《兵強(qiáng)將雄——員工輔導(dǎo)技巧》

課程背景：
輔導(dǎo)下屬是管理者的天職，是作為一個(gè)管理人員最重要的任務(wù)之一。很多管理者很忙
很累，而很多下屬無(wú)所適從，工作效率低下，無(wú)法完成工作目標(biāo)和工作任務(wù)，很重要的
原因是因?yàn)楣芾碚邲](méi)有盡到責(zé)任，沒(méi)有把下屬帶起來(lái)。
客觀來(lái)講，輔導(dǎo)下屬的確存在各種問(wèn)題：比如不同類(lèi)型的內(nèi)容如態(tài)度、知識(shí)、技能如
何輔導(dǎo)？不同類(lèi)型的員工如何輔導(dǎo)？管理者時(shí)間和精力有限，不能事事人人都輔導(dǎo)怎么
辦？輔導(dǎo)了還是不會(huì)怎么辦？管理者自己也不會(huì)還能輔導(dǎo)下屬嗎？
針對(duì)以上問(wèn)題，本課程統(tǒng)統(tǒng)給出答案，幫助管理者掌握各種培育下屬的方法和技巧，
從而培養(yǎng)出高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，把管理者從“大業(yè)務(wù)員”和“保姆”變成真正的管理人員，提升
團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)，達(dá)成公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。

課程模型：
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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中基層管理者（需要有下屬）
課程方式：講授、案例研討、情景演練、游戲互動(dòng)

課程大綱
導(dǎo)言：
故事：司馬懿如何料定諸葛亮的死亡
故事：曾國(guó)藩的成功（帶將強(qiáng)于打仗，家書(shū)成為經(jīng)典）
1. 四種管理模式
第一講：?jiǎn)T工培訓(xùn)概述
一、管理者的天職：輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)
二、輔導(dǎo)的三個(gè)方面與管理者的職責(zé)
1.「情感目標(biāo)」Affective——引導(dǎo)態(tài)度
2.「認(rèn)知目標(biāo)」Cognitive——傳播知識(shí)
3.「精神性運(yùn)動(dòng)目標(biāo)」Psychomotor——訓(xùn)練技能
三、成人學(xué)習(xí)理論和SRF模式

第二講：態(tài)度類(lèi)員工培訓(xùn)
游戲：請(qǐng)嚴(yán)格按我說(shuō)的做——第一技法兼心法：以身作則
一、態(tài)度類(lèi)培訓(xùn)常見(jiàn)步驟
1. 刺激認(rèn)知
2. 關(guān)聯(lián)感受
3. 植入觀點(diǎn)
4. 強(qiáng)化認(rèn)同
案例練習(xí)：以熱播劇《都挺好》中女主角忠誠(chéng)于上司蒙總為例

第三講：知識(shí)類(lèi)員工培訓(xùn)
一、管理者對(duì)員工具備優(yōu)勢(shì)
游戲體驗(yàn)：暗碼的教習(xí)
1. 知識(shí)類(lèi)培訓(xùn)常見(jiàn)步驟
1）激活舊知
2）關(guān)聯(lián)新知
3）輔助理解
4）強(qiáng)化記憶
演練：現(xiàn)場(chǎng)教會(huì)巧算方法
二、管理者不具備優(yōu)勢(shì)
案例：蘇格拉底：我雖無(wú)知，卻能幫助別人獲得知識(shí)，好象我的母親是一個(gè)助產(chǎn)婆一樣
，雖年老不能生育，但能接生，能夠幫助新的生命誕生。
1. 知識(shí)類(lèi)培訓(xùn)常見(jiàn)步驟
1）提出要求
2）扮演學(xué)生
3）教學(xué)相長(zhǎng)

第四講：技能類(lèi)員工培訓(xùn)
一、管理者對(duì)員工具備優(yōu)勢(shì)
看漫畫(huà)找問(wèn)題：狗主人輔導(dǎo)小狗有哪些不足？
1. 技能類(lèi)培訓(xùn)常見(jiàn)步驟（全版）
1）準(zhǔn)備（Tea）
a創(chuàng)造輕松氣氛
b說(shuō)明輔導(dǎo)的目的
c確認(rèn)下屬現(xiàn)狀
2）傳授（Teach）
a詳細(xì)說(shuō)明步驟
b分解示范要點(diǎn)
c全套連貫示范
3）練習(xí)（Try）
a下屬?gòu)?fù)述要點(diǎn)
b分步邊做邊說(shuō)
c全套連貫練習(xí)
4）驗(yàn)證（Test）
a指定答疑師傅
b一周遞減反饋（趁熱打鐵）
c21天期末確認(rèn)
2. 技能類(lèi)培訓(xùn)常見(jiàn)步驟（簡(jiǎn)版）
1）說(shuō)給他聽(tīng)（講解陳訴）
2）做給他看（展示示范）
3）讓他做做看（練習(xí)演練）
4）點(diǎn)評(píng)反饋
演練：模仿新聞視頻中連長(zhǎng)訓(xùn)練新兵投手榴彈拆解技能培訓(xùn)步驟（可換成客戶(hù)公司技能
）
二、管理者不具備優(yōu)勢(shì)
案例：孫海平訓(xùn)練劉翔；鮑曼訓(xùn)練菲爾普斯
1. 技能類(lèi)培訓(xùn)常見(jiàn)步驟
1）確認(rèn)目標(biāo)
2）評(píng)估現(xiàn)狀
3）尋求主意
4）行動(dòng)計(jì)劃
5）監(jiān)督反饋
練習(xí)：有人請(qǐng)教如何減肥，如何輔導(dǎo)她？

第五講：日常輔導(dǎo)管理者的技巧
一、積極傾聽(tīng)——口到手到眼到心到
1. 下屬的感受很重要
2. 尊重下屬的想法
3. 重視下屬的付出
二、準(zhǔn)確發(fā)問(wèn)——開(kāi)放封閉啟發(fā)誘導(dǎo)
1. 開(kāi)放式問(wèn)題
2. 封閉式問(wèn)題
3. 誘導(dǎo)式問(wèn)題
三、真誠(chéng)贊美——激發(fā)士氣鞏固信心
1. 告訴員工什么行為值得表?yè)P(yáng)
2. 解釋這種行為給公司帶來(lái)的影響
3. 表示感謝，并鼓勵(lì)繼續(xù)努力
四、保面批評(píng)——三明治原則協(xié)商溝通
1. 指出優(yōu)點(diǎn)之處
2. 指出需要改進(jìn)的地方
3. 給予鼓勵(lì)和期望

第六講：績(jī)效輔導(dǎo)管理者的技巧
一、客觀判斷—有理有據(jù)及時(shí)反饋
視頻案例：離婚律師拿出照片視頻等實(shí)錘證據(jù)贏得官司
1. 觀察員工的行為
2. 書(shū)面記錄員工所做的事情
3. 找到有關(guān)工作成敗的關(guān)鍵性的事實(shí)
工具：NFTV法（關(guān)鍵數(shù)據(jù)法）
1）Number次數(shù)
2）Frequency頻率
3）Time時(shí)長(zhǎng)
4）View視角
二、短期反饋
1. Behavior描述行為
2. Express表達(dá)后果
3. Solicit征求意見(jiàn)
4. Talk著眼未來(lái)
三、績(jī)效面談——改善行為發(fā)展自我
1. 面談員工業(yè)績(jī)良好，但可能存在你想不到不滿(mǎn)（甚至心生去意）
1）營(yíng)造寬松的氛圍
2）贊揚(yáng)和鼓勵(lì)
3）詢(xún)問(wèn)和傾聽(tīng)
2. 面談員工存在問(wèn)題尚不自覺(jué)
1）及時(shí)指出
2）引導(dǎo)員工“自我評(píng)估”，不要刺激對(duì)方
討論：“績(jī)效”和“行為”而非“個(gè)性”
3）使用積極而非消極的詞匯
3. 面談員工績(jī)效差，歸因于外
1）設(shè)立討論框架，不要卷入無(wú)關(guān)話(huà)題
2）關(guān)注事實(shí)，避免模糊而概括的言論和判斷
3）達(dá)成改進(jìn)協(xié)議，確定需要采取的行動(dòng)
4）認(rèn)同符合SMART原則的目標(biāo)，提供必要的資源，監(jiān)督并及時(shí)反饋
4. 績(jī)效面談注意要點(diǎn)
工具：畢業(yè)答辯五評(píng)法
1）開(kāi)評(píng)：雙方充分準(zhǔn)備
2）自評(píng)：傾聽(tīng)員工自評(píng)
3）點(diǎn)評(píng)：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)
4）總評(píng)：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
5）互評(píng)：了解未來(lái)期待

第七講：其他員工培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容
案例討論：下屬因缺乏工作規(guī)劃屢犯錯(cuò)誤如何輔導(dǎo)？下屬采取行動(dòng)時(shí)知易行難如何破？

1. 回顧總結(jié)前面學(xué)習(xí)內(nèi)容
2. 培育下屬三途徑及721比例
1）OFF-JT（工作外集中訓(xùn)練）
2）SDP（自我啟發(fā)）
3）OJT（工作現(xiàn)場(chǎng)之訓(xùn)練）
3. OJT常用方法
4. 指導(dǎo)六階段
5. 四種以用代教手段
1）經(jīng)驗(yàn)萃取
2）職務(wù)代理
3）擴(kuò)大工作內(nèi)容
4）梯隊(duì)建設(shè)