課程背景：
很多時候，領導決定了下屬的職場命運，掌握了下屬升遷提拔的“生殺大權”。為什么有些下屬能出色的完成任務，卻與評優、加薪、升職無緣？為什么有些下屬盡心盡力工作，卻得不到上司的一句贊賞？細想一下，是不是與上司的溝通出了問題。作為下屬，如何把自己的工作向上司匯報？如何表達自己對領導的尊重？給領導留面子有什么技巧？如何應對領導的批評？怎么向上司提建議？遇到不同性格類型的上司，該怎么應對？和領導產生矛盾，該怎么解決？掌握與上司打交道的技巧，就成為每一個職場人士的必修課。只有與上司進行有效溝通，才能有利于下屬工作的開展。
課程收益：
● 掌握向上司匯報、請示工作的方法
● 準確認識上司，正確理解上司意圖
● 掌握與不同領導相處的技巧
● 提升為上司出謀劃策、排憂解難的技能
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：行政文秘、中基層骨干、新員工
課程方式：理論講解 案例分析 實操演練 分組討論 體驗式培訓
課程大綱
第一講：匯報工作的藝術
一、匯報工作的重要性
1. 提升職場能見度
2. 維護上司的知情權
二、匯報中常見問題
1. 重復啰嗦沒重點
2. 內容凌亂沒條理
三、匯報的基本要求
1. 匯報要有概括性
1）“射箭”——說話別跑題
2）“釀酒”——提煉本質屬性
3）“砍枝”——去掉多余成分
4）“電梯法則”
2. 匯報要有條理性
1）分類和排序
2）條理公式：序數詞 觀點 闡述
四、匯報的重要工具——金字塔原理
1. 什么是結構化思維
2. 《金字塔原理》一書簡介
3. 金字塔原理在匯報中的應用
五、匯報的原則
1. 主動匯報
2. 及時匯報
六、匯報的準備
1. 做好工作
2. 打好腹稿
3. 拿好紙筆
七、匯報的節點——什么時候該匯報
1. 做好了工作計劃時
2. 工作進行到一定程度時
3. 當工作出現問題時
4. 工作結束后
八、匯報的時機——什么時候去匯報
1. 如何發現上司心情好不好
2. 如何了解上司忙不忙
3. 如何尋找恰當的時機
九、匯報的形式
1. 口頭匯報
2. 微信匯報
3. 書面匯報
4. 圖表匯報
十、匯報的禁忌——不越級匯報
1. 動機分析
2. 危害
3. 哪種情況可以越級匯報
十一、請示工作
1. 請示的原則
1）職責范圍內的事不請示
2）超越權限的事要請示
3）請示之前準備好解決方案
十二、如何匯報壞消息
1. 風險——“波斯信使綜合癥”
2. 匯報注意事項
1）盡早匯報
2）注意時機
3）注意情緒
3. 匯報技巧
1）用好消息中和壞消息
2）和不同參照物的對比轉換
3）一句話說完
4）委婉地表達
5）給出解決方案
第二講 讀懂上司的藝術
一、上司賞識的三大品質
1. 忠誠
2. 服從
3. 敬業
二、察言觀色——由表及里認識上司
1. 聽其言——聽懂弦外之音
2. 察其態——識別上司表情
3. 看其眼——讀懂上司眼神
4. 觀其行——解讀肢體動作
三、走進內心——深入了解上司的價值觀
四、投其所好——了解上司的興趣愛好
1. 通過愛好了解性格
2. 適當培養與上司相似的愛好
五、分門別類——與不同類型上司溝通
1. 力量型
2. 社交型
3. 和平型
4. 完美型
第三講 接受指令的藝術
一、聽從誰的指令
1. 如果應對跨部門下達的指令
2. 如何應對越級指揮
二、怎么接受指令
1. 聆聽：“兩要一不要”
2. 速記
3. 反饋
4. 承諾
三、下達指令后怎么辦
1. 執行要到位
2. 做完有回音
3. 工作不越位
4. 服從不拆臺
第四講 參謀助手的藝術
一、為上司錦上添花
1. 維護上司尊嚴
2. 把功勞讓給上司
3. 不頂撞上司
二、為上司雪中送炭
1. 替上司分憂
2. 為上司解圍
3. 替上司擔責
4. 幫上司擋駕
三、向上司提建議的藝術
1. 機遇和風險
2. 提建議的前提——干好工作
案例：華為的兩封“萬言書”
3. 四個注意事項
1）注意動機
2）注意措辭
3）注意場合
4）要提供解決方案
案例：荀彧向曹操匯報工作
四、輔助上司決策
1. 為上司搜集信息
2. 為上司出謀劃策
3. 給上司“二次決策”的機會
五、給上司糾錯：一個中心四個基本點
1. 一個中心——以“不打臉”為中心
2. 四個基本點
1）可說可不說的，不說
2）沒法直說的，繞著說
3）不僅要說，還要提供方案
4）無法說服時，必須服從
第五講 與上司相處的藝術
一、獲得上司好感的六大秘訣
1. 打招呼暗藏的玄機
2. 姿態適當放低一點
3. 樹立服務意識
4. 與上司形成默契
5. 贊美上司
6. 適當辦點私事
二、上司厭惡的六種為人
1. 不懂裝懂
2. 亂開玩笑
3. 隨便抱怨
4. 搬弄是非
5. 越級投訴
6. 輕視上司
三、維持上下級和諧關系的三大法寶
1. 親密有間
2. 化解矛盾
案例：史上最牛女秘書事件
3. 巧妙拒絕
四、如何向上司提問
1. 提問前的準備
2. 提問的時機
3. 提問的方式
1）肯定式提問
2）否定式提問
3）選擇式提問
4. 提問的口氣
五、如何面對上司的批評
1. 負面情緒的危害
2. 轉變心態——聞過則喜
情緒ABC理論
3. 合理發泄——轉移注意
4. 應對四步法
1）先道歉
2）再傾聽
3）用行動來證明
4）“誤批”也不要急著“喊冤”
六、工作出現差錯時怎么辦？
1. 基本態度——不要推卸責任
2. 承認錯誤
3. 解釋原因
4. 提出補救措施
5. 引以為戒
七、如何與不同的上司相處
1. 與上司的上司
2. 與其他部門的領導
3. 與年輕的上司
4. 與新上司
5. 與女上司
