客戶營銷技能與客戶管理策略

所屬領(lǐng)域

市場營銷 > 大數(shù)據(jù)營銷

適合行業(yè)

銀行證券行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 通信行業(yè) 保險(xiǎn)行業(yè) 其他

課程背景

課程目標(biāo)

課程時(shí)長

一天

適合對(duì)象

課程大綱

一、客戶經(jīng)理的困惑

為誰營銷?

客戶在哪里?

如何把握你的客戶?

如何促成業(yè)務(wù)的成功?

客戶類型分析

二、營銷實(shí)戰(zhàn)的“五步曲”

?第一步---營銷的客戶

了解客戶：客戶的價(jià)值、客戶的行為

捕捉營銷中的瞬間：

客戶的真實(shí)感受：

客戶的興趣方向

鎖定客戶的幾種方法:

客戶經(jīng)理挖掘客戶的有效途徑:

?第二步---營銷的賣點(diǎn)

知自知彼百戰(zhàn)不殆

每個(gè)銀行產(chǎn)品都有賣點(diǎn)，卻又很“大眾化”，如何提煉賣點(diǎn)

外資銀行、商業(yè)銀行、股份制銀行的同類產(chǎn)品舉例分析

?第三步---營銷的技巧

傳統(tǒng)營銷的4P

現(xiàn)代營銷的4C

借力營銷的機(jī)會(huì)

挖掘客戶的需求：顯性的、隱性的、潛在的

規(guī)范化策略----肯德基的規(guī)范

效率化策略----神秘人計(jì)劃

個(gè)性化策略----高端客戶

差異化策略----不同渠道

講師在外資銀行業(yè)務(wù)的成功營銷案例分析

?第四步---營銷的策劃

好的創(chuàng)意來自哪里

好的方案如何提升

案例分析：某商業(yè)銀行的營銷策略案例講解

?第五步---營銷的結(jié)果

客戶滿意度的評(píng)估

客戶忠誠度的評(píng)估

客戶貢獻(xiàn)度的評(píng)估

三、客戶關(guān)系管理(CRM)

客戶關(guān)系管理的定義

客戶關(guān)系管理重在管什么?四個(gè)方面

客戶關(guān)系管理策略是什么?四個(gè)策略

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課程標(biāo)簽：市場營銷、大數(shù)據(jù)營銷