情緒壓力管理與高情商式溝通

【課程背景】

現(xiàn)今社會的工作節(jié)奏快，時間長，競爭激烈，人際與家庭關(guān)系變得緊張，社會及心理支持系統(tǒng)缺乏，職場與生活中的種種壓力讓人們應(yīng)接不暇。由壓力觸發(fā)的憂愁、悲傷、憤怒、緊張、焦慮等常見的消極心理，往往會造成工作與生活中的不良情緒產(chǎn)生、積極性降低、效率下降等不良后果。壓力與情緒的的產(chǎn)生往往都伴隨著彼此間的溝通交流不暢，人與人之間的交往都是伴隨著信息制造、傳遞、收集以及加工的過程，作為一個職場人士更應(yīng)該學(xué)會如何溝通，因?yàn)楸舜碎g缺少溝通，或是不能進(jìn)行有效的溝通，則會出現(xiàn)：

? 工作中需要配合的時候雙方難以達(dá)成有效的交流

? 因?yàn)楸舜说男畔⒉粚ΨQ影響溝通的效率造成不被認(rèn)可或是被投訴

? 交流中缺乏觀察對方反應(yīng)，不清楚對方的提示究竟代表了什么

? 不懂說話分寸、常被拒絕、得罪別人，如何正確的說話

? 經(jīng)常在彼此交流中產(chǎn)生不良的情緒，為此生成一系列不良的后果

本課程用一套獨(dú)特“中式溝通”的理念進(jìn)行梳理和導(dǎo)入，結(jié)合當(dāng)下會遇到的實(shí)際問題，通過不同的維度改善溝通雙方背后的規(guī)則和套路，從而緩解工作和生活中的情緒與壓力，是一門人人都學(xué)得會、用得上的溝通情商課程。

【課程收益】

? 學(xué)會從兩個方向進(jìn)行情緒與壓力的自我管理

? 掌握應(yīng)對情緒也壓力最好用的管理模型

? 全新的角度理解“中式”溝通的“道”

? 學(xué)會協(xié)調(diào)各種關(guān)系的溝通 “行事之道”

? 通過“人情之道”學(xué)會識人、懂規(guī)則，讓溝通處處逢源

【課程特色】

“中式”特色、大量的訓(xùn)練，大量的案例分析、現(xiàn)場訓(xùn)練發(fā)現(xiàn)問題、電影片段、管理游戲、團(tuán)隊(duì)競爭，有實(shí)用價值的管理工具和方法，實(shí)行全員參與，全程互動。

【課程對象】

職場小白、中高層部門管理人員、基層管理人員、骨干員工及儲備干部、普通職工、等需要提升情緒自我管理和溝通的團(tuán)隊(duì)

【課程時間】1天（6小時/天）

【課程大綱】

開篇導(dǎo)入：“己所不欲勿施于人”——理解萬歲

第一章：情緒壓力的自我管理——山不過來，那我就到山那邊去

1、面對情緒與壓力我們?nèi)绾芜M(jìn)行管理？

? 面對情緒與壓力兩種思維的案例導(dǎo)入與分析

2、情緒與壓力管理的兩個方向

3、“兩步四字”學(xué)會面對壓力控制情緒

授課方式：管理互動、小組討論、理論分享、案例討論

第二章：溝通之道——學(xué)會中式溝通，贏在交流之前

1、“中式溝通”的重要性？

2、“中式溝通”的四個基本特性

3、“中式溝通”的特性與特點(diǎn)

4、“中式溝通”融會貫通的九字秘訣

授課方式：管理互動、小組討論、理論分享

第三章：行事之道——用對方法，事半功倍

1、溝通形式的四個基本形態(tài)

? 聽、說、問、看

2、協(xié)調(diào)處理各種關(guān)系的溝通

? 對家溝通要有情：與家人關(guān)系處理的“五項(xiàng)修煉”

? 對上溝通要有膽：與上的聽和工作匯報的技巧

? 平行溝通要有肺：平行溝通的邏輯和方法策略

? 對下溝通要有心：與下溝通的要訣

授課方式：管理互動、小組討論、理論分享、課堂演練

第四章：人情之道——識人才能與每個人都能順暢交流，懂規(guī)則，溝通才能處處逢源

1、如何準(zhǔn)確認(rèn)知身邊的人？

? 通過“動物性格分析學(xué)”認(rèn)知自我與他人

? 貓咪、老虎、熊貓、天鵝的性格優(yōu)缺點(diǎn)和自我認(rèn)知

2、溝通時如何與不同屬性的人進(jìn)行有效的交流？

? 如何學(xué)會與貓咪型的交流和應(yīng)用？

? 如何學(xué)會與天鵝型的交流和應(yīng)用？

? 如何學(xué)會與老虎型的交流和應(yīng)用？

? 如何學(xué)會與熊貓型的交流和應(yīng)用？

3、溝通時如何與不同屬性的人都能發(fā)生“關(guān)系”？

? 情商的定義和表現(xiàn)形式

? 高、低情商的表現(xiàn)及人情之道行為事例

? 如何通過微表情和動作反應(yīng)打通人情之道？

4、怎么才能聊到別人心里去？

? 借古觀今

5、溝通時的弦外之音能聽懂多少？

授課方式：隨堂測試、、現(xiàn)場操練、小組討論、理論分享