醫(yī)院職業(yè)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系飛躍提升

對(duì)象

全員

目的

職業(yè)化服務(wù)能力提升

內(nèi)容

        服務(wù)是醫(yī)院最亮眼的名片  技術(shù)是醫(yī)院最強(qiáng)力的支撐

         服務(wù)的提升可以立竿見(jiàn)影 技術(shù)的拔高需要多年積淀

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)三件寶、優(yōu)質(zhì)服務(wù)國(guó)際標(biāo)桿醫(yī)院案例、

優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿醫(yī)院共同點(diǎn)給我們帶來(lái)什么啟發(fā)？

2、醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系框架及其核心要素是什么？

如何醫(yī)院服務(wù)理念體系及優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)方法的實(shí)現(xiàn)？

3、行為標(biāo)準(zhǔn)體系怎么設(shè)計(jì)？怎么設(shè)定醫(yī)院服務(wù)指標(biāo)？怎么設(shè)定醫(yī)院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？

怎么創(chuàng)造崗位服務(wù)劇本？怎么營(yíng)造驚喜的服務(wù)情節(jié)創(chuàng)意？

4、服務(wù)培訓(xùn)體系如何實(shí)施?全院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)：服務(wù)禮儀 服務(wù)溝通、醫(yī)院內(nèi)

訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)及技能如何培養(yǎng)？?jī)?nèi)訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)崗位服務(wù)劇本如何編排及演練？

5、服務(wù)體系如何評(píng)估？

（1）PDCA服務(wù)體系評(píng)估體系如何實(shí)施？

（2）醫(yī)院服務(wù)評(píng)估落地檢查監(jiān)督制度如何設(shè)計(jì)？

6、服務(wù)體系如何持續(xù)推進(jìn)和改善？

（1）硬件改善2）環(huán)境及安全如何改善？

（3）服務(wù)流程如何改善與優(yōu)化？（4）服務(wù)改善活動(dòng)工具箱有哪些內(nèi)容？