MTP中層管理技能

【課程目的】本課程通過(guò)講授、詳實(shí)的案例與演練來(lái)提升中層管理者對(duì)管理各核心技能的系統(tǒng)掌握與實(shí)踐能力。具體包括管理角色認(rèn)知、目標(biāo)管理、打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、賞罰分明的藝術(shù)、因人而異的溝通、非物質(zhì)激勵(lì)方法、團(tuán)隊(duì)文化、個(gè)人修煉。

【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】2-3天(每天6.5小時(shí))

【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)中層管理者

【培訓(xùn)方式】理論與實(shí)務(wù)并重、案例豐富、互動(dòng)性強(qiáng)、培訓(xùn)手段多樣化、后續(xù)答疑

【課程大綱】

一、中層管理角色認(rèn)知
如果在足球場(chǎng)上，后衛(wèi)老打前鋒的位置、前鋒老打后衛(wèi)的位置，這支球隊(duì)能贏嗎？

管理者不是技術(shù)專(zhuān)家，不應(yīng)當(dāng)僅僅是一個(gè)埋頭拉車(chē)者，還應(yīng)當(dāng)是一個(gè)抬頭看天者；管理者是資源的整合者，是團(tuán)隊(duì)績(jī)效的負(fù)責(zé)者，所以，管理者要從追求個(gè)人成就感轉(zhuǎn)變到追求團(tuán)隊(duì)成就感，要有吃苦在前的模范帶頭作用，他是一個(gè)教練，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。

1） 什么是管理？中層干部的管理角色與焦點(diǎn)分別是什么？

2）管理中關(guān)注“事”與關(guān)注“人”如何結(jié)合？

3）優(yōu)秀中層管理者的素質(zhì)模型

4）角色轉(zhuǎn)換與角色認(rèn)知

a) 從管事到管人與事的轉(zhuǎn)變；

b) 從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到推動(dòng)解決問(wèn)題的轉(zhuǎn)變；

c) 從好人到灰人的轉(zhuǎn)變；

d) 從標(biāo)準(zhǔn)化到合理化的轉(zhuǎn)變；

e) 從外方內(nèi)方到外圓內(nèi)方的轉(zhuǎn)變；

f) 從自己做事到讓別人做事的轉(zhuǎn)變

g) 從追求個(gè)人成就感到追求團(tuán)隊(duì)成就感的轉(zhuǎn)變

h) 從追求真理到把握灰度的轉(zhuǎn)變

i) 高層為人性化，立足于遠(yuǎn)見(jiàn)與變化；中層為合理化，強(qiáng)調(diào)應(yīng)變與調(diào)整，立足于組織力與有效執(zhí)行；基層為標(biāo)準(zhǔn)化，立足于例行化的效率；能力的不同在于基層以技術(shù)性能力為主，中層以人際能力為主，高層以洞察力為主；中層精明強(qiáng)干，基層埋頭苦干，高層才能高瞻遠(yuǎn)矚。

二、明確目標(biāo)，打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
　　為什么領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的想法愿望是好的，但卻無(wú)法帶領(lǐng)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)、執(zhí)行不下去? 為什么有些公司面臨的市場(chǎng)壓力只停留在少數(shù)幾個(gè)人的肩上，而不能傳遞下去？ 為什么目標(biāo)到結(jié)果的執(zhí)行卻如此困難？管理者需要清楚只有愿景與目標(biāo)明確，責(zé)任與承諾到位，有效檢查，賞罰分明才能打造一個(gè)高度執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。

 1）目標(biāo)管理與執(zhí)行力的關(guān)聯(lián)

2）執(zhí)行力的五大要素：明確目標(biāo)、責(zé)任承諾、檢查與支持、賞罰分明、執(zhí)行文化

3）目標(biāo)制定與下達(dá)的方法（目標(biāo)SMART化、目標(biāo)的共享化、目標(biāo)的承諾化）

 4）打造團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大執(zhí)行力的原則與方法

5）案例研討：如何將高高在上的公司愿景與員工的具體工作結(jié)合起來(lái)

6）案例研討：如何將模糊化的原則轉(zhuǎn)化為具體的明確的執(zhí)行目標(biāo)

7）案例研討：如何提升開(kāi)會(huì)的執(zhí)行力？

8）游戲演練：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行中的目標(biāo)、配合、溝通、反饋、賞罰演練

三、賞罰分明的藝術(shù)

     管理者能不能做到賞罰分明，是能不能打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵！能不能將賞罰分明的原則被大家接受，更是建立團(tuán)隊(duì)文化的關(guān)鍵！沒(méi)有賞罰分明，何談鐵軍！

1）賞罰分明是建立標(biāo)桿，是建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則的核心要素

2）團(tuán)隊(duì)規(guī)則的建立（亞斯蘭現(xiàn)象、破窗理論、火爐法則）

3）案例研討：管理者賞罰中的常見(jiàn)錯(cuò)誤

4）如何正確地掌握“蛇蛙原理”對(duì)管理者的三個(gè)啟示

5）正確賞罰的基本原則與核心方法

6）案例研討：正向反饋的藝術(shù)

7）案例研討：負(fù)向反饋的藝術(shù)

8）案例研討：在“法不責(zé)眾”的前提下，如何處理“責(zé)眾”

9）案例研討：如何處理犯了錯(cuò)誤的員工？

四、因人而異的溝通
　　根據(jù)國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，管理者花在組織溝通上的時(shí)間占工作時(shí)間的75%以上。溝通能力是中層經(jīng)理人最重要的能力。他如何有效地向上溝通、向下溝通、跨部門(mén)溝通是提升管理效率的重要途徑，而且他還需要掌握如何建立一個(gè)有效的組織溝通氛圍與體系。

此外，每個(gè)人的個(gè)性是不同的，知識(shí)性員工尤其需要針對(duì)性地管理，識(shí)別員工、客戶(hù)、同事、上司的性格與工作作風(fēng)，更能有效地溝通與管理。

     1）溝通的基本原則：雙贏法則、外圓內(nèi)方、主動(dòng)負(fù)責(zé)、坦誠(chéng)一致、先跟后帶

     2）有效果比有道理更重要：說(shuō)自己想說(shuō)的話，用別人能接受的方式去說(shuō)；

     3）先跟后帶的溝通方法；

     4）跨部門(mén)溝通：如何推動(dòng)周邊部門(mén)共同做事與協(xié)作、如何圍繞共同目標(biāo)與利益協(xié)作

     5）DISC性格工具的簡(jiǎn)易測(cè)試與具體講解

      6）不同性格的人的不同動(dòng)機(jī)、需要、溝通方式、激勵(lì)方式

      7）案例分析：如何在工作中面對(duì)一些挑戰(zhàn)性的溝通

      8）案例分析：如何處理員工的抱怨與牢騷

9）案例分析：自己、部屬的性格特點(diǎn)與溝通原則及方法

10）案例分析：如何與悍將、潤(rùn)滑油、老黃牛型的部屬進(jìn)行溝通？

五、非物質(zhì)激勵(lì)方法
　　管理者重要的誤區(qū)在于以為激勵(lì)下屬重要的在于“加薪、晉升”手段，其實(shí)，非物質(zhì)激勵(lì)者激勵(lì)的主體、才更顯管理者才能的本色，如愿景的激勵(lì)、工作本身的激勵(lì)、工作氛圍的激勵(lì)、成就感的激勵(lì)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的激勵(lì)等。

1、 從蓋洛普的Q12問(wèn)題來(lái)看員工的非物質(zhì)激勵(lì)的特點(diǎn)

2、 目標(biāo)與工作激勵(lì)方法

a) 工作目標(biāo)明確

b) 工作的挑戰(zhàn)性

c) 工作的豐富化與變化

d) 工作的樂(lè)趣

3、 成就感激勵(lì)方法

a) 目標(biāo)完成，具有成果

b) 受到欣賞與認(rèn)可

c) 展現(xiàn)個(gè)人長(zhǎng)處

d) 受到尊重

e) 能參與管理

f) 沒(méi)有重復(fù)勞動(dòng)

g) 避免經(jīng)常失敗/挫折

4、 成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)的激勵(lì)方法

a) 學(xué)到新知識(shí)

b) 獲得指導(dǎo)

c) 能力提高

    5、團(tuán)隊(duì)信任感、歸屬感的激勵(lì)

6、案例：如何用成就感激勵(lì)？

7、案例：如何鼓舞低落的團(tuán)隊(duì)士氣？

8、案例：團(tuán)隊(duì)常面臨較大的進(jìn)度與難度壓力，該如何激勵(lì)？

9、案例：如何讓部屬建立自信、積極、主動(dòng)、快樂(lè)的工作心態(tài)

10、視頻觀摩與研討：如何運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)？

六、打造統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)文化

    沒(méi)有卓越的一致的團(tuán)隊(duì)文化，難以成為卓越的團(tuán)隊(duì)；管理剛性的是流程，管理柔性的是文化。以文化來(lái)管理，才能管理者在與不在，團(tuán)隊(duì)都能用心工作！

1、 文化的6個(gè)部分：理念，流程，行為，實(shí)物，榜樣人物,儀式

2、 創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一的文化理念與行為規(guī)范：我們提倡什么，我們反對(duì)什么

3、 創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)的儀式

4、 案例：對(duì)不符團(tuán)隊(duì)文化的人如何辦?
　　

七、管理者的個(gè)人修煉
　　管理者如果認(rèn)為自己是為別人打工，永遠(yuǎn)不可能有效管理自己，只有當(dāng)他認(rèn)為他是在為自己打工時(shí)，他才可能做出一些成就；同樣，一個(gè)自動(dòng)自發(fā)的管理者不會(huì)說(shuō)“這不是我的工作“，也不會(huì)發(fā)牢騷。這不僅僅發(fā)自于他的積極心態(tài)，還有自我的使命價(jià)值觀管理，自我情緒管理，以及對(duì)職業(yè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)非常重要的時(shí)間管理。只有管理者做到了自動(dòng)自發(fā)，他才能帶領(lǐng)他的下屬與團(tuán)隊(duì)達(dá)到自動(dòng)自發(fā)。領(lǐng)導(dǎo)并不是說(shuō)你被任命或坐在某個(gè)位置上，只有具有影響力，讓別人心悅誠(chéng)服地追隨你才是領(lǐng)導(dǎo)。

1) 業(yè)界著名企業(yè)的案例示范

2）個(gè)人愿景與價(jià)值觀的管理

3）個(gè)人活力與情緒的管理

4）個(gè)人時(shí)間管理

5）長(zhǎng)期提升個(gè)人管理能力與領(lǐng)導(dǎo)力的途徑

提問(wèn)答疑與后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃