360°溝通——團隊溝通模式與溝通技巧

課程背景

賈老師的團隊溝通課程，不僅講解溝通技巧，最重要的是與學(xué)員分享在不同情境下的溝通模式和溝通邏輯。

課程大綱

一、知己知彼

溝通網(wǎng)絡(luò)

溝通視窗

溝通風(fēng)格

二、認識溝通

溝通的基本概念

溝通的基本模型

溝通的常見形式

溝通的常用方法

溝通黑匣子

三、基本溝通技巧

溝通循環(huán)圈

同感聆聽

詢問漏斗

探索需求

表達與反饋技巧

肢體語言

電話與短信溝通

郵件溝通

四、與上級的溝通

與上級溝通的心理準(zhǔn)備

如何聆聽上級布置工作

如何與上級溝通目標(biāo)和工作計劃

如何在工作過程中向上級匯報（金字塔原理）

如何在工作結(jié)束后向上級匯報

如何說服上級理解并支持自己的觀點

如何與不同類型的上級溝通

與上級溝通時的基本態(tài)度

與上級溝通時的其他要點

五、與同事的溝通

與同事溝通的心理準(zhǔn)備

如何與不同類型的同事溝通

六、與客戶的溝通

與客戶溝通的心理準(zhǔn)備

雙贏模式

對待客戶的八大心態(tài)

與不同風(fēng)格的客戶的溝通

應(yīng)對客戶投訴