協(xié)同作戰(zhàn)：跨部門(mén)協(xié)作與溝通

課程目的：

企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)往往是職能向下的，而客戶價(jià)值往往是橫向跨部門(mén)協(xié)作整合的結(jié)果！因此，跨部門(mén)協(xié)作整合的程度直接決定了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力！

跨部門(mén)協(xié)作的的好壞取決于四個(gè)重要因素：

1）文化氛圍是否鼓勵(lì)跨部門(mén)合作；

2）組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作流程、考核指標(biāo)；

3）跨部門(mén)協(xié)作與溝通的渠道與工具；

4) 跨部門(mén)溝通的方法與風(fēng)格

本課程通過(guò)以上四大要素及其案例方法的闡述，旨在提升管理者：

1）重視文化氛圍、跨部門(mén)協(xié)作等軟實(shí)力；

2）認(rèn)識(shí)到跨部門(mén)協(xié)作對(duì)企業(yè)中長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的重要性；

3）認(rèn)識(shí)到跨部門(mén)協(xié)作的進(jìn)步需要我們管理者的遠(yuǎn)見(jiàn)、大局觀與整體意識(shí)、主動(dòng)推進(jìn)跨部門(mén)協(xié)作；

4）認(rèn)識(shí)與掌握如何改進(jìn)提升促進(jìn)跨部門(mén)協(xié)作的文化、組織、考核、流程、溝通工具與方法風(fēng)格。

本課程核心：

1. 文化氛圍如何從本位主義到整體協(xié)同       

2. 流程優(yōu)化如何從部門(mén)分段墻到集成端到端        

3. 組織變革如何從豎向職能林立到橫向網(wǎng)絡(luò)生長(zhǎng)        

4. 考核設(shè)計(jì)如何從各為其主到力出一孔         

5. 溝通工具如何從復(fù)雜糾結(jié)到簡(jiǎn)單有效

6. 溝通風(fēng)格如何從推諉指責(zé)到建設(shè)牲溝通

課程時(shí)長(zhǎng)：1天(若兩天，請(qǐng)整合楊老師的《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》中的溝通技能內(nèi)容)

培訓(xùn)對(duì)象：管理者

培訓(xùn)方式：講授，案例，研討，視頻

課程單元：

課程提綱：

一、跨部門(mén)協(xié)作整合，才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝

1) 企業(yè)靠客戶生存，企業(yè)為客戶的核心只有兩條創(chuàng)新與效率；而創(chuàng)新與效率都需要強(qiáng)大的協(xié)作協(xié)同

2) 職能豎向組織運(yùn)作VS為客戶創(chuàng)造價(jià)值的橫向協(xié)作

3) 為什么我們過(guò)去靠這樣的方式成功了，而現(xiàn)在則面臨極大的挑戰(zhàn)?

4) 在消費(fèi)市場(chǎng)快速變化與迭代的時(shí)代，面對(duì)客戶必須創(chuàng)新個(gè)性化、快速反應(yīng)、體驗(yàn)良好，而這需要跨部門(mén)協(xié)作與協(xié)同作戰(zhàn)

5) 一切阻礙為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值的東西，必須從跨部門(mén)協(xié)作中去除

6) 案例：現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)要打勝必須多兵種協(xié)同作戰(zhàn),也就是跨部門(mén)協(xié)作的

7) 案例：華為花了5億人民幣向IBM咨詢(xún)IPD(集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā))與ISC（集成供應(yīng)鏈）,就是集成跨部門(mén)協(xié)作

8) 案例：TCL沒(méi)落了，海爾也在痛苦中進(jìn)行第三次迭代

9) 跨部門(mén)協(xié)作的影響因素：文化氛圍 、組織架構(gòu)、流程運(yùn)作、考核機(jī)制 、溝通工具、溝通方法與風(fēng)格

二、文化氛圍——?jiǎng)?/span>則舉杯相慶，敗則拼死相救

1) 什么組織的跨部門(mén)溝通與協(xié)作是最差的？它的文化為什么導(dǎo)致了極差的結(jié)果

ü 哪些文化氛圍阻礙跨部門(mén)協(xié)作協(xié)同：客戶不是第一位上司與部門(mén)是第一位、山頭文化、部門(mén)本位主義、各為其主、各自為戰(zhàn)、責(zé)任扯皮、相互推諉、牛皮糖拖延、攻擊性語(yǔ)言、見(jiàn)死不救、幸災(zāi)樂(lè)禍、各人自掃門(mén)前雪休管他人瓦上霜

ü 我們需要什么樣的跨部門(mén)協(xié)作文化：客戶至上、大局觀、協(xié)作協(xié)同全價(jià)值鏈整體觀，主動(dòng)合作與溝通意識(shí)，灰色地帶的責(zé)任擔(dān)當(dāng)

ü 分組研討(5分鐘)

2) 勝則舉杯相慶，敗則拼死相救的文化——從自己做起，以身作則；同時(shí)要樹(shù)典型、抓典型、建機(jī)制、廣宣傳

二、 流程優(yōu)化——流程不是分段的流程，是集成的流程，是全覽的全參與的流程

1） 傳統(tǒng)的分段流程的弊端：各人自掃門(mén)前雪(工業(yè)時(shí)代的產(chǎn)物，變化慢)

2） 觀看華為流程變革與優(yōu)化的小視頻

3） 我們跨部門(mén)協(xié)作流程中的問(wèn)題：無(wú)明確的流程，流程對(duì)跨部門(mén)協(xié)作較少，流程已經(jīng)過(guò)時(shí)了，流程不能解決現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題……

4） 流程優(yōu)化的方向：促進(jìn)跨部門(mén)協(xié)作協(xié)同，優(yōu)化固化

5） 流程永遠(yuǎn)只解決靜態(tài)問(wèn)題、標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題、變化比較慢的問(wèn)題

6） 還需要組織優(yōu)化