《管理連環(huán)技——讓管理更高效的30種情景演練》（3天）

課程背景：
“技”者，術(shù)也，術(shù)源于道，術(shù)以立策。管理之計(jì)，既可以體現(xiàn)為一種管理素養(yǎng)，取主
意，策略之義，也可表現(xiàn)為面對(duì)實(shí)際管理實(shí)務(wù)時(shí)具體運(yùn)用到的手段和方法。
《管理連環(huán)技》課程通過模擬實(shí)戰(zhàn)的案例研討，旨在增進(jìn)企業(yè)經(jīng)理對(duì)自身角色的正確認(rèn)
識(shí)與有效管理部屬的技巧，以穩(wěn)步提升部屬的工作勝任力，提升所管理團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效
。
《管理連環(huán)技》課程是對(duì)管理者管理知識(shí)與技能的大檢閱，整合了經(jīng)理人在管理上易
陷入的“管理陷阱”，用模擬情境的方式帶領(lǐng)經(jīng)理人采用競(jìng)賽規(guī)則，以游戲的方式，討論
案例。力求引導(dǎo)大家可以有效地消除管理盲點(diǎn)，解決問題，更重要的是能未雨綢繆，防
止問題的產(chǎn)生和阻止問題的惡化。
《管理連環(huán)技》課程的案例更可以通過事前對(duì)組織的調(diào)研，將組織提倡的管理思路融入
其中，在引導(dǎo)學(xué)員深度思考的同時(shí)達(dá)到統(tǒng)一思想、澄清認(rèn)識(shí)的組織目標(biāo)。
《管理連環(huán)技》課程是企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)開展內(nèi)部管理培訓(xùn)最有效的必修課程之一，也是經(jīng)
理人培訓(xùn)最常用的課程之一。該課程自面世以來，深受客戶好評(píng)，先后已有近百家單位
引入，其中不乏重復(fù)采購(gòu)、廣泛推廣的單位。

課程收益：
● 學(xué)習(xí)管理者應(yīng)具備的各類管理技能
● 掌握如何從意愿、技能方面提升員工勝任度的方法
● 掌握如何帶領(lǐng)下屬團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的方法
●
對(duì)一些管理行為及背后邏輯能夠在組織范圍內(nèi)達(dá)成共識(shí)、統(tǒng)一思想（須事先調(diào)研、定制
化設(shè)計(jì)）

課程時(shí)間：3天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中層管理者（有上級(jí)、下級(jí)的管理者）
課程方式：案例研討、小組競(jìng)賽、情景演練、講授、游戲互動(dòng)

課程大綱
一、導(dǎo)入
1. 數(shù)風(fēng)流人物，看什么？——現(xiàn)代組織論英雄
2. 管理者在組織中扮演的角色與職責(zé)
3. 管理者達(dá)成組織目標(biāo)的手段
4. 管理者心態(tài)的調(diào)整
1）沖鋒陷陣——理人管事
2）以事為先——以人為本
3）重任務(wù)績(jī)效——兼顧周邊績(jī)效

二、案例研討
1. 懲前毖后（如何處理下屬的過失行為？）
案例：習(xí)近平對(duì)江蘇昆山“8·2”爆炸事故作出重要指示
1）查明原因，追求責(zé)任
2）初犯“三明治”，累犯“漢堡”
3）量身管制工作績(jī)效
2. 輔導(dǎo)下屬（如何有效進(jìn)行工作教導(dǎo)？）
1）三步學(xué)習(xí)法：說給他聽/做給他看/而后讓他做做看
2）慈不掌兵：理解不代表放松要求
3）正面評(píng)價(jià)：及時(shí)具體公開
名言：要在員工的汗水還在額頭上的時(shí)候，就給他們獎(jiǎng)勵(lì)。——羅斯佩羅
3. 特別請(qǐng)求（如何處理下屬的特別請(qǐng)求？）
1）管理者應(yīng)當(dāng)維護(hù)制度嚴(yán)肅性
2）下不為例？當(dāng)下就不為惡例
3）如果犯了錯(cuò)，認(rèn)錯(cuò)是管理者應(yīng)持的態(tài)度
4. 新政執(zhí)行（如何執(zhí)行一項(xiàng)新政策？）
1）中層管理者的定位：公司政策的擁護(hù)、理解、說明者
2）結(jié)果導(dǎo)向，管理者更關(guān)心工作
3）管理者不回避沖突。對(duì)于原則性錯(cuò)誤，持火爐原則（警示、及時(shí)、公平、一貫、有效
）
5. 贊美下屬（如何贊美、激勵(lì)下屬？）
1）激勵(lì)本人，更是激勵(lì)大眾
2）處理下屬抱怨六大原則
a正面的角度看待訴怨
b以不破壞關(guān)系為最大前提
c以充分了解對(duì)方為手段
d朝向積極性建設(shè)性的目標(biāo)努力
e引發(fā)對(duì)方自愿性的承諾
f予以必要協(xié)助，展開后續(xù)行動(dòng)
3）先處理心，再處理事
視頻案例：《婚姻保衛(wèi)戰(zhàn)》片段
6. 目標(biāo)管理（如何為下屬訂定工作目標(biāo)？）
1）先分析上級(jí)交辦任務(wù)，再出對(duì)策
工具：SWOT分析法、輕重緩急分析法
2）與下級(jí)共同制定目標(biāo)
互動(dòng)游戲：猜?lián)淇?/span>
3）幫助下屬達(dá)成目標(biāo)是管理者的職責(zé)
7. 曲解本意（如何處理下屬扭曲政策的本意？）
1）管理者不回避問題，就事論事，針對(duì)事不針對(duì)個(gè)性
現(xiàn)場(chǎng)游戲：個(gè)性的褒貶詞語接龍
2）績(jī)效導(dǎo)向，關(guān)心工作品質(zhì)，針對(duì)事不針對(duì)個(gè)性，不預(yù)設(shè)立場(chǎng)
3）有的時(shí)候，“不管”勝過“管”
a發(fā)生頻次少
b后果不嚴(yán)重
c需要冷處理
d暫時(shí)沒有好辦法
8. 共舞新生（如何促進(jìn)新生代員工融入團(tuán)隊(duì)？）
1）新人流失需重視，全方位了解原因
2）面對(duì)新人四原則
a去標(biāo)簽化
b正己化人
c帶人帶心
d和諧團(tuán)隊(duì)
案例：90后CEO余總自述
3）站在新人的立場(chǎng)，引導(dǎo)新人積極應(yīng)對(duì)老同志的態(tài)度
4）管理者對(duì)下屬：先體恤、探索，再提要求
工具：響應(yīng)風(fēng)格四類型：批判、建議、探索、體恤
9. 消極態(tài)度（如何面對(duì)下屬消極、不合作的工作態(tài)度？）
1）輕諾易寡信，基于事實(shí)的肯定是對(duì)下屬談話合適的開場(chǎng)語
2）授權(quán)的前置條件：授權(quán)對(duì)象的意愿和能力
3）授權(quán)六個(gè)步驟
a表達(dá)新人
b說明目標(biāo)
c給予權(quán)限
d征詢構(gòu)想
e提供協(xié)助
f監(jiān)督查核
10. 培訓(xùn)問題（如何處理下屬培育發(fā)展的問題？）
1）下屬脫產(chǎn)培訓(xùn)期間的工作安排不要越俎代庖。先讓員工自己考慮，需要支持再出手
2）如果培訓(xùn)耗費(fèi)的是組織的資源（時(shí)間、金錢），好鋼要用在刀刃上
3）培訓(xùn)不只限于課堂內(nèi)的培訓(xùn)，也包括在崗位中的指導(dǎo)與隨機(jī)教育
4）結(jié)合個(gè)人與組織現(xiàn)階段的需求，才是最合適的培訓(xùn)重點(diǎn)
11. 授權(quán)管理（如何面對(duì)固執(zhí)己見的下屬？）
1）授權(quán)六個(gè)步驟
2）不懂得授權(quán)即是費(fèi)力不討好
3）授權(quán)者注意結(jié)果導(dǎo)向，不妨礙最終結(jié)果的細(xì)節(jié)大可放過
12. 情境管理（如何采取彈性而有效的領(lǐng)導(dǎo)方式？）
1）下屬能力不足時(shí)，輔導(dǎo)教練
2）下屬漸入佳境時(shí)，保護(hù)下屬積極性，同時(shí)關(guān)注人和事
3）下屬完全成熟時(shí)，管理者學(xué)會(huì)脫身，讓管理變成不必要
13. 后進(jìn)分子（如何輔導(dǎo)問題員工？）
1）兼聽則明，探索型響應(yīng)
2）即使管理者有答案了，也可以明知故問，不要過早定性
3）體恤式響應(yīng)：就算不能贊同，也可以表示理解
14. 裁汰不良（如何處理事態(tài)嚴(yán)重的員工？）
1）要有完整的工作表現(xiàn)記錄，陳述事實(shí)明確
2）要有事先預(yù)警與糾正措施
3）要快刀斬亂麻，態(tài)度委婉但立場(chǎng)堅(jiān)決
4）要維持下屬的自尊
5）要以自動(dòng)辭職之名，行解雇之實(shí)
6）要符合政府相關(guān)法令，防范可能的后遺癥
7）要取得上司的支持，會(huì)同人事經(jīng)理一起作業(yè)
15. 評(píng)選優(yōu)秀（如何選拔單位績(jī)優(yōu)人員？）
1）讓上司做選擇題、判斷題而非問答題，讓上司高效
2）了解不代表贊同。領(lǐng)導(dǎo)沒義務(wù)說那么多
3）保持大家參與民主評(píng)比的積極性：流程公平，否則下次沒人有意愿
注：30種情景演練課程內(nèi)容依據(jù)客戶需求側(cè)重點(diǎn)而定[pic]