大堂經(jīng)理客戶需求挖掘與營(yíng)銷(xiāo)技能提升

所屬領(lǐng)域

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) > 營(yíng)銷(xiāo)策劃

適合行業(yè)

銀行證券行業(yè) 政府機(jī)關(guān)部門(mén) 教育培訓(xùn)行業(yè) 通信行業(yè) 其他

課程背景

課程目標(biāo)

課程時(shí)長(zhǎng)

一天

適合對(duì)象

課程大綱

?挖掘和識(shí)別目標(biāo)客戶

1.借一雙慧眼認(rèn)識(shí)你的客戶(快速搜尋及注意事項(xiàng))

2.目標(biāo)客戶的挖掘與確認(rèn)

?客戶深層需求及決策分析

1.客戶類(lèi)型分析

2.高效收集客戶需求信息

3.有效引導(dǎo)客戶的需求，激發(fā)客戶的潛在需求

4.深刻了解你的客戶心理

5.如何采用有針對(duì)性的產(chǎn)品銷(xiāo)售方式

?客戶溝通引導(dǎo)技能提升

1.營(yíng)造良好的溝通氛圍

2.讓客戶認(rèn)可你的人認(rèn)可你的產(chǎn)品

3.有效提問(wèn)與適時(shí)的產(chǎn)品推介

4.高效溝通談判五步曲

?網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的技能提升

1.揚(yáng)長(zhǎng)避短的呈現(xiàn)技巧

2.銀行常見(jiàn)產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧

3.銀行產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)分析

4.用客戶喜歡的溝通方式進(jìn)行溝通

5.滿足客戶自助需求和成就感

6.給適當(dāng)?shù)某兄Z及向客戶要承諾

7.借力營(yíng)銷(xiāo)：利用工具引導(dǎo)、利用成功案例引導(dǎo)等

?環(huán)環(huán)相扣、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

1.大堂經(jīng)理的識(shí)別引導(dǎo)環(huán)節(jié)(識(shí)別溝通技巧)

2.柜員辦理業(yè)務(wù)的溝通環(huán)節(jié)(柜面如果實(shí)現(xiàn)服務(wù)與理財(cái)產(chǎn)品的交叉銷(xiāo)售)

3.低柜人員的交叉營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)(詢問(wèn)的方式捕捉客戶的信息)

4.理財(cái)人員、個(gè)貸人員的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)(挖掘客戶的需求)

案例分析、綜合模擬演練

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課程標(biāo)簽：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)策劃