有效管理的基礎(chǔ)：目標、計劃與決策

【課程背景】

隨著全球化、大數(shù)據(jù)、技術(shù)革新等新特點、新趨勢的出現(xiàn)，整體商業(yè)社會的環(huán)境條件變得愈加復(fù)雜，企業(yè)處于日益動蕩的市場環(huán)境中。正如阿里巴巴的馬云所說的“這是一個不確定的世界，每一天都不確定，唯一能確定的是昨天，唯一不變的就是改變”。多元交織、快速迭代的環(huán)境特質(zhì)，導(dǎo)致企業(yè)難以把握時代變化的節(jié)奏，管理者難以識別企業(yè)發(fā)展的主航道，企業(yè)難以適應(yīng)環(huán)境變化所帶來的競爭壓力。當今商業(yè)環(huán)境的復(fù)雜、不穩(wěn)定和不可預(yù)知，賦予管理者壓力的同時機遇也“生逢其時”，管理者要有應(yīng)變不確定性和變化的計劃制定和目標管理，這對于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展并立于不敗之地至關(guān)重要。

因此，“凡事預(yù)則立”，任何偉大的目標需要計劃推進，計劃是未來實際行動的藍圖，是為實現(xiàn)組織目標而對未來行動所作的綜合的統(tǒng)籌安排，它是管理其它職能（組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制）的基礎(chǔ)。同樣世界上沒有不存在問題的企業(yè)，也沒有不需要做出決策的管理者。對的決策帶來巨大的機會和市場！錯的決策招致不可估量的虧損和失敗！決策的價值直接體現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績上！在許多世界500強企業(yè)中，理性的思維與科學(xué)的決策被認為是CEO必備的管理能力之一。選擇通常比努力更重要、決策比細節(jié)更決定成敗。

然而，能真正行之有效進行目標管理、計劃管理和決策管理的企業(yè)非常少，問題主要表現(xiàn)在以下方面：

1）大部分計劃“空”而“散”，無法解決經(jīng)營的實際問題；

2）制定年度經(jīng)營計劃時往往是經(jīng)驗大于科學(xué)；

3）經(jīng)營計劃中對細節(jié)的考慮不全面，導(dǎo)致“可執(zhí)行性”降低；

4）經(jīng)營目標的制定大多憑個人推斷，欠缺量化根據(jù)，基本實現(xiàn)不了；

5）制定計劃時常常開會爭論不休，長時間討論卻得不到**終結(jié)果；

6）往往企業(yè)制定出的目標機械地分到各區(qū)域，缺乏科學(xué)的目標分解方法；

7）各目標承接單位工作往往與企業(yè)目標關(guān)聯(lián)性不大，目標成為擺設(shè)；

8）每次討論的時候，單憑直覺做決策，做出來也不知道好不好，沒有預(yù)防措施、忙于到處救火；

9）我們應(yīng)該如何在實現(xiàn)目標的過程中發(fā)揮群體決策作用。

**本課程，衛(wèi)武教授將以“目標”、“計劃”與“決策”這三個能夠?qū)崿F(xiàn)有效管理的方面進行講解，并結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理中的管理實踐為前提，**學(xué)習(xí)從根本上提升管理者目標管理與計劃管理的能力，掌握目標設(shè)定、目標管理和績效管理的工具與方法，并對于公司管理者進行決策能力的訓(xùn)練，協(xié)助企業(yè)落實目標管理，達成預(yù)定目標與計劃，提升企業(yè)的經(jīng)營績效。

【課程收益】

理解目標的意義和特征，掌握目標制定、分解和達成的方法和技巧，根據(jù)公司目標設(shè)計部門發(fā)展目標，確保崗位目標制定與公司目標、部門目標匹配有效。

掌握目標管理的精神、具體內(nèi)容和方法，區(qū)別目標管理與傳統(tǒng)目標設(shè)定方法，能夠根據(jù)本企業(yè)特點引進、實施目標管理，以快速地提升工作效率和效益。

掌握員工目標管理執(zhí)行、檢查、修正、評估及績效獎懲的原理與方法，了解BSC、KPI、OKR、PBC和敏捷績效等各種績效評估工具。

掌握計劃的含義和面臨的困境，**有效的計劃管理過程，將目標變成結(jié)果，提高組織的執(zhí)行力。

掌握制定工作計劃常見的方法、類型和工具，實際操作設(shè)計工作計劃。

區(qū)別計劃與決策以及過程，程序化與非程序化決策，確定型、風險型和非確定型決策。

了解科學(xué)決策的重要性，在不斷實踐和運用中，理解和掌握理性決策程序，如何根據(jù)決策問題面臨的環(huán)境選擇決策方法，幫助管理者在決策時思考從哪些方面收集決策信息，如何設(shè)計備選方案，并對決策方案進行比較，從而提高決策的科學(xué)性和準確性。

讓管理者在決策時進行反思，總結(jié)容易發(fā)生的三大決策誤區(qū)，認識非理性決策的危害，避免決策的隨意性或主觀性。

掌握群體決策的基本原則與過程，體驗群體決策的優(yōu)勢與劣勢，增強組織決策效率，提升組織績效水平。

【課程特色】互動研討，現(xiàn)場答疑，學(xué)之能用，邏輯清晰，實戰(zhàn)，深入細節(jié)，精彩案例

【課程時間】8小時

【課程大綱】

導(dǎo)入案例：為何表現(xiàn)如此不同？——《孫子兵法·始計篇》

一、計劃概述

1、計劃的作用

2、計劃的困境

案例：制定工作計劃時的常見問題

二、計劃的基礎(chǔ)：目標

1、目標的含義及其作用

案例：沙漠獵殺駱駝的故事

案例：南轅北轍——《戰(zhàn)國策·魏策四》

2、良好的目標的特征——SMART原則

案例：小和尚撞鐘

三、傳統(tǒng)的目標設(shè)立方法

案例：你的目標從哪來？

案例：石匠的寓言

四、目標管理（MBO）

1、目標管理的內(nèi)涵

案例：L·佩里戈公司的目標管理

2、典型的目標管理步驟

3、目標管理的缺點

強調(diào)短期目標

目標設(shè)置困難

無法權(quán)變

五、目標與績效管理

案例：引進績效管理防止企業(yè)癡呆——有效執(zhí)行

1、BSC（BalancedScoreCard）（平衡積分卡——常用于公司年度目標的制定）

2、KPI（KeyPerformanceIndicators）（綜合制定關(guān)鍵崗位KPI，主要依據(jù)關(guān)鍵成功要素）

3、OKR（ObjectivesandKeyResults）（目標與關(guān)鍵成果管理方法）

4、PBC（PersonalBusinessCommitment）（個人業(yè)務(wù)承諾，為了便于理解我們稱之為個人績效承諾）

5、北森敏捷績效

案例：全球績效管理變革領(lǐng)先實踐

Intel、Google、Linkedin、Facebook等：OKR（目標和關(guān)鍵結(jié)果）

GE：從EMS（績效發(fā)展員工管理系統(tǒng)）——PD（績效發(fā)展）

微軟：從KPI（關(guān)鍵績效指標）——OKR（目標和關(guān)鍵結(jié)果）——“取消考核”，“Thecheckin”

IBM：PBC（個人績效承諾）——Checkpoint（檢查點）

6、BSC、KPI、OKR和PBC的區(qū)別與聯(lián)系

7、案例討論

為什么微軟等公司取消績效考評？

績效管理=績效評估

六、常見的計劃方法

1、進度計劃安排工具

規(guī)劃表

案例：公司人力資源部的一項管理培訓(xùn)任務(wù)

甘特圖

計劃工具：6W3H、PDCA、PRM

2、案例討論——保險員推銷的故事

計劃是目標的度量儀！！！

計劃是為不合理的目標尋找資源的。

實現(xiàn)目標的行動必須是合理的，計劃的核心是提供行動方案，不是分解目標。

計劃管理實質(zhì)是制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查結(jié)果。

七、決策

1、決策的含義

決策與計劃的聯(lián)系與區(qū)別

案例：決策小故事——小偷偷洋蔥被懲罰

2、決策的類型

按照決策問題的可控程度分類（確定型、風險型和不確定型）

按照決策問題的重復(fù)性程度分類（程序化和非程序化）

3、問題類型、決策類型和管理層次

4、決策制定過程

步驟1：識別決策問題

案例：七個為什么

步驟2：確認決策標準

步驟3：為決策標準分配權(quán)重

步驟4：擬定備選方案

步驟5：分析備選方案

步驟6：選擇備選方案

案例：買車決策，有三種車型可供選擇：A型；B型；C型

步驟7：實施備選方案

步驟8：評估決策結(jié)果

5、課堂討論

請結(jié)合所學(xué)決策知識，分析你的決策方式

選擇一個你**近做出的并且其結(jié)果對你具有重要影響力的決策，例如，報考哪一所大學(xué)？選擇哪一個專業(yè)？或者做一份什么樣的工作？

八、決策的理論

1、主要理論：古典決策理論與行為決策理論

2、完全理性與有限理論

案例：柏拉圖的故事——錯過的麥穗，帶回的樹

九、決策時容易犯的毛病

人的動物大腦往往會劫持我們的認知功能，我們有時候會受人的動物本能的驅(qū)使，做出非理性的和不合邏輯的決定。

永遠不要高估了人的理性，人往往會做出一些非理性的決策。

1、決策過程中感官缺陷帶來的偏見

案例：武功高手與《葵花寶典》

我們用自己的感官，體驗和認識這個世界。。。

解決問題不是解決動作上面，是解決思維里面，所有高手解決問題，永遠是在別人腦子里解決問題。

我們的感官是有缺陷的，譬如：我們的眼睛是有缺陷的，光線太強看不見，光線太暗也看不見；我們的耳朵是有缺陷的，超聲波聽不見，次聲波也聽不見…

用有缺陷的感官僅能捕捉到事物的局部屬性，這就導(dǎo)致我們對事物的認知是偏見。

2、決策過程中的領(lǐng)導(dǎo)者思維與導(dǎo)向

重大戰(zhàn)略決策往往是企業(yè)高管做出的，但通常在很大程度上也依賴于下屬提供的現(xiàn)場信息。

這些下屬往往比高管更貼近市場本身，但往往會因為一些情感因素存在判斷失誤，他們甚至不能意識到自己的認知偏見。

管理者在決策時的一項重要職能，就是識別并消除下屬團隊的認知偏見，提升決策質(zhì)量。

3、決策過程中的非理性思維

案例：可口可樂的決策

1）過度自信：大多數(shù)災(zāi)難性錯誤決策的根源

例1：“不管發(fā)生什么事情，美國海軍永遠不會出現(xiàn)任何懈怠”——1941年12月4日美國海軍秘書長的表述，3天之后日本偷襲珍珠港。

例2：“這里發(fā)生核泄漏的概率是一萬年都難遇的”——烏克蘭能源與電氣大臣在切爾諾貝利核事故發(fā)生前兩個月如此說道。

過度自信的程度與犯錯成本的關(guān)系

2）選擇性知覺

案例：《從聊齋志異看中國男人的愛情觀》

3）啟發(fā)式（直覺決策）

4）有偏差的思維啟發(fā)性

錨定效應(yīng)偏見

案例：亞歷山大大帝是死于公元前500年之前還是之后？

案例：兩家賣粥小店的故事

可得性啟發(fā)偏見

討論：在美國，下面兩種情況哪一種更容易導(dǎo)致人死亡——被飛機掉下來的零件砸死還是被鯊魚咬死？

代表性啟發(fā)偏見

案例：紐約地鐵里閱讀《紐約時報》的女士

幸存者偏見

案例：亞伯拉罕·瓦爾德對盟軍飛機擊中的統(tǒng)計分析

沉沒成本錯誤（損失厭惡、認知失調(diào)）

1）規(guī)避損失

2）認知失調(diào)

費斯汀格的發(fā)現(xiàn)——幽靈末日教派

框架效應(yīng)偏見

證實性偏見

十、決策的方法

1、群體決策與個人決策相結(jié)合

2、群體決策的優(yōu)缺點

3、改善群體決策的方法

頭腦風暴法

德爾菲法

電子會議法

名義群體法

4、管理游戲——“迷失叢林”