跨部門(mén)溝通

培訓(xùn)受眾:

部門(mén)負(fù)責(zé)人、全體員工

課程收益:

【課程簡(jiǎn)介】
企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)實(shí)狀況——
企業(yè)部門(mén)設(shè)置越來(lái)越多，越來(lái)越周全，但各部門(mén)之間由于諸多原因引發(fā)的工作效率低下，互相推委，甚至影響企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的事件會(huì)經(jīng)常發(fā)生。部門(mén)與部門(mén)之間的交叉地帶無(wú)人能管，也無(wú)人敢管……這些現(xiàn)象無(wú)不與企業(yè)人用溝通解決沖突的能力，尤其是跨部門(mén)溝通與向上溝通之能力密切相關(guān)。
企業(yè)管理者的愿望——
在公司面臨的客觀環(huán)境無(wú)法改變，企業(yè)目前的客觀機(jī)構(gòu)設(shè)置和制度無(wú)法做出調(diào)整的狀況下，如何讓各部門(mén)之間能順暢的配合齊心協(xié)力呢？
我們與希望獲得的——
有效溝通是很多技巧和方法，使我們可以勇敢地面對(duì)各種溝通的障礙，正視人性的弱點(diǎn)，合理應(yīng)對(duì)，達(dá)到理想的效果。使得我們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)部游刃有余，發(fā)揮能力，獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
【培訓(xùn)目標(biāo)】
對(duì)跨部門(mén)溝通給予正確的了解與定義，尋找積極的解決之道。
研究橫向溝通協(xié)作障礙的產(chǎn)生原因，學(xué)會(huì)建立信任與感情賬戶(hù)、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門(mén)溝通協(xié)作技巧。
學(xué)習(xí)有效的溝通要點(diǎn)與步驟，學(xué)會(huì)在工作中通過(guò)有效溝通協(xié)作獲得雙贏，減少企業(yè)溝通成本，加速企業(yè)執(zhí)行力。
幫助各部門(mén)/員工輕松獲得一套自我提升職業(yè)素養(yǎng)的工具，在企業(yè)當(dāng)中不再為溝通障礙苦惱，快速提高工作效率。

課程大綱:

【培訓(xùn)大綱】
第一節(jié) 為什么要跨部門(mén)溝通？
喚醒企業(yè)內(nèi)部一榮俱榮，一損俱損的警惕心理，解決企業(yè)內(nèi)部山頭林立的現(xiàn)象需要各方共同努力。修改、重塑各部門(mén)員工對(duì)企業(yè)價(jià)值的觀念，為自己的職業(yè)發(fā)展努力。
? 精彩案例：溝通失誤笑話百出
? 跨部門(mén)溝通的目的
? 跨部門(mén)溝通的重要性
? 跨部門(mén)溝通中組織的功能
第二節(jié) 跨部門(mén)溝通的障礙
跨部門(mén)之間能打起來(lái)，吵起來(lái)，證明這個(gè)公司還是有得救的，就怕麻木不仁。真的麻木不仁也好辦，就怕這個(gè)公司都不存在了，連求救的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。障礙是用來(lái)掃除，排雷之前，我們要做就是找雷！
? 慘痛案例：少說(shuō)幾句話，滯銷(xiāo)千萬(wàn)部
? 跨部門(mén)溝通遇到灰色地帶
? 跨部門(mén)溝通無(wú)據(jù)可依
? 跨部門(mén)溝通難分先后
? 跨部門(mén)溝通責(zé)任劃分不清
練習(xí)：打架能解決的話，還要法庭做什么？
第三節(jié) 跨部門(mén)溝通的方法
找到一種不需要花錢(qián)，不需要訂制度，不需要吵架就可以改變溝通效果的好方法，是各個(gè)“老大”的想法。這個(gè)世界上有這樣的方法嗎？拭目以待——
? 案例：包辦婚姻的“幸福”
? 部門(mén)間橫向溝通要點(diǎn)
? 跨部門(mén)溝通主要方式
? 跨部門(mén)溝通的七個(gè)習(xí)慣
? 跨部門(mén)溝通的解決之道
? 入職員工開(kāi)始訓(xùn)練
? 在職員工現(xiàn)在改變訓(xùn)練
? 領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài)三點(diǎn)式
? 再遇問(wèn)題解決式
練習(xí)：自我承諾宣言
課程總結(jié)：溝通不是一項(xiàng)長(zhǎng)期戰(zhàn)爭(zhēng)，這是我們?nèi)祟?lèi)通向成功之路唯一路徑！