高效溝通培訓課程提綱

課程大綱

培訓目標

u 了解溝通的定義和基本原理

u 掌握溝通的常用技巧

u 掃清工作環(huán)境中的溝通障礙

u 認識性格、發(fā)現(xiàn)性格的特點

u 了解不同性格下的溝通模式

u 自我角色認知，提升以工作業(yè)績?yōu)閷虻臏贤芰?/p>

**部分：工作中的高效溝通

1    什么是溝通

1.1      溝通的概念定義

1.2      溝通的渠道與介質(zhì)

1.3      幾種常見的溝通模式

1.4      溝通中常見的困難與障礙

        課堂練習：《電話報案錄音》等

2    改善溝通效果的途徑

2.1      溝通中的幾個環(huán)節(jié)：觀察、思考、傾聽、回應(yīng)、表達、反饋、提問

2.2      學會觀察和思考  

        觀察：和希拉里學溝通

2.2.1      同頻同率的技巧

2.3      學會傾聽與回應(yīng)

2.3.1      傾聽的好處

2.3.2      傾聽的五個層次

2.3.3      傾聽的四個原則

          課堂練習：珠寶店失竊案

2.3.4      如何**傾聽了解他人的真正需求——同理心傾聽

          情景劇表演：錢包丟失之后

2.4      學會清晰有效地表達

2.4.1      案例分析：記者采訪兩會代表

2.4.2      結(jié)構(gòu)化思維——金字塔原理

2.4.3      積極表達方法的綜合應(yīng)用

          課堂練習：視頻討論《甄嬛傳》

2.4.4      如何作報告、演講、發(fā)言和匯報工作

2.5     反饋與提問

   2.5.1      反饋的方法——如何給予反饋，如何接受反饋

   2.5.2      肢體語言的反饋——肢體語言的三個信號

          紅燈： 傳遞反對、拒絕的信號

          黃燈： 傳遞思考、猶豫的信號

          綠燈： 傳遞贊同、共識的信號

   2.5.3      提問的類型與技巧

              封閉性問題與開放性問題

              課堂練習：提問題，得獎品

3   日常溝通的實用技巧

3.1     同頻同率，先跟后帶

3.2     批評和表揚的技巧

       視頻案例：趙剛的動員會

3.3     本色做人，角色做事

       課堂練習：《濃霧中的燈光》

3.4     內(nèi)部溝通之道

       向上溝通、平級溝通、向下溝通、越級溝通

3.5     跨部門的溝通與沖突解決

3.5.1      跨部門溝通的困境

3.5.2      跨部門溝通沖突的原因

3.6     贊美的力量

       視頻案例：《付老師與學生》

第二部分：性格的自我認知

1   了解性格

1.1     性格的定義

1.2     我們身邊不同性格的人

       課堂練習：《西游記》、《紅樓夢》角色性格分組研討

2    性格的類型介紹

3    DISC性格系統(tǒng)自我測試（20min）

   3.1     不同性格的特征

D型性格的人

S型性格的人

R型性格的人

T型性格的人

3.2     課堂練習：讓我們在一起——課堂交流與討論

4    各種性格的溝通之道與團隊協(xié)作

   4.1     各種性格的溝通模式與溝通技巧

   4.2     與不同性格的領(lǐng)導、下屬、客戶、家人如何溝通

   4.3     各種性格的互補與協(xié)作

   4.4     如何提升工作環(huán)境中的團隊協(xié)作

4.5     課堂練習：視頻研討《人間正道是滄桑》、《喬家大院》

說明：

   本課程為8學時。課堂中以溝通的實際練習和案例分析為主，輔以理論概念的介紹與講解，同時在課上為學員進行性格與溝通模式的測試，以期對自身有更深入的認識與了解，有助于改善工作中各層級之間的溝通效果。