《績效面談和績效評估》

課程目的：

本課程通過生動活潑、深入淺出的形式和專業(yè)實用、針對性強的內(nèi)容，努力提高各級主管對績效管理及評估的認識和理解，明確自身在績效管理中扮演的角色，學(xué)會績效管理的知識和技能，切實地將績效管理系統(tǒng)與企業(yè)的人力資源系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)合起來，使之成為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的有效載體。

課程宗旨：

道術(shù)雙修：既讓學(xué)員接受先進理念，又讓學(xué)員收獲有效方法；魚漁兼授：既讓學(xué)員知道該做什么，更讓學(xué)員知道該怎么做。

課程效果：

使所有學(xué)員，在培訓(xùn)中，都能有不同程度的啟迪；在培訓(xùn)后，都能馬上應(yīng)用；在知識上，都能有不同程度的了解；在技能上，都能有不同程度的掌握；在態(tài)度上，都能有不同程度的端正；在行為上，都能有不同程度的變化；在水平上，都能有不同程度的提高；在績效上，都能有不同程度的改善。

課程大綱：

第一章探索績效管理

一、績效管理及其相關(guān)概念

二、績效管理的地位、作用、誤區(qū)、問題、層次

三、績效管理與績效評估的區(qū)別和聯(lián)系

四、績效評估的原則

五、傳統(tǒng)的人事評估和現(xiàn)代的績效評估的區(qū)別

六、評估者和被評估者的關(guān)系

七、績效評估中的角色和責(zé)任

八、績效評估中的障礙

九、角色和責(zé)任

第二章績效評估過程------討論工作要求

一、績效評估模式

二、設(shè)定期望目標(biāo)

1、設(shè)定期望目標(biāo)的益處

2、設(shè)定期望目標(biāo)所需的資源

3、設(shè)定合理的期望目標(biāo)

4、目標(biāo)的基本原則-SMART

5、設(shè)定期望目標(biāo)前的準(zhǔn)備

三、討論工作要求

1、討論工作要求的面談

2、召開期望目標(biāo)會議/面談

3、問題和解決方法

第三章績效評估過程-----觀察行為了解績效

一、行為觀察

1、行為觀察的意義

2、認識行為

3、行為和判斷

4、行為觀察

二、行為/績效資料來源

三、如何進行行為觀察

1、行為觀察如何進行

2、行為觀察的注意事項

第四章績效評估過程-----反饋/輔導(dǎo)

一、反饋和輔導(dǎo)的重要性

1、反饋和輔導(dǎo)下屬的動機

2、反饋和輔導(dǎo)的重要性

二、反饋

1、反饋的類型

2、反饋的要素

三、輔導(dǎo)

1、反饋和輔導(dǎo)的區(qū)別

2、管理者的教練角色

3、輔導(dǎo)的過程

四、反饋/輔導(dǎo)對話流程

五、反饋/輔導(dǎo)的誤區(qū)和事實

第五章績效評估中的面談技巧

一、輔導(dǎo)面談的要點

二、面談的內(nèi)容

三、必需的面談技巧

1、提問

2、聆聽

3、建議

4、回饋

第六章：個人發(fā)展計劃

一、績效評估與職業(yè)生涯管理

二、個人發(fā)展目標(biāo)制定

1、個人發(fā)展目標(biāo)

2、FEW原則

3、SWOT分析

三、職業(yè)發(fā)展對話

1、職業(yè)發(fā)展對話的誤區(qū)

2、職業(yè)發(fā)展對話的實質(zhì)

3、GAPS模式

四、好的個人發(fā)展計劃