績(jī)效管理就是企業(yè)管理

【課程背景】

企業(yè)要生存和發(fā)展，首先要持續(xù)創(chuàng)造績(jī)效。驅(qū)動(dòng)績(jī)效的核心是如何設(shè)計(jì)一套科學(xué)、合理、有效的績(jī)效管理機(jī)制去持續(xù)激活人才價(jià)值，使企業(yè)成為一個(gè)持續(xù)創(chuàng)造高績(jī)效的組織。比如華為文化的本質(zhì)就是“以?shī)^斗者為本”的高績(jī)效文化，任正非在多個(gè)場(chǎng)合都提到：上甘嶺上出干部，不打糧食的兄弟不是好兄弟，我們要通過(guò)層層考核，建立發(fā)現(xiàn)高素質(zhì)干部的管理機(jī)制。

而在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)績(jī)效管理和績(jī)效考核是個(gè)雙刃劍：用好了，可以有效推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升；用不好，可能會(huì)麻煩不斷甚至傷了自身。當(dāng)下的理論界和實(shí)踐界，績(jī)效理念和考核工具滿天飛，而現(xiàn)實(shí)中的績(jī)效管理，卻往往陷入老板不認(rèn)可、人力資源部門很頭疼、各級(jí)管理者很厭煩、員工不滿意的困境。

進(jìn)一步來(lái)看，基于大量的管理咨詢和培訓(xùn)實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)又受困于以下具體的績(jī)效管理問(wèn)題：

? 績(jī)效考核只是人力資源部門的工作和責(zé)任嗎？

? 績(jī)效的內(nèi)涵到底是什么（結(jié)果論、過(guò)程論、潛能論）？ 

? 員工很努力，但是績(jī)效結(jié)果不理想，應(yīng)該如何評(píng)價(jià)該員工的績(jī)效？

? KPI、BSC、OKR、EVA、PBC……，績(jī)效理念和方法滿天飛，績(jī)效考核和管理工具如何選、怎么用？

? 績(jī)效考核的過(guò)程與結(jié)果、長(zhǎng)期與短期、定性與定量的矛盾如何認(rèn)識(shí)和解決？

? 職能部門的很多工作無(wú)法量化，如何考核？

? 個(gè)人績(jī)效結(jié)果和團(tuán)隊(duì)績(jī)效結(jié)果捆綁、連坐（一榮俱榮、一損俱損），就一定有效嗎？

? 比確定績(jī)效指標(biāo)更難的是如何達(dá)成目標(biāo)值的共識(shí)，如何避免吵架的目標(biāo)預(yù)算？

? 很多企業(yè)采用考核結(jié)果強(qiáng)制比例的方法，人真的可以分成三六九等？

? 360度（上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)、自我、外部客戶等）的績(jī)效評(píng)價(jià)就一定更加有效嗎？

? 績(jī)效是管理出來(lái)的還是考核出來(lái)的？

? 為什么中國(guó)的大部分管理者不擅長(zhǎng)給下屬做績(jī)效反饋？

? ……

本課程回歸績(jī)效管理和績(jī)效考核的本源，從中國(guó)企業(yè)遇到的共性的績(jī)效管理困惑入手，厘清績(jī)效管理的內(nèi)涵，系統(tǒng)講解績(jī)效考核的六大經(jīng)典工具和方法，帶領(lǐng)學(xué)員實(shí)現(xiàn)從認(rèn)知到實(shí)踐的飛越，全面提升績(jī)效政策制定者的系統(tǒng)建構(gòu)能力和一線管理者的績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力。

張博文老師在企業(yè)管理及咨詢實(shí)踐中曾主持過(guò)20多家企業(yè)的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)（包括大型國(guó)企、上市民企、快速成長(zhǎng)型企業(yè)），對(duì)企業(yè)績(jī)效管理的痛點(diǎn)和難點(diǎn)有深刻的認(rèn)識(shí)和見解。

【課程收益】

? 全面掌握績(jī)效管理和績(jī)效考核的設(shè)計(jì)思路，正本清源，直面績(jī)效管理的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，提升績(jī)效管理政策制定者的全局觀。

? 系統(tǒng)學(xué)習(xí)和掌握6大經(jīng)典的績(jī)效考核方法，了解不同績(jī)效考核工具的底層邏輯和應(yīng)用情境，提升績(jī)效管理的落地實(shí)用性。

? 全面提升一線管理者的績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力，學(xué)會(huì)如何做好績(jī)效目標(biāo)分解、績(jī)效輔導(dǎo)和溝通、績(jī)效反饋和面談、績(jī)效改進(jìn)，完成全生命周期的績(jī)效管理閉環(huán)，提升績(jī)效管理能力。

【課程特色】

? 課程既有理論高度，又有實(shí)踐質(zhì)感，大量系統(tǒng)的企業(yè)績(jī)效管理案例，還原真實(shí)的組織管理情境。

? 課程強(qiáng)調(diào)問(wèn)題導(dǎo)向，從真實(shí)的企業(yè)績(jī)效管理痛點(diǎn)和難點(diǎn)入手，只講干貨。

? 通過(guò)案例解析、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操、角色扮演、行動(dòng)學(xué)習(xí)等多元化的學(xué)習(xí)方法，再現(xiàn)全景式學(xué)習(xí)、沉浸式學(xué)習(xí)，提升培訓(xùn)效果，使學(xué)員能真正活學(xué)活用。

【課程對(duì)象】

人力資源總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、績(jī)效薪酬主管、企業(yè)中層人員、部門經(jīng)理、主管等。

【課程時(shí)間】

1-3天（6小時(shí)／天）

【課程大綱】

一、理念篇：回歸本源，厘清績(jī)效管理是什么？

1. 什么是績(jī)效—重新認(rèn)識(shí)績(jī)效

2. 什么是績(jī)效管理？

3. 績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別

4. 為什么要做績(jī)效管理？

5. 績(jī)效管理應(yīng)該由誰(shuí)做？

6. 績(jī)效考核方法都有哪些？

二、方法工具篇：對(duì)癥下藥，如何選對(duì)績(jī)效管理工具和方法？

（一）如何選對(duì)績(jī)效管理工具和方法——KPI

1. 什么是KPI?

ü KPI定義

ü KPI的主要特點(diǎn)

ü KPI績(jī)效管理用到的核心管理工具

2. 如何確定指標(biāo)？

ü 什么是指標(biāo)？

ü KPI指標(biāo)的來(lái)源

ü KPI指標(biāo)提取方法

ü 基于戰(zhàn)略成功關(guān)鍵因素分析法：魚骨圖法

ü 案例一：華為關(guān)鍵因素KPI體系

ü 基于戰(zhàn)略成功關(guān)鍵因素分析法：價(jià)值創(chuàng)造樹法

3. 如何設(shè)置績(jī)效目標(biāo)值？

ü 目標(biāo)值的確定應(yīng)該是自上而下還是自下而上？

ü 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

ü 游戲：如何制定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)？

ü 研討：市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化，年初確定的目標(biāo)值可以調(diào)整嗎？

4. 如何確定權(quán)重？

ü 什么是權(quán)重？

ü 確定大類權(quán)重

ü 確定類別內(nèi)權(quán)重

ü 權(quán)重調(diào)整

5. 如何確定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)？

6. 如何制定基于KPI目標(biāo)的可執(zhí)行、可落地、可行動(dòng)的工作計(jì)劃

ü 戰(zhàn)略人力資源系統(tǒng)與行動(dòng)計(jì)劃地圖

ü 行動(dòng)計(jì)劃的目的和思考路徑

ü 案例：基于KPI目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃制定

ü 運(yùn)營(yíng)監(jiān)督工具——質(zhì)詢表

ü 課程實(shí)操練習(xí)：依據(jù)本企業(yè)（部門）的KPI，制定行動(dòng)計(jì)劃

（二）如何選對(duì)績(jī)效管理工具和方法——BSC

1. 什么是BSC?

2. 什么是戰(zhàn)略地圖？

ü 財(cái)務(wù)層面

ü 客戶層面：案例：北方最大網(wǎng)紅電商公司戰(zhàn)略地圖

ü 流程層面

ü 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面

3. 課程實(shí)操練習(xí)：本公司的BSC

4. BSC和KPI的異同點(diǎn)

5. 實(shí)施平衡計(jì)分卡的挑戰(zhàn)、難點(diǎn)和誤區(qū)

ü 核心思考點(diǎn)：什么樣的企業(yè)適合KPI，什么樣的企業(yè)適合BSC？

（三）如何選對(duì)績(jī)效管理工具和方法——OKR

1. OKR是神馬？

ü OKR的各種傳說(shuō)

ü OKR的前世——初步印象

ü 理解OKR

ü OKR“三層結(jié)構(gòu)、四大特征”

ü 令人糾結(jié)的OKR與KPI比較

2. 為什么需要OKR?

ü 事例：交給我你放心

ü OKR四大優(yōu)勢(shì)

ü 實(shí)踐中OKR對(duì)企業(yè)的5大益處

ü 經(jīng)典績(jī)效管理內(nèi)心的呼喚

ü 案例研討

3. 跟我走，輕松帶你搭建OKR績(jī)效管理體系

ü 以終為始，OKR管理工具表

ü 如何設(shè)定目標(biāo)“O”

小組游戲：掌握“O”的設(shè)定

ü 如何設(shè)定目標(biāo)“O”的“KRs”?

小組討論：典型崗位“O”的“KRs”

魚骨圖設(shè)置法應(yīng)用

ü OKR設(shè)定三個(gè)層面的事例

ü 如何設(shè)置OKR指標(biāo)體系？——練習(xí)

ü 以終為始，OKR目標(biāo)管理工具表其它項(xiàng)目說(shuō)明

ü OKR體系形成的標(biāo)準(zhǔn)流程

小組討論：典型崗位績(jī)效考核體系建設(shè)

4. OKR 工作法如何落地？

ü OKR實(shí)施的組織保證

ü OKR實(shí)施落地12步驟

京東案例分享

ü 洋蔥會(huì)議法開好“兩會(huì)”

ü OKR實(shí)施中幾點(diǎn)注意

5. 企業(yè)如何實(shí)施OKR管理體系變革？

ü 人性——尋找動(dòng)力源 

ü 日常管理、績(jī)效管理與OKR

ü 培育OKR成長(zhǎng)的土壤

ü 打造基于員工發(fā)展的人力資源管理系統(tǒng)

ü 績(jī)效考核雙軌制執(zhí)行

（四）如何選對(duì)績(jī)效管理工具和方法——EVA

1. 什么是ROE?EVA引入

2. 什么是EVA?

3. EVA考核基本理念

4. EVA考核本土探索

5. EVA激勵(lì)模式：下有保底、上有封頂→下不保底、上不封頂

（五）如何選對(duì)績(jī)效管理工具和方法——EVA

1. 標(biāo)桿考核的起源和內(nèi)涵

2. 標(biāo)桿分析法主要作用

3. 標(biāo)桿考核五步法

4. 標(biāo)桿考核的難點(diǎn)和重點(diǎn)

5. 案例：中糧集團(tuán)標(biāo)桿考核體系和實(shí)踐

（六）如何選對(duì)績(jī)效管理工具和方法——EVA 

1. 組織分工理論與組織協(xié)同

2. 周邊績(jī)效

? 產(chǎn)生的背景

? 周邊績(jī)效定義

? 周邊績(jī)效內(nèi)容及特征

? 周邊績(jī)效與總績(jī)效評(píng)價(jià)的關(guān)系

? 周邊績(jī)效的啟示及實(shí)踐意義

? 容易出現(xiàn)的兩種傾向

3. 案例：五礦集團(tuán)周邊績(jī)效考核

三、專題篇：績(jī)效管理難點(diǎn)、痛點(diǎn)的解決之道

1. 職能部門如何破局績(jī)效考核難題

ü 職能部門績(jī)效考核面面觀

ü 如何認(rèn)識(shí)職能部門考核難以量化的問(wèn)題？多、快、好、省

ü 職能部門考核客觀化的依據(jù)

ü 職能部門常規(guī)考核邏輯及內(nèi)容

ü 績(jī)效結(jié)果應(yīng)用：獎(jiǎng)金發(fā)放

ü 案例：華為年度述職

2. 績(jī)效結(jié)果強(qiáng)制比例分布的爭(zhēng)議？

ü 強(qiáng)制分布應(yīng)用案例

ü 強(qiáng)制比例分布的優(yōu)缺點(diǎn)和適應(yīng)情境

ü 促使強(qiáng)制比例分布逐漸流行的4個(gè)驅(qū)動(dòng)力

ü 企業(yè)推行強(qiáng)制比例分布時(shí)的5個(gè)要點(diǎn)

四、 績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力篇：績(jī)效是管理出來(lái)的：如何提升績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力？

（一）績(jī)效輔導(dǎo)

1. 如何踐行績(jī)效輔導(dǎo)溝通的GROW模型

ü GOAL 目標(biāo)

ü REALITY 現(xiàn)實(shí)

ü OPTIONS 選擇

ü WILL 意愿

2. 績(jī)效輔導(dǎo)的注意事項(xiàng)和情境模擬

（二）績(jī)效復(fù)盤

1. 什么是績(jī)效復(fù)盤

2. 績(jī)效復(fù)盤的學(xué)習(xí)機(jī)理

3. 績(jī)效復(fù)盤五步法

4. 績(jī)效復(fù)盤的誤區(qū)

5. 案例：聯(lián)想的事件復(fù)盤

（三）績(jī)效反饋與績(jī)效面談

1. 績(jī)效反饋的準(zhǔn)備

2. 如何進(jìn)行正面績(jī)效反饋（績(jī)效優(yōu)秀員工）

3. 如何進(jìn)行負(fù)向績(jī)效反饋（績(jī)效差評(píng)員工）

4. 績(jī)效反饋和面談的誤區(qū)

（四）績(jī)效改進(jìn)

1. 分析績(jī)效改進(jìn)問(wèn)題：知識(shí)、技能、態(tài)度、工作環(huán)境

2. 提出績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃：管理策略、發(fā)展策略

3. 討論員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃

五、學(xué)員問(wèn)題互動(dòng)答疑

ü 答題時(shí)間根據(jù)學(xué)員提問(wèn)數(shù)量調(diào)整安排，一般為0.5-1小時(shí)，2天以上課程可設(shè)計(jì)專門的研討咨詢環(huán)節(jié)。