高績效團隊建設(shè)與管理

課程背景：
“在成為領(lǐng)導(dǎo)前，你的成功同自己的成長有關(guān)；在成為領(lǐng)導(dǎo)以后，你的成功都同別人的成長有關(guān)”。——杰克?韋爾奇
企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展只有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)是不夠的，還需要發(fā)揮團隊精神，建立群體共識，需要結(jié)合組織內(nèi)不同的資源做出迅速的市場反應(yīng)，才能提升組織工作效率，達成企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的目標。擁有一個超強執(zhí)行力，甚至能超出想象達成任務(wù)指標的高績效團隊是每個領(lǐng)導(dǎo)者的夢寐以求。那么究竟什么是團隊？如何引導(dǎo)和帶領(lǐng)不同階段的團隊？怎樣培育團隊精神？如何才能快速地把握團隊并帶領(lǐng)團隊創(chuàng)造出佳績？如何對團隊成員進行激勵以鼓勵士氣？
要打造出一個優(yōu)秀的團隊，就必須提升團隊建設(shè)能力，使每一個團隊成員都具備相互信任、溝通、協(xié)作和配合的精神，并在此基礎(chǔ)上形成巨大的凝聚力和競爭力。本課程通過案例與演練，使經(jīng)理人掌握有效的團隊管理方法，塑造團隊精神，實現(xiàn)有效溝通，從而構(gòu)建高效和諧的員工隊伍，全面提高團隊的凝聚力與戰(zhàn)斗力。

課程收益：
● 了解領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別，科學(xué)使用領(lǐng)導(dǎo)力與管理技巧
● 體驗團隊合作，熟悉團隊存在的價值
● 了解團隊愿景和目標的意義，掌握團隊愿景和目標塑立的基本思路
● 了解識人用人的方法與技巧，開發(fā)團隊潛能，建立團隊信任感
● 掌握團隊溝通與協(xié)作的方法與技巧，促進團隊高效協(xié)同，營造良好團隊氛圍
● 掌握目標制定及分解思路，學(xué)會團隊目標有效落地，團隊目標與組織目標有效統(tǒng)一
● 掌握問題剖析、原因探查及績效提升的方法，提升員工能力，助力組織績效高效達成

課程時間： 2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中層、各部門經(jīng)理、主管、其他對團隊建設(shè)負有責(zé)任者
課程方式：講授分析 案例導(dǎo)入 情景模擬 行動學(xué)習(xí)法 教練技術(shù)

課程大綱
第一講：團隊認識——塑造高績效團隊
一、團隊——一群人的命運共同體
1. 團隊與團伙
2. 團隊的要點
3. 團隊存在的價值
4. 團隊的力量
游戲：四兩撥千斤
5. 團隊思維
互動1：個體思維差異
互動2：團隊思維的統(tǒng)一性
6. 團隊的力量
案例：13人創(chuàng)始團隊
二、團隊領(lǐng)導(dǎo)——做好火車頭
1. 管理與領(lǐng)導(dǎo)
案例：砍樹任務(wù)
案例啟示：你是在管理還是在領(lǐng)導(dǎo)？
2. 以八大原則為中心的管理者思維
3. 管理者的權(quán)力兩大來源
1）職位權(quán)力：獎賞、懲罰、合法
2）個人權(quán)力：專家、品格
4. 管理者組織的三大技能
1）概念技能
2）人際技能
3）技術(shù)技能
三、團隊成員——以人為本 人崗匹配
1. 團隊成員的構(gòu)成
互動：西游記團隊分工
1）團隊成員一個都不能少
2）人盡其才與職類判斷
2. DISC性格測試
互動：測試及重新分組
互動：小組繪畫
3. 性格分析與職位匹配
第二講：團隊目標與落地——打造完善執(zhí)行力
一、團隊目標——層層分解 落實到人
1. 目標分類：剝洋蔥圖
2. 團隊目標的設(shè)定
1）目標的設(shè)定著眼于企業(yè)整體
研討：團隊目標來源于哪里？團隊目標與組織目標的關(guān)系？
2）目標的設(shè)定：自上而下和自下而上
3）目標設(shè)定的SMART原則
4）目標應(yīng)具有挑戰(zhàn)性
5）目標的一致性和動態(tài)性
3. 團隊目標的分解
1）目標設(shè)定過程中的重點
2）目標的多維度分解
4. 在目標上結(jié)盟：建立承諾
1）對目標的一致承諾
2）目標承諾對團隊的益處
二、任務(wù)管理——理性分析與分配
1. 八大方面——分析任務(wù)
1）分析工作總量
2）安排時間進度
3）分析耗費資源
4）列舉可能方案
5）比較方案優(yōu)劣
6）選擇最優(yōu)方案
7）預(yù)計突發(fā)情況
8）提供應(yīng)對方案
2. 四大方案——執(zhí)行任務(wù)
1）制作任務(wù)清單
2）工作事項分類
3）制定量化指標
4）任務(wù)資源配置
第三講：團隊協(xié)作與溝通——營造和諧團隊氛圍
一、團隊協(xié)作——WE ARE FAMILY
1. 團隊協(xié)作不暢”七宗罪“
2. 團隊協(xié)作的三種典型行為——退宿、攻擊、積極
3. 積極行為的三大特點——堅持原則、學(xué)會拒絕、提供建議
練習(xí)：如何拒絕
4. 團隊協(xié)作的三大衡量標準——自主性、思考性、奉獻性
5. 團隊協(xié)作的頂層共識
1）價值觀：共同目標愿景
2）思維：換位、反省
3）心態(tài)：積極、利他
二、團隊溝通——把心打開
視頻：1942
討論與分享：溝通的目的與效果
1. 溝通的目的——傳遞信息、交流情感、實現(xiàn)目標
2. 團隊溝通模式圖
3. 團隊溝通的三大障礙
4. 團隊溝通四步驟
5. 傾聽的五個層次
6. 同理傾聽的要點
7. 提問的技巧
1）封閉問題，診斷狀況
2）是非問題，判斷價值
3）選擇問題，分析特長
4）漫談問題，探索根本

第四講：情境領(lǐng)導(dǎo)——以員工為導(dǎo)向
一、定義工作、任務(wù)或活動
1. 明確具體的任務(wù)
游戲：按口令寫字母
視頻：布置任務(wù)相關(guān)
1）將任務(wù)細化和分解
練習(xí)：選一具體崗位，進行工作安排、主要職責(zé)描述、具體某項任務(wù)分解
2）根據(jù)員工層次布置任務(wù)
2. 制定目標的要素
3. 目標分解的技巧
二、判斷績效準備度
互動：完成任務(wù)的兩個要素（能力與意愿）
1. 如何判斷下級的績效準備度——工作能力與意愿的分析
2. 下級績效準備度的判定辦法及工具
3. 績效準備度的四個階段
三、績效準備度處于不同階段時的工作表現(xiàn)及心理需求
1. 績效準備度下滑的表現(xiàn)及成因
2. 績效準備度處于不同階段時的工作表現(xiàn)
3. 績效準備度處于不同階段的員工需要不同的管理方式
4. 管理的本質(zhì)：讓下屬的績效準備度發(fā)展到第四階段并且保持在第四階段
四、不同階段員工的不同管理方法
1. 指導(dǎo)行為和支持行為——指導(dǎo)行為提升能力，支持行為提升意愿
2. 常用的工作行為和關(guān)系行為
3. 四種管理風(fēng)格
1）指揮型
2）輔導(dǎo)型
3）支持型
4）授權(quán)型
演練：四種管理風(fēng)格的不同表現(xiàn)
演練2：靈活且有效的使用四種管理風(fēng)格
五、上級的管理風(fēng)格與下級的績效準備度之間的關(guān)系
1. 上級的管理風(fēng)格與下級獨立性水平的關(guān)系
2. 上級的管理風(fēng)格對下級能力和意愿的影響
3. 避免授權(quán)不足（一抓就緊）和授權(quán)過度（一放就松）
六、管理意識的轉(zhuǎn)變
1. 從單一的管理風(fēng)格轉(zhuǎn)變?yōu)槭炀毷褂盟姆N管理風(fēng)格
2. 從自己完成工作目標到通過下屬完成工作目標

第五講：績效改進——促進團隊能力提升
一、幫助員工目標行動落地——GROW模型
小組演練及展示
二、幫助員工發(fā)現(xiàn)問題原因
1. 找到關(guān)鍵問題——魚骨圖
2. 選擇優(yōu)質(zhì)方案——優(yōu)選矩陣
3. 落實執(zhí)行細節(jié)——執(zhí)行細節(jié)計劃表
小組演練及展示
三、幫助員工提升績效水平
1. 現(xiàn)狀分析——目標設(shè)定的三層級法則
2. 探索差距——關(guān)鍵價值鏈
3. 發(fā)現(xiàn)原因——差距整理表
四、選擇措施——吉爾伯特行為工程模（BEM)
1. 設(shè)計方案
2. 細節(jié)執(zhí)行
小組演練及展示