【課程背景】
為什么有些管理者，整天忙得焦頭爛額，身心俱疲，工作卻漏洞百出，而有的管理者卻能一切盡在掌握？為什么有的管理者個人能力很強，卻得不到企業和員工的認可？為什么一些管理者工作很努力，團隊績效卻一般？為什么有的管理者盡心盡力幫員工成長，卻依然不能贏得員工的尊重？為什么有的管理者職業發展青云直上，而有的管理者多年原地踏步？為什么有些管理者只能當基層管理者，卻難以成為中層管理者，更難以成為高層管理者？為什么有些管理者被市場淘汰了，自己卻渾然不知？
張平老師 《管理者職業素質提升》 課程立足企業發展的需求和管理者的工作實際，系統總結眾多企業管理者的職業發展經驗教訓，從管理者角色定位、管理理念、職業精神、領導水平四個方面系統提升管理者的覺察力和反思力，助力管理者的職業發展，推動企業管理者的職業化。
【課程收益】
1.了解管理者在企業中的6大角色定位
2.明確管理者的5大工作重點
3.清晰管理者需要具備的6個基本品格
4.正確理解10大常見的管理理念
5.清楚管理者需要具備的6大意識
6.深知管理者應具備的6大精神
7.了解管理者常犯的10大錯誤
8.清晰管理者應杜絕的8大職業禁忌
9.掌握管理者實現領導的5大途徑
10.了解企業領導力的3個層次
11.把握管理者領導力的6大方面
12.掌握提高團隊戰斗力的5大關鍵
13.掌握溝通的3大原則、8種溝通方式、溝通前7項準備和7大注意事項
14.掌握分析員工工作失誤的6個角度
【課程特點】
n 實際：課程內容來自企業提高管理者職業素質，提高管理者職業化水平中面臨的實際問題、實際困惑和實際挑戰。
n 實戰：課程的觀點、方法來自講師對眾多優秀管理者的研究和個人從事管理、領導工作的心得體會，得到了企業家和廣大企業管理者的認可和驗證。
n 實用：管理者可以將老師講授的觀點和方法直接與自己的工作進行對照、反思和實踐，從點滴做起，全面提升自己的職業素質。
【課程對象】
n 企業中基層管理者
n 企業后備干部
【授課方式】
老師講授+學員分享+老師答疑
【課程時間】 1天（6小時/天）
【課程大綱】
（一） 如何明確管理者角色定位？
1.站在企業整體運作的角度認識管理者的價值
2.不同層級的管理者的工作方向和重點
2.1高層管理者
2.2中層管理者
2.3基層管理者
3.中基層管理者在企業中的角色定位
3.1企業戰略的落實者
3.2文化理念的踐行者
3.3管理制度的執行者和建議者
3.4團隊的領導者
3.5績效目標的達成者
3.6工作改進建議者
4.實現價值增值才是管理者的價值所在
4.1員工價值增值
4.2團隊價值增值
4.3知識價值增值
5.落實部門職責，不斷提高部門工作的價值貢獻度是管理者的工作核心
5.1提升工作質量
5.2提高工作效率
5.3降低運營成本
5.4提高價值創造力
6.以價值創造為導向，中基層管理者的工作重點
6.1工作謀劃
6.2組織落實
6.3工作評價
6.4洞察問題
6.5培養員工
7.管理者職業化對組織發展的重要性
8.把握“管理者職業化”的內涵
8.1何謂職業？
8.2何謂管理者？
8.3什么是管理者職業化？
9.管理者職業素質提升的三大方面
9.1科學的管理理念
9.2卓越的職業精神
9.3出色的領導水平
（二）如何正確理解常見的管理理念？
1.管理就是管人理事
1.1管理者為什么容易把員工管“死”，喪失主動性和創造力？
1.2優秀的人才不是管出來的
1.3如何處理“管好”與“干好”的關系
2.管理以人為本
2.1“管理以人為本”的問題
2.2管理從“以人為本”到“以標準為本”
2.3管理者開展管理工作的基本思路
2.4管理者如何把握管理工作的重點
3.管理需要灰度
3.1管理與領導的區別
3.2管理不需要灰度
3.3領導為什么需要灰度
3.4領導如何把握住灰度的程度
4.管理就是要絕對做到公平、公正、公開
4.1有沒有絕對的公平？
4.2有沒有絕對的公正？
4.3公開是不是就是要告訴員工一切？
4.4公平、公正、公開既是客觀，又是一種主觀感受
5.管理就是“要結果，不要理由”
5.1結果很重要，理由也很重要
5.2沒有“理由”支撐的“結果”不是“好的結果”
5.3正確理解“執行力”
6.管理民主就是要“少數服從多數”
6.1管理民主的內涵
6.2少數服從多數的前提
6.3只有集體的智慧，沒有集體的決策
6.4以平和的心態對待自己的意見不被采納
7.管理要處處體現“二八法則”
7.1以整體的眼光看待每個員工的貢獻
7.2以系統的思維評價每個客戶在企業發展的價值
7.3以戰略的視角認識每個產品在產品體系中的作用
7.4管理要關注重點，但也要照顧一般
8.管理就是要不斷的創新
8.1為何么管理制度要保持一定的穩定性？
8.2決定企業的管理水平、現狀的關鍵因素
8.3如何實現管理的本然？
9.KPI考核已經過時
9.1 KPI的價值
9.2 KPI的內涵
9.4 KPI被詬病的主要原因
10.管理可以讓組織做到“無為而治”
10.1 組織實現“無為”的途徑
10.2 管理者必須“有為”的原因
10.3 “無為”的真實含義
10.4在“無為”和“有為”之間找到平衡
（三）如何培育職業精神？
1. 企業對管理者的基本職業精神要求
1.1 作為“人”的基本要求
1.2作為“管理者”的素質要求
1.3 “職業”的更高要求
2.管理者應培養的基本品格，以贏得他人信賴
3.管理者如何做到對企業的“忠誠”，
3.1 忠誠于股東利益
3.2忠誠于公司理念
3.3 忠誠于公司制度
3.4忠誠于崗位職責
3.5忠誠于職業倫理
4.企業的組織特性對管理者的要求
4.1 商業性
4.2集體性
4.3 競爭性
4.4風險性
4.5 不確定性
5.管理者需要樹立的六大意識
6.管理者需要培育的六大精神
6.1 契約精神
6.2自律精神
6.3 服務精神
6.4進取精神
6.5包容精神
6.5.1包容同事的誤解
6.5.2包容分歧
6.5.3包容同事的自以為是
6.5.4包容同事的特立獨行
6.5.5包容下屬的目無領導
6.5.6包容企業的條件不足
6.6學習創新精神
7.低調做人，為員工創造相對寬松的工作環境
8.認真做事，為員工樹立榜樣是有效領導的重要前提
8.1個人工作標準要求高
8.2重視工作計劃性
8.3善于把握工作節奏
8.4工作作風務實高效
8.5追求完美
9.尊重員工要從點滴做起
9.1 尊重員工的人格
9.2尊重員工的性格
9.3 尊重員工的時間
9.4尊重員工的工作方法
9.5尊重員工的工作成果
9.6尊重員工的意見建議
10.妥善處理下屬之間的分歧，保持團隊的團結
11.正確看待手中的權力，合理使用權力
12.管理者常犯的十大錯誤
13.管理者應杜絕的八大職業禁忌
14.學員研討：某管理者的職業道德問題
（四）如何提高領導水平？
1.“領導”的內涵
2.管理者實現有效領導的五大途徑
2.1引導
2.2指導
2.3 教育
2.4幫助
2.5服務
2.6學員分享：個人對五大領導途徑的使用
3.管理者如何正確理解領導力？
4.企業領導力的三個層次及領導力產生的因素
4.1組織領導力
4.1.1品牌影響力
4.1.2平臺吸引力
4.1.3 理念、戰略、激勵機制
4.1.4員工職業發展規劃
4.2管理者領導力
4.2.1人品
4.2.2能力
4.2.3 態度
4.2.4價值貢獻
4.3員工自我領導力
4.3.1夢想
4.3.2價值觀
4.3.3 個人職業發展規劃
5.體現管理者領導力的六大方面
5.1 品格信服力
5.2方向引領力
5.3 思想影響力
5.4業務指導力
5.5開放包容力
5.6情感凝聚力
6.創造和諧互信的上下級關系是實現有效領導的重要基礎
6.1 相互尊重
6.2相互理解
6.3相互包容
6.4 相互學習
6.5相互成就
7.管理者要將打造團隊，提高團隊戰斗力作為自己的第一要務
7.1 紀律
7.1.1明確
7.1.2簡練
7.1.3嚴格
7.2激勵
7.2.1激勵的方式和方法
7.2.2激勵的時機把握
7.3競爭
7.4訓練
7.5 專業指導
8.營造團隊學習氛圍，在集體學習中解決問題、實現領導
8.1聚焦部門職責
8.2聚焦工作的出現的問題
8.3研討式學習
8.4開放包容的氛圍
9.幫助員工做好工作計劃，提高工作的價值
9.1工作事項如何確定？
9.2工作計劃注意事項
10.提高溝通意識和溝通能力，減少誤會，建立信任，達成結果
10.1溝通原則
10.2溝通方式選擇
10.3溝通前的7項準備
10.4溝通中的7大注意事項
11.精心組織每次會議，提高主持會議的水平，將會議開出成效
11.1會議的重要性
11.2 開會原則
11.3會議質量控制
11.4會議的禁忌
12.善于發現員工優點，充分發揮員工的優點
12.1 優點是什么？
12.2依據有哪些？
12.3 如何發揮員工的優點？
12.4如何增強員工的優點？
12.5如何從缺點中發現優點？
13.針對員工的工作失誤，做到具體問題具體分析
13.1 工作失誤的原因
13.2失誤原因的分類與應對之策
14.通過發問引發員工深度思考，培養員工獨立思考問題的能力
14.1 發問的時機
14.2發問的技巧
15.批評員工的方法和分寸把握
15.1 脾氣的控制
15.2批評的方法
15.3把握住批評的分寸和“度”
16.向員工提出意見建議的注意事項
16.1 個人意見建議的局限性
16.2向員工提出意見建議的前提
16.3達成共識，行動反饋
17.幫助員工成長，發展員工的個人職業生涯
17.1樹立幫助員工成長的信仰
17.2增強員工發展職業生涯的信心
17.3幫助員工成長的方法
17.4管理型人才和專家型人才的不同素質要求
18.加強個人學習，在領導他人中升華領導的境界
