新媒體|新營銷|新服務

課程背景

? 課程背景：                                                              

移動互聯(lián)網(wǎng)以裹挾一切的力量改變著人們的生活、消費習慣，也正在悄悄挑戰(zhàn)運營商的傳統(tǒng)經(jīng)營模式。互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新思維和服務模式正在孕育一場自下而上的革命, 形成了互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)的再造之勢。

新媒體營銷借助微博、微信、彩信、短信群發(fā)、wap、二維碼、手機應用等手段，配合傳統(tǒng)網(wǎng)絡媒體和大眾媒體，通過有策略、可管理、持續(xù)性的線上線下溝通，建立和轉(zhuǎn)化、強化顧客關系，實現(xiàn)客戶價值的一系列過程，通過客戶關系管理，實現(xiàn)路人變客戶、客戶變伙伴的過程。

本課程的內(nèi)容編排與設計，是針對運營商市場、服務、營銷部門人員，在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下如何理解、適應新形勢，結(jié)合自己傳統(tǒng)的線下優(yōu)勢，找到品牌推廣、營銷思路的創(chuàng)新、營銷模式的創(chuàng)新。

課程大綱

? 課程背景：                                                              

移動互聯(lián)網(wǎng)以裹挾一切的力量改變著人們的生活、消費習慣，也正在悄悄挑戰(zhàn)運營商的傳統(tǒng)經(jīng)營模式。互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新思維和服務模式正在孕育一場自下而上的革命, 形成了互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)的再造之勢。

新媒體營銷借助微博、微信、彩信、短信群發(fā)、wap、二維碼、手機應用等手段，配合傳統(tǒng)網(wǎng)絡媒體和大眾媒體，**有策略、可管理、持續(xù)性的線上線下溝通，建立和轉(zhuǎn)化、強化顧客關系，實現(xiàn)客戶價值的一系列過程，**客戶關系管理，實現(xiàn)路人變客戶、客戶變伙伴的過程。

本課程的內(nèi)容編排與設計，是針對運營商市場、服務、營銷部門人員，在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下如何理解、適應新形勢，結(jié)合自己傳統(tǒng)的線下優(yōu)勢，找到品牌推廣、營銷思路的創(chuàng)新、營銷模式的創(chuàng)新。

? 課程目的：                                                              

S **案例與互動研討，加深學員對互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)營銷趨勢的理解，拓展視野。

S 幫助學員了解針對細分客戶群特征的各種新媒體營銷手段，例如微博微信粉絲經(jīng)營、好友圈管理、社交大數(shù)據(jù)分析等，為傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型奠定知識基礎、技能基礎。

S 介紹低（零）成本新媒體營銷推廣技巧，例如怎樣快速吸粉，搜索關鍵詞設置等，消除學員對新事物的畏難心理，幫助學員迅速擁有雙微運營管理的能力

? 課程設計思路與特色：                                                    

2 咨詢成果轉(zhuǎn)化為原創(chuàng)設計——本課程由專注于電訊行業(yè)用戶體驗研究、新媒體傳播的資深專家陸喜梅老師原創(chuàng)，課程內(nèi)容皆來其**近3年運營管理微博、微信大號的實戰(zhàn)經(jīng)驗，擁有扎實的理論基礎、詳實的數(shù)據(jù)分析、豐富的實戰(zhàn)案例。

2 設計混合式學習方法，幫助學員將理論與實際相結(jié)合：

2 現(xiàn)場開放微營銷平臺的技術(shù)接口，即學即用，可快速幫助學員擁有雙微運營管理的能力

2 將新媒體技術(shù)融入傳統(tǒng)的培訓學習中，微投票表態(tài)、微信墻發(fā)表培訓感言、微拍記錄精彩片段、微**鼓勵學習積極性

課堂互聯(lián)網(wǎng)化，讓學員現(xiàn)場體驗微信即時互動、推廣的強大功能

**前沿的微信營銷案例剖析（可根據(jù)業(yè)務特點調(diào)整）

? 課程大綱：                                                          

- 每期天數(shù)：  2天，6小時/天

- 推薦講師： 陸喜梅女士**天時 間內(nèi)  容  要  點備  注9:00-9:50

50mins課前要求全體學員都有智能手機，現(xiàn)場有wifi，采用多種新媒體工具展開培訓

S 微信建群，學員掃碼加入

S 在培訓過程中讓學員采用新媒體手段將學習心得、精彩片段傳播出去

S 開放微信墻實時互動**功能

S 開放微信投票功能

S 用微研現(xiàn)場反饋課程滿意度

**章 大市場 新挑戰(zhàn)

1. LTE國外市場的成功案例——韓日市場

2. 國內(nèi)市場趨勢——虛商戰(zhàn)火燒至家門

3. 用互聯(lián)網(wǎng)思維改造中國移動

視頻案例：十億豪賭誰贏誰輸（微投票）

4. 互動討論：（微信墻）

a) 互聯(lián)網(wǎng)思維適用于中國移動嗎？

b) 中國移動的哪些產(chǎn)品或服務可以用互聯(lián)網(wǎng)思維加以改造？

5. 視頻案例：揚棄黃太吉 

開放后臺技術(shù)接口，用微信投票、微信墻現(xiàn)場與學員互動，同時讓學員體驗社交媒體、微信營銷工具的強大魅力

休息10分鐘10:00-10:50

50mins第二章 新媒體 新營銷

1. 當今新媒體4大營銷模式：口碑營銷、眼球營銷、精準營銷、體驗營銷，新媒體是所有營銷模式的載體

2. 案例串講：用互聯(lián)網(wǎng)思維改造一座青樓

a) 客源定位改造 –誰是我的客戶？我的客戶在哪里？

b) 用戶體驗改造 -改變頂層設計以提升用戶體驗為核心

c) 組織架構(gòu)改造 -顛覆組織架構(gòu)只為效率與創(chuàng)新

3. 案例小結(jié)：

a) 傳統(tǒng)業(yè)務互聯(lián)網(wǎng)化改造的4大關鍵

b) 智慧電商 精準營銷——給客戶畫像：新媒體營銷與傳播的定位模型

4. 它山之石，可以攻玉

a) 案例1：以互聯(lián)網(wǎng)思維賣鮮花 -Roseonly專愛 ，中國**高端鮮花品牌

b) 案例2：以互聯(lián)網(wǎng)思維賣賀喜 – 愛特驚喜定制，中國**大的電梯海報定制商 

**案例啟發(fā)，幫助學員逐步概括出[智慧電商 精準營銷]的模型，由此引申到自有業(yè)務的互聯(lián)網(wǎng)化改造

休息10分鐘11:00-12:00

60mins5. 用互聯(lián)網(wǎng)思維改造移動客服中心業(yè)務

選取某種具體產(chǎn)品（流量套餐業(yè)務、手機業(yè)務）以用戶思維進行用戶體驗分析、產(chǎn)品價值挖掘、營銷模式改造

流量套餐經(jīng)營業(yè)務

i. 數(shù)據(jù)及視頻案例：從手機流量讀懂5億手機用戶、移動互聯(lián)網(wǎng)的應用趨勢、90后APP行為報告、２０１４年９月移動ＡＰＰ排行榜

ii. 流量經(jīng)營的大數(shù)據(jù)分析

案例：OTT業(yè)務微信對湖北移動流量經(jīng)營的影響研究

以大數(shù)據(jù)定位目標用戶，促流量業(yè)務營銷

應用“新媒體營銷與傳播的定位模型”, 形成移動客服中心幾種傳統(tǒng)業(yè)務的線上營銷框架思路中午休息14:00-15:00

60mins暖場：小蘋果微視

iii. 流量經(jīng)營的優(yōu)秀微信服務號剖析

iv. 構(gòu)建流量經(jīng)營的微平臺練習

假如入由您負責主建一個以流量經(jīng)營為主要功能的微信公眾號，請你借鑒優(yōu)秀案例，按照3*4*5的結(jié)構(gòu)，搭建這個號的一~二級功能菜單

v.  傳統(tǒng)企業(yè)運營微信的六大要訣

信：讓目標人群依賴于己，將信任度加深

新：努力創(chuàng)新求出路，微信公眾號的更多玩法

重：傳統(tǒng)企業(yè)該如何把握微信營銷的重點

依托移動互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)掘移動服務的優(yōu)勢，O2O互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型大有可為15:10-16:10

60mins第三章  指尖上的商機

1. 辯證看待“粉絲為王”、“粉絲經(jīng)濟”

視頻：指尖上的商機

a) 旺丁≠旺財；有流量≠有轉(zhuǎn)化；偶爾來≠忠誠度；做買賣≠做品牌

b) 有了朋友圈，就有好收益

- 粉絲經(jīng)濟 – 比比誰的朋友多

- 讓客戶都在你的手機中

- 別讓“殺熟”害了你

2. 移動互聯(lián)網(wǎng)對中國移動的客戶服務提出新需求

3. O2O—傳統(tǒng)手機業(yè)務的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型

S 線下實體店搬上手機≠微店

案例：特色微店 “實沃小笨蛋”，如何挖掘產(chǎn)品特色，讓平庸產(chǎn)品插上翅膀

S 以線下營業(yè)廳為圓心，O2O本地特色服務的三駕馬車

客源、貨源、平臺是O2O生活圈的三駕馬車，這三個方面相輔相成，缺一不可，只有把這三方面的問題都解決好，三方面并駕齊驅(qū)才能形成良性的生態(tài)環(huán)境，才能把O2O生活圈運營好

S 以線下營業(yè)廳為圓心的O2O商圈營銷，需要配備哪些IT平臺？

企業(yè)網(wǎng)站|手機網(wǎng)站|便民APP|微網(wǎng)站|微信公眾號|企業(yè)微博|會員積分商城|微商城中國移動傳統(tǒng)業(yè)務的O2O轉(zhuǎn)型路徑16:20-17:15

50mins4. 基于O2O的移動微商城

解剖廣東移動、河源移動、成都手機報價移動微商城，學習、體驗移動端手機業(yè)務的策略布局，重點研究O2O促銷活動、手機支付功能（微支付、卡包）

5. 總結(jié)**天課程中國移動傳統(tǒng)業(yè)務的O2O轉(zhuǎn)型路徑休息10分鐘第二天時 間內(nèi)  容  要  點備  注9:00-9:50

50mins暖場：微信墻搖一搖**

第四章  新媒體 新服務

1. 移動互聯(lián)網(wǎng)時代的思維創(chuàng)新

S 創(chuàng)造星芒沙盤訓練——SCAMPER是由美國心理學家艾伯利發(fā)明的一種開發(fā)發(fā)散性思維的方法，可以幫助產(chǎn)生多樣化的想法，激發(fā)創(chuàng)造力。

S SCAMPER的應用案例

S 采用SCAMPER工具，以沙盤演練的形式，激發(fā)流量套餐業(yè)務、手機業(yè)務的互聯(lián)網(wǎng)化創(chuàng)新 

分四組進行創(chuàng)造星芒沙盤訓練

10:00-10:50

50mins2. 微博的傳播基因和微信的服務基因

S 企業(yè)微博的健康度指標：活躍度、傳播力（轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、粉絲數(shù)、互動數(shù)…）

S 朋友圈營銷的局限性：

- 首先，朋友圈是面向的所謂的“朋友”下手，也就是要宰就得從熟人下手。

- 其次，朋友圈里面并沒有像支付寶第三方保證交易平臺，所以朋友間的交易完全靠信任，這也是一大問題。

S 朋友圈營銷的適用行業(yè)：賣服務、交友神器、賣創(chuàng)意、賣寵物

3．智慧客服——基于新媒體的中國移動客戶服務微博微信已經(jīng)革命性地顛覆了過去的企業(yè)客服甚至業(yè)務流程，本章節(jié)幫助學員從思維創(chuàng)新的角度，思考如何將本企業(yè)的微博微信公眾號運營在客戶服務中休息10分鐘10:00-10:50

50minsS 案例：**常用 vs. **有用的服務

S 智慧客服運營體系

 休息10分鐘11:00-12:00

60mins4. 常用服務的微信體驗流程改造

a) 預約營業(yè)廳

b) 業(yè)務查詢、流量查詢

采用用戶體驗分析的方法，引導學員優(yōu)化常用服務的微信流程，提升用戶體驗中午休息14:00-14:50

50mins第五章 新媒體運營——微博

1. 我們微博做得怎么樣？

S 掃描深圳移動新浪微博http://weibo.com/yidonghuixun

S 案例：中國電信廣東客服微博號粉絲大數(shù)據(jù)

a) 定位、創(chuàng)意與執(zhí)行力缺一不可

b) 粉絲，要量，還是要質(zhì)？

c) 從微博傳播圖譜看微博號的傳播力

d) 怎樣才是強傳播

S 提升粉絲秘籍

1. 微博運營，互動為王

小編和段子手是 怎樣和粉絲互動的？

S 領略網(wǎng)絡語音風格 – 自黑與呆萌的對話

S 微文創(chuàng)作的要領與原則

S 互動練習：用這2天培訓的素材，寫一段圖文并茂的博文，現(xiàn)場發(fā)微博或微信用站長工具檢索企業(yè)網(wǎng)站關鍵詞以及流量數(shù)據(jù)；

掃描深圳移動的微博質(zhì)量；

體驗并學習企業(yè)微博運營的各種技巧休息10分鐘15:00-16:30

90mins第五章 新媒體運營——微信公眾號

3.  有客戶畫像才能進行精準營銷

4. 2號（微信號、手機號）合1，讓大數(shù)據(jù)分析助力微信運營

5. 微營銷的獨孤九劍

[吸引過客>>歸集訪客]>>[激活潛客>>篩選試客>>轉(zhuǎn)化現(xiàn)客]>>[培養(yǎng)忠客>>挖掘大客>>升級友客>>結(jié)盟換客]

6. 精準加粉策劃，吸引精準客群

S 客戶群體定位、活動方案制定、活動執(zhí)行

S 加粉策劃示例

7. 互動促銷策劃，精準傳播

S 互動促銷游戲流程設計體驗并學習企業(yè)微信運營的各種技巧休息15分鐘16:45-17:15

30mins互動練習：春節(jié)即將來臨，請圍繞核心業(yè)務，以吸粉和傳播服務品牌為目的，微信為主要載體，策劃一個O2O活動。

S 主題創(chuàng)意

S 活動設計

S 傳播策劃

S 內(nèi)容策劃

S 線下配合

5. 各組分別講解自己小組的策劃案

6. Q&A,課程總結(jié)與提升

微調(diào)研反饋培訓滿意度鞏固知識

強化記憶課程結(jié)束