【課程背景】
根據全球最大的調研機構蓋洛普的全球職場調查，世界上只有15%的員工在工作中是完全敬業的，85%的員工不夠投入甚至消極怠工；而經理人決定了團隊成員敬業度的70%！隨著數字化時代的到來、以及新世代員工不斷涌入職場，員工的職業理想和訴求發生了翻天覆地的變化，尤其是在尋找工目的、意義、個人發展、與上級的持續輔導和對話方面。這就要求經理人改變傳統的“管控式”管理模式，轉向激活和賦能的“共生”管理模式，不斷激發員工潛能，從而創造更高的團隊業績。
對“人”的關注和管理除了是人力資源部門的重要工作，同時也貫穿于每個職業經理人的日常工作中，實際工作場景中，由于業務部門關注的重點不同，在人力資源管理中經常會產生以下痛點和問題：
1、 招人難、人才保有更難——部分管理者認為對人的關注、培養和激勵是人力資源部的工作，而忽略了自身對員工的反饋輔導和文化建設，團隊凝聚力不強、人才流失率高。
2、 一招走天下——缺乏對員工風格和底層訴求的了解，管理模式單一，不能因材施教，造成員工不理解、不買賬，甚至產生矛盾和沖突，不能有效激發員工動力和潛能。
3、 面試的時候覺得完美，用人的時候覺得不行——缺乏足夠的識人和選材技巧，不能挖掘候選人的真實能力和水平；或者是只想招最好的人（而不是崗位要求標準），人崗不匹配帶來的流失和管理問題，導致人工成本居高不下。
4、 業務管理者團隊管理工作與人力資源部門工作脫節，難以做到“雙向奔赴”，導致溝通內耗、在人力資源數據結果應用上不客觀，影響員工體驗和感受。
【課程收益】
? 了解在員工選-育-用-留過程中管理者的角色和任務、以及數字化時代背景下對管理者的新要求
? 掌握人才識別和選拔的必要技能，理解不同評價方式應用方法，通過STAR法則、九宮格盤點等方式有效識別不同類型員工
? 熟悉人才培養的不同方式、指導和培育方法及技巧，能夠建立基于員工優勢因材施教進行輔導，并建立人才梯隊
? 理解績效管理全流程，掌握制定有效的目標、有效反饋和輔導、客觀績效評價和結果應用的有效工具和技巧，合理配置人力資源，提高團隊工作效率
? 了解員工的不同類型，并形成相應激勵清單。掌握提升員工敬業度的12個重要問題、以及激活文化氛圍工具箱，協助打造有凝聚力的團隊文化。
【課程特色】
通過豐富的課堂互動、案例分享、小組演練等方式，將枯燥的理論知識通過簡單易懂的方式呈現，幫助學員了解和掌握管理者在員工“選育用留”生命周期中需要重點關注的內容、方法和技巧、以及容易踩的坑。課程提供可實際落地執行的工具，方便學員在工作中進行轉化和使用。
【課程對象】
非人力資源部門的中基層管理者、從個人貢獻者轉身為團隊管理者的管理者、管理后備梯隊人員及高潛人才
【課程時間】1-2天（6小時/天）
【課程大綱】
一、業務管理者的角色和任務是什么？
1. 破冰活動：在管理“人”的過程中遇到的問題和挑戰有哪些？
2. 人才調研報告分享
? 員工最關注的是什么？員工為什么離職？
3. 領導力發展不同階梯對管理者的要求
4. 數字化時代對管理者的新要求
5. 業務經理的日常人力資源管理
? 職能和工作、與人力資源部門的“雙向奔赴”
二、選人篇——如何做好識人與選材？
1. 識人的冰山模型
? 不同關鍵詞的理解與區分
2. 能力和潛力評估
? 不同類型的能力模型、潛力評價維度
3. 人才評價方式
? 不同評價方式信效度
? 主要人才評價方式
360評估、第三方測評、行為事件訪談（基于STAR）
4. 基于STAR的行為面試技巧
? STAR原則介紹
? STAR提問及追問技巧
? 面試過程中容易踩的坑
? 小組演練：STAR應用練習
5. 人才識別的九宮格
? 九宮格及其作用
? 九宮格分類標準&管理舉措說明
? 九宮格結果應用要素
小組PK活動：九宮格挑戰賽
三、育人篇——如何有效培養員工？
1. 討論與互動：關于人才培養的思考與討論
? 回顧職業生涯成長經歷，什么能力變化最大？誰驅動的？獲得了什么幫助？
2. 人才發展理念的轉變
3. 人才培養主要方法
? 人才培養的721法則
? 人才培養的16種方法
? 小組活動：尋找最有效的成長方式
4. 成為教練型管理者
? 管理者既是上級，也是導師/教練
? 成為教練型領導的要求
? 建立基于員工優勢的對話
木桶理論、克利夫頓優勢34個才干主題、了解員工優勢
四、用人篇——如何做好員工績效管理？
1. 為什么需要績效管理
? 績效管理對公司、員工的意義
? 小組討論：目前存在的問題和挑戰是什么？
2. 績效管理全流程
? 目標制定、績效反饋及輔導、績效評估、績效應用
3. 基于SMART的績效目標設定
? 小組練習：是否是好的績效目標？
4. 如何做好績效反饋
? 反饋的漢堡包模型
? 績效反饋中的STAR法則
STAR反饋練習
5. 績效輔導的GROW模型
? 績效輔導案例及討論
6. 績效評價及應用關鍵要素
? 走出績效評價及應用的誤區
? 理解績效評價中強制分布
? 績效結果應如何有效應用
五、留人篇——如何有效激勵和保有人才
1. 視頻引入：死亡爬行
? 討論：在工作中的應用點
2. 了解不同的員工風格
? 練習：識別不同類型的風格
3. 不同類型員工的激勵方式
? 小組討論：針對不同類型員工，討論形成激勵清單
4. 提升員工敬業度
? Gallup敬業度調研分享
? 員工敬業度的決定因素
工具：團隊成功的12個要素
5. 塑造有凝聚力的團隊文化
? 管理者的使命
? 塑造團隊文化的洋蔥模型
團隊文化塑造案例分享
工具：文化氛圍激活工具箱
六、課程總結——接下來我需要做什么？
1. 通過課程學習，我最大的收獲是什么？
2. 我在管理中的優劣勢是什么？針對劣勢計劃如何提升？
3. 個人計劃、學習體會分享
