《員工情緒化管理課程包》

【課程背景】
企業(yè)中高層管理干部是企業(yè)核心力量，他們承受著來自上司、下屬、同事、客戶等多
方壓力，對其管理能力的要求也越來越高。在企業(yè)高速發(fā)展、競爭日益激烈的背景下，
中高層干部的綜合管理能力提升亟待提升。為了滿足企業(yè)在中高層管理培訓方面“系統(tǒng)、
專業(yè)、高效、落地”的需求，以張老師為核心咨詢培訓團隊、根據(jù)企業(yè)中高層干部實際情
況，歷經(jīng)十幾年打造出一系列針對企業(yè)中高層實戰(zhàn)管理課程。
該課程以一個中高層管理者必備的管理技能為核心展開。通過課程學習，學員將系統(tǒng)
掌握以下核心管理技能：
1、團隊建設：建設一支高效團隊的秘笈，提升團隊向心力、凝聚力、執(zhí)行力。
2、心理康健：只有健康心理的員工隊伍，才能打造心理過硬的高素質(zhì)團隊。
3、員工激勵：訓練成就下屬主動力，創(chuàng)造力、勝任力，為企業(yè)創(chuàng)造更高的效率
4、目標管理：學習如何制定、分解、落實目標，掌握達成目標的操作方法。
5、績效管理：如何制定高效績標，科學的績效考評制度及創(chuàng)造企業(yè)輝煌的業(yè)績。
6、職場溝通：提高職場溝通水平，為創(chuàng)建和諧的企業(yè)文化，提高管理效率。
7、領導藝術(shù)：提升企業(yè)中高層管理者的專業(yè)素養(yǎng)，帶出忠誠可靠的員工退伍。
8、時間管理：提升時間管理效率，避免忙而無效，高效企業(yè)經(jīng)營管理業(yè)績。
9、角色認知：明確管理者不同角色職責，樹立積極工作心態(tài)，提高領導素養(yǎng)。
10、現(xiàn)代管理：如何建立現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)，建設先進的企業(yè)文化，前瞻性的企業(yè)戰(zhàn)略
規(guī)劃，科學的企業(yè)管理模式，及強大的市場營銷團隊。
【課程對象】：
企業(yè)高管、部門總監(jiān)、經(jīng)理、主管
【課程效果】
1、提升企業(yè)中高層管理者的道術(shù)相結(jié)合的戰(zhàn)略思維及企業(yè)文化素養(yǎng)。
2、快速掌握優(yōu)秀管理者實用的核心管理技能；整體提升學員綜合管理能力，樹立積
極的管理心態(tài)。
3、提高企業(yè)管理效率，成倍增加企業(yè)效率。
【課程時間】3——4天（7小時/天）
【課程特色】實戰(zhàn)管理理論與方法、經(jīng)典案例分析、全程師生互動講授、先進理念導入
，教練技術(shù)現(xiàn)場切入。
【課程大綱】
《員工情緒化管理——心理密碼——做情緒的主人》
一、企業(yè)員工情緒管理的重要意義
（一）因員工情緒化造成的企業(yè)經(jīng)濟損失
（二）員工心理健康和企業(yè)效益成正比
1、員工心理健康是企業(yè)現(xiàn)代管理的主要內(nèi)容之一。
2、員工心理健康是企業(yè)文化建設的重要元素。
3、加強員工心理健康是實現(xiàn)企業(yè)安全生產(chǎn)的重要保障。
二、職場中、生活中如何增加抗壓能力
（一）職業(yè)人——在快節(jié)奏的工作壓力下常見的狀態(tài)
（二）壓力如何產(chǎn)生的？
（三）職業(yè)人士面臨的工作壓力和生活壓力源在哪里？
（四）導致壓力的各種社會關(guān)系本質(zhì)？

二、企業(yè)管理者及員工的情緒管理的意義。
（一）管理者及員工普遍存在的六種情緒。
（二）情緒不可能被完全消滅，但可以進行有效疏導、有效管理、適度控制。
（三）管理者及員工的負面情緒嚴重影響到團隊的和諧及工作業(yè)績。
（四）管理者及員工健康溫和穩(wěn)定的情緒，是人見人愛事業(yè)成功的前提。
（五）情緒的把控關(guān)系家庭幸福。
（六）不健康的心理會造成情緒的失控。
三、情緒管理與生活、工作及身體健康關(guān)系
（一）不穩(wěn)定的情緒損害身體健康進而影響工作績效。
（二）中國古代名人因情緒化帶來的悲慘命運。
（三）壞情緒是健康致命殺手的科學依據(jù)。
（四）情緒左右人體五大內(nèi)臟的健康
（五）情緒管理直接影響個人工作業(yè)績的成敗。
（六）壞情緒影響團隊中的人際關(guān)系
（七）情緒具有傳遞性的特點，好情緒感染人，壞情緒傳染人。
（八）遷怒于人是人性的弱點，團隊中的惡疾。
四、情緒管理的原則
（一）情緒管理的概念
（二）員工不健康的心理會造成情緒的失控。
（三）因情緒造成的惡果不是因為遭遇，而是因為思維方式
（四）了解員工個性心理及心理感受，對情緒的影響
（五）遇到事件的兩種心理狀態(tài)導致的情緒反應，其結(jié)果迥異
（六）改變個性心理及改變心態(tài)是控制情緒的關(guān)鍵。
（七）員工情緒管理的雙向性。
（八）情緒是可以修煉把控的。
五、影響人際關(guān)系和生活幸福的負面情緒——生氣
氣源來自何方？1、別人的錯誤。2、盲目誤解。3、嫉妒心。4、好勇斗狠。
別人的錯誤。
消除別人的錯誤最好的計策是寬忍。
組織和諧的根本來自隊員的相互忍讓。
吃虧禮讓是人與人相處的最高境界。
不與社會上的勢利小人爭高低。
盲目誤解
誤會之氣終于懊悔。
老實厚道，諒解他人，成就自己。
嫉妒心
1. 嫉妒心理的概念
2. 嫉妒心理的四大危害
3. 克服嫉妒心理的八項注意
4. 被人嫉妒怎么辦
好勇斗狠
企業(yè)團隊中的致命病毒驕矜自大
外在謙恭禮讓，內(nèi)心強大者為王
3、特定時期地忍氣吞聲也是一種修養(yǎng)和智慧
4、關(guān)愛他人就是變怒氣為福氣
（五）生他人之氣，就是用別人的錯誤懲罰自己
六、情緒的管理的秘笈
（一）注意力轉(zhuǎn)移法
（二）適度宣泄法
（三）傾訴法
（四）心理暗示自我調(diào)整五原則
（五）克服憂慮萬靈公式
（六）事業(yè)沖淡法——沒有時間去憂郁
七、原來生活的真諦——人人都在品嘗著苦辣酸甜
八、讓品質(zhì)修養(yǎng)來改變自己的情緒化