【課程背景】談判是最常見的職場溝通場景，普遍存在于日常工作開展的各個環節。但多數人只在正式談判桌上才意識到并開始試圖談判，常常導致談判失敗、蒙受損失。
由于在日常工作場景中無法識別談判場景，不能使用談判工具，常常引發不必要沖突，導致團隊分裂；與客戶談單時套路生硬，造成丟單飛單率高漲。
【課程收益】
1. 學習經典談判理論，懂得用談判方法解決問題
2. 善于構建雙贏關系，避免無意義沖突，提高客戶認可度
3. 合理識別沖突場景，采取多樣手段管控沖突
【課程特色】以哈佛大學等基本溝通理論研究為基礎，學理扎實、技巧豐富、案例生動，學之能用，觸類旁通。
【課程對象】基層員工和中層管理人員
【課程時間】6-12小時
【課程大綱】
一、在哪些地方可以用到談判？
1、認知談判概念，排除對“談判“的誤會
? 談判是常見場景
? 沖突場景的分類
2、談判的作用
? 將沖突控制在合理水平
? 有步驟生產創造性的解決方案
二、如何用談判服務職場工作？
1、提升對客戶服務水平
? 透過立場，看到利益
? 將信息整合為方案
? 用多樣方案促成成交
2、通過分析找到足夠多的談判籌碼
? 利益的三種分類和各自作用
? 用四個步驟捍衛自身利益
三、如何用談判方法應對出格的要求？
1、了解你的對手，分析他的背景
? 挖掘信息的兩種提問手段
? 保護自身秘密的回答方法
2、合理又不得罪人的拒絕方法
? 使用詳細標準拒絕客戶調價要求
? 使用行業規則與客戶談判
四、如何保持一次談判高效推進，拿到目標？
1、把最終目標按步驟拆分為階段性目標
? 拆分目標
? 為每次單獨談判制定計劃
2、制定談判計劃的要點和步驟
? 談判中的ICON模型
? 聚焦方案解決問題
五、劣勢談判中，如何通過管理進程提升優勢？
1、劣勢談判的特點和處理劣勢談判的必要性
2、通過管理進程逆轉劣勢
? 選擇談判對象
? 選擇談判地點
? 選擇談判時間
? 規劃替代方案
六、如何在長期合作中建立和保持信任？
1、實踐游戲：長程談判中信任的破缺和會付出的代價
2、長期合作中通過談判建立信任
? 4B原則
? 按三步流程制定共同規則
? 應用場景：團隊內部管理的談判思維
七、談判的拓展應用：日常事務如何通過談判高效處理？
1、用談判方法保持團隊活力和親和力
? 人員的選用育留
? 團隊氛圍建設、促進人員向善
2、用談判方法解決說服失敗的問題
? 從被動到主動
? 挖掘他人利益，形成談判籌碼
