對上級的尊重，對平級的真誠，對下級的關愛
第六單元：宴請中的禮儀
1、宴請的五個確定
2、宴請的桌次安排
3、宴請的座次安排
4、就座和離席的禮儀
5、點菜的禮儀
6、餐桌上的行為舉止禮儀
7、餐桌上的不雅行為
8、宴請中的祝酒、敬酒、邀酒禮儀
9、宴請中的結帳禮儀
每一個盡善盡美的細節，都是我們不斷追求進步的見證。
真心的尊重，文明的語言，得體的妝扮，規范的行為，是我們對每一位朋友的愛…
